Wix 是一个流行的网站构建器，它允许任何人使用模板和其他现成的元素构建漂亮的页面。 OneDesk是一款多合一的工作管理软件。 借助 OneDesk，您可以简化和管理业务的多个方面，从客户支持和任务管理到时间跟踪和开票。 通过将Wix与OneDesk面向客户的应用程序集成，为您的客户和潜在客户打开沟通渠道。 OneDesk如何与Wix集成 OneDesk 包括我们所说的客户应用程序。 客户应用程序是您的客户可以用来与您实时交互的工具。 这些应用程序包括实时聊天、请求表单、客户门户和自助服务知识库。 将客户应用程序添加到您的网站以获得所有好处： 将OneDesk的Web小部件添加到您的Wix网站 将网络小部件添加到您的 Wix 网站。 网络小部件在您的 Wix 页面上显示为气泡。 您的客户或潜在客户可以单击气泡以打开 Web 小部件。 您的 Web 微件包括您选择作为窗口中选项卡的所有客户应用程序。 OneDesk 小部件可以包括： 所有面向客户的应用程序都连接到Onedesk，Onedesk提供功能齐全的票务和工作管理工具。 集成 Wix

工作负载视图是 Tasks 和 Tickets 应用程序中可用的“系统视图”。 工作量视图是一种资源可用性工具，可帮助您可视化每个团队成员在选定时间段内分配的工作。 添加工作负载视图 在任务/工单应用程序中，在左侧面板上。 您可以将工作负载视图添加到您的“系统视图”（您的基本布局，例如“树”视图）。 或者，您可以使用工作负载布局创建新的自定义视图。 自定义视图可以有过滤器（如果需要）并保存在“我的视图”下的侧面板中。 有关自定义视图的详细信息，请观看我们关于创建自定义工作视图的视频。 将工作负载添加到您的系统视图： 注意：您必须是管理员级别的用户才能访问“视图管理”面板。 单击“视图”旁边的齿轮（图标悬停时出现），此操作将打开视图管理面板。 检查工作负载视图“打开”。 该视图现在将显示在您组织中所有用户的“系统视图”列表中。 另请参阅：管理视图。 将工作负载添加到您的自定义视图： 单击“我的视图”旁边的图标（悬停时会出现）。 在布局选项列表中选择“工作负载”。 （可选，您可以将过滤器应用于此视图，请参见下文）。 单击保存，为您的视图命名，它将保存在自定义视图列表中的侧面板中。 注意：如果您是管理员用户，则可以在整个组织中共享此自定义视图。 如果您不是管理员，或者没有选择共享视图，则自定义视图只会保存在您自己的侧面板中。 了解工作负载视图 工作负载视图显示每个用户分配的工作时间和他们在给定时间段内的总容量（以小时为单位）。 气泡外的第一个数字是分配给该期间的总小时数，受任何应用的过滤器以及所选项目级别的影响。 气泡/方块中的数字表示分配的工作时间和用户在此期间的容量。 容量定义为该用户的总工作时间（工作时间减去休假/缺勤事件）。

OneDesk 目前支持多达 14 种语言（български、Dansk、Deutsch、English、Español、Français、Hrvatski、Italiano、Netherlands、Norsk Bokmål、Português、русский、Svenska、中文），并能够在公司级别单独选择首选语言、用户（代理）级别或客户级别。 选择新语言时，OneDesk 界面会发生变化，但用户创建的可自定义输入不会发生变化。 任何可编辑的条目（例如，任务名称、过滤器名称等）都将保留输入时使用的语言，并且可以手动编辑。 注意：翻译是通过机器翻译创建的。 有时可能会发生不正确的单词替换。 我们鼓励客户就任何错误提供反馈。 更改基本公司语言 您可以更改组织中所有用户（代理）的界面语言。 要更改基本语言，请转至：管理->公司偏好->本土化 更改个人用户语言 个人用户可以选择首选语言。 用户语言首选项将覆盖该个人的基本公司语言。 换句话说，这个动作会改变用户的界面语言。 设置用户语言：用户配置文件->改变语言 更改客户应用程序语言 客户可以通过单击他们的个人资料来更改工单/任务门户和客户应用程序中显示的语言。 客户的语言偏好将在登录时为他们保留并覆盖基本语言。

