什么是本地服务台？
本地是指自安装和自托管的技术支持解决方案版本。 本地帮助台解决方案通常包括与云版本类似的功能，用于管理工单、分配和工作流程。 云解决方案和本地解决方案之间的主要区别在于，本地解决方案需要基础架构来安装、托管和管理软件。 另一方面，云解决方案不需要安装，也不需要由您的组织进行维护和更新。
OneDesk 是否提供本地帮助台软件？
OneDesk 是一款多合一的帮助台和项目管理软件。 我们提供大量强大的 帮助台功能 ，包括电子邮件到工单创建、自动分类、报告等。 本地版本可以安装在您自己的服务器、AWS 或 MS Azure 上。 因此，本地部署需要维护您自己的基础设施、数据等。 本地解决方案通常由具有特定合规性需求的组织使用，这些需求要求他们托管自己的数据。 因此，如果您正在寻找一个可以完全控制您的数据的帮助台，那么 OneDesk 的本地版本可能适合您！
为什么选择本地服务台？
您需要控制自己的数据 – 一些公司，如政府机构，有严格的数据安全需求，要求他们控制自己的数据。 通常，像这样的公司不能使用云软件，因为数据需要存储在自己的服务器上。
你有特定的合规性要求 – 与上述原因类似，如果你的公司有某些合规性要求，则可能无法使用云软件。 借助本地解决方案，您可以控制您的安全需求和数据。
OneDesk 云和本地帮助台软件之间有什么区别？
自我维护
借助 OneDesk 内部部署，您可以管理自己的数据库、备份、更新等。 当有可用的更新时，您将收到电子邮件通知。 然后，您的团队可以在您方便的时候进行更新。 对于寻找本地服务台的公司来说，这方面是最大的原因。 自我维护可以让您的公司拥有高水平的控制权。
仅限年度或更长期
如果您自己设置软件，则无需额外费用。 否则，本地或私有云许可费用与我们的云产品相同，但仅适用于年度或长期订阅。 有关详细信息，请访问我们的 定价信息。
iOS/Android 应用程序
iOS 和 Android 应用程序不适用于本地解决方案。 但是，如果您希望使用自己的 Google Firebase 凭据，则可以使用 适合移动设备的应用程序 ，例如 知识库。
除了这些差异之外，OneDesk 的本地帮助台版本也提供了相同的强大功能。 详细了解 OneDesk 的功能。
OneDesk 内部部署有哪些要求？
以下是设置 OneDesk 内部部署帮助台的硬件要求：
- 1 个所选的 Linux VM，支持 rpm 文件（推荐：Alma 8、RedHat 8。其他选项：Centos、OracleLinux、OpenSuse，但这些尚未经过我们团队的测试）、X86_64架构（我们软件堆栈的某些部分与 ARM64 兼容，但不是全部）。
- 至少 32G RAM（AWS 中的 t3.2xlarge 或 m5.2xlarge，Azure 中的 Standard_E4_v3 或 Standard_D8_v3）
- 最小 60G 磁盘空间，建议 80G
- 开放端口：443 和 80
- SSL证书+关联密钥
- （可选）用于数据库备份的共享驱动器/S3 访问权限
- （可选）如果未提供电子邮件服务器，则打开的端口数：25
- （可选） Google Firebase 凭据 — 用于移动友好型应用程序（知识库等）
如果您需要更多技术信息，请随时联系我们的支持团队。
如何购买或开始使用本地版本？
如果您不熟悉 OneDesk，我们建议您使用云版 免费试用版进行试用。
评估后，请提交本地部署请求，其中包含您需要的许可证数量。 然后，我们将向您发送所需用户数量的发票。 一旦您提交了此请求并购买了许可证，我们将向您发送本地安装所需的文件和文档。
如果您已经在使用云版本，您还可以将现有帐户迁移到本地版本。 这项服务需要额外收费。 如果您雇用我们来设置您的帐户，则该帐户已包含在本地设置费中。 如果您想了解更多关于我们的本地付费服务的信息，请访问我们的 服务菜单。
购买 OneDesk 内部部署帮助台后会发生什么情况？
- 首次设置本地帮助台后，将在帐户中提供密钥。 将此密钥以及我们将指定的其他帐户详细信息一起发送给我们。 然后，我们将为您提供许可证密钥以激活您的其他用户帐户。
- 每当发布新的更新时，我们的团队都会通过电子邮件通知您，然后根据您自己的条件，您可以将文件下载到相应的存储库，运行更新，然后重新启动软件以查看这些更改。
免费试用 OneDesk 14 天。 无需信用卡。