一键集成
只需一个快速简便的步骤即可集成您的O365支持电子邮件帐户。
MS Office 365 票务
通过强大的工单视图、自动化等功能有效管理您的电子邮件工单。
自动通过电子邮件发送到工单
集成后，将通过电子邮件自动创建工单。 捕获所有必要的信息。
连接多个收件箱
有多个部门？ 不同的服务？ 集成所有支持收件箱并在一个地方管理所有内容。
O365电子邮件票务系统
电子邮件本身缺乏优化管理和跟踪支持请求的功能。 O365 的帮助台提供了一套功能，可有效解决电子邮件票证并自动执行支持流程。 完全集成您的支持收件箱，以通过电子邮件创建工单。
从 Office 365 创建票证
直接将 Office 365 支持收件箱连接到 OneDesk 票证系统。 集成是使用 OAuth 的简单点击过程。 客户将他们的请求发送到您的电子邮件地址。 然后，在OneDesk票务系统中自动创建工单。 在 OneDesk 中跟踪、管理和解决所有工单。
从您的 O365 地址响应
您的整个团队都可以响应来自 OneDesk 的客户票证。 电子邮件通过您自己的 O365 支持帐户 （SMTP） 发送到客户的收件箱。 使用集成的 Office 365 技术支持可为客户提供与团队交互时的清晰度和信任。
管理多个支持收件箱
有多个部门或支持收件箱？ OneDesk 允许您集成多个 O365 帐户。 您可以根据每个电子邮件帐户设置不同的规则。 例如，根据收件箱创建不同的 工单类型 。 或者，根据电子邮件的来源将票证分类到正确的部门。
主要功能：Office 365帮助台系统
通过 OneDesk 控制您的支持流程。
可见性和问责制
明确所有客户请求的状态和进度。 每个请求都可以分配给代理，包含活动历史记录以及优先级、进度和状态的明确指示器。 座席总是知道他们负责什么，经理知道需要采取行动。
全面了解请求
永远不要丢失对请求的跟踪。 从默认工单视图中查看关键指标。 轻松筛选、排序或分组，以向下钻取到所需的数据。 保存 自定义工作视图 供以后使用。 根据需要在每个工作视图之间切换。
节省工作流程时间
通过自动化简化您的工作流程并缩短工单解决时间。 自动化是执行各种操作的可自定义规则。 自然而然：
- 分配工单
- 发送回复
- 更新状态
- 以及更多！
收集可操作的反馈
监控团队绩效并根据 客户反馈收集可操作的数据。 自动发送有关已解决工单的调查。 调查直接发送给客户，允许他们对自己的满意度进行评分并添加评论。
改进支持流程
随着时间的推移，改进您的支持流程。 使用实时图表和图形来跟踪关键绩效指标，例如工作负载、解决时间和客户满意度。 计划报告以提取有关工单的数据。 通过选择分组、过滤器、日期范围等来自定义报告。
有关 O365 技术支持的常见问题解答
什么是 Office 365 票证系统？
Office 365 票证系统是与 O365 电子邮件帐户集成的工具。 收到电子邮件时，系统会自动创建工单。 与单独的电子邮件相比，O365 票证系统提供了更强大的功能来衡量、跟踪和简化支持。
Office 365 技术支持有哪些功能？
Office 365 技术支持应首先允许直接连接到 O365 帐户。 此连接应从传入的电子邮件创建票证。 其他需要注意的功能包括：
- 自定义工单视图
- 自动化工具，例如自动响应和分类。
- 报告和指标。
- 客户满意度调查。
- 服务级别协议 （SLA）。