在 OneDesk 中，您可以在每个用户级别授予对所有应用程序的不同级别的访问权限。 这使您可以控制用户可以访问哪些应用程序以及他们在每个应用程序中可以做什么和不能做什么。 您可以在 OneDesk 中对以下应用程序设置不同的访问级别： 门票 任务 客户和客户组织 用户和团队 项目和投资组合 分析 信使 了解权限和访问级别 OneDesk 中的用户可以具有管理员级别的权限或非管理员级别的权限。 管理员被授予对所有应用程序的完全访问权限，并且可以执行以下所有操作： 发布项目 发布客户回复 编辑消息 创建、编辑和删除宏以及保存的回复 管理员可以查看所有项目，甚至私人项目。 （显示所有项目） 非管理员需要在每个应用程序的基础上获得访问权限，并且他们采取行动的能力可能会受到限制。 对于非管理员，您可以决定他们是否可以： 发布项目：您的用户可以创建工单、任务和您配置的其他类型的项目 发布客户回复：您的用户可以在有关项目的对话中或在 Messenger 中发布面向客户的回复

您可能听说过，OneDesk 最近发布了移动应用程序的新版本。 该移动应用程序可在 iOS 和 Android 上为您的用户使用，并提供许多新特性和功能。 该移动应用程序连接到您的主 Web 应用程序，允许您访问或更新您的工单和任务、记录时间并与您的团队或客户进行交流。 大多数管理设置不在移动应用程序中，应从主 Web 应用程序访问。 移动应用程序与移动浏览器应用程序 我们还有 OneDesk 的移动响应版本。 所谓的 Mobile-Friendly OneDesk (MFOD)，可从任何移动浏览器访问，其功能类似于移动应用程序。 主要区别在于： 1) MFOD 是从移动浏览器访问的，而移动应用程序安装在您的移动设备上。 2) 客户未登录已安装的移动应用程序。 相反，客户可以使用他们的移动浏览器访问 MFOD。 客户可以使用任何面向客户的应用程序：Messenger、Webforms、知识库或工单/任务门户。

OneDesk 提供通过自动化发送消息和电子邮件的能力。电子邮件模板可以设置为向客户或用户发送电子邮件，并有助于向每个人更新进度或更改。 还有系统电子邮件，特别是从您的帐户发送的重要电子邮件，无法通过自动化进行配置。 您可以在以下位置阅读对这些电子邮件和消息的深入解释：通知和电子邮件。 那么为什么要阻止所有电子邮件或通知呢？ 好吧，在尝试新帐户或某些功能的情况下，您可能希望禁用所有通知，以免向您的客户、用户或您自己发送垃圾邮件。 本文重点介绍了一些实现此目的的方法，具体取决于您的需要。 但不要忘记在您完成尝试后重新打开通知！ 目录 关闭所有电子邮件和通知 根据工单、任务、项目或时间表自动触发电子邮件和消息。 如果您正在测试涉及任何这些项目的东西，您可以选择遵循这种阻止通知的方法。 您可以在管理 → 电子邮件 → 消息中心中找到所有自动电子邮件和系统电子邮件 自动消息和电子邮件 在前两个部分中，您将找到自动消息和自动电子邮件。 这些是通过自动化运行的，因此要禁用这些，我们应该禁用自动化。 单击蓝色的自动化 ID（例如自动化 A02）。 然后关闭“启用此工作流程自动化” 。 单击保存。 对其他自动消息和自动电子邮件重复此过程。 系统电子邮件 系统电子邮件不是通过自动化发送，而是直接由系统发送。 这些电子邮件通常很重要，因此在某些情况下无法禁用（即密码重置电子邮件）。