客户支持

面向客户支持团队的 OneDesk

作为内部客户支持团队或外部机构的一部分，您可以帮助客户充分利用您的产品并解决他们的问题。使用 OneDesk 简化您的工作流程。

客户入职包括分步指南和教程，以使客户熟悉产品或解决方案。通过提供积极的入职体验，支持团队可以留住客户并消除低效率。

OneDesk 使您的团队能够自动化电子邮件、使用电子邮件模板并设置自动化，让您的客户随时了解您的流程。可嵌入的聊天和工单表格让您可以实时、异步地回答问题。

支持请求允许客户提交服务请求或查询。这些支持请求表消除了冗长的电子邮件线程并一次性捕获所有必要的信息。

OneDesk 的帮助台系统使您能够从一个集中式平台捕获、分配和响应工单。创建具有自己的一组生命周期状态的多种票证类型。设置自动化以将工单发送给适当的团队和用户。

监控团队的工作量可确保没有单个团队成员工作过度或任务不足。平衡的工作量使团队成员能够产生高质量的工作并保持高效的工作环境。

OneDesk 允许您单独或通过循环自动分配工单。 OneDesk 的状态板可帮助您可视化团队的工作量。每列代表受让人的工作量，卡片显示任务。将任务拖放到不同的列中以重新分配工作并保持平衡的工作量。

团队协作确保为客户提供卓越的服务。通过共享知识和反馈，团队可以快速解决问题并与客户保持积极的长期关系。

OneDesk 的通信功能可帮助您与您的团队和客户进行讨论。在您面向客户的回复旁边举行关于工单的私人内部对话。共享和交换文件，向更有经验的队友寻求帮助，并将图像和屏幕截图直接粘贴到对话中。

快速响应帮助团队改善客户关系。通过快速了解和回复查询，团队可以让客户了解他们的流程。

OneDesk 的嵌入式实时聊天允许您为客户提供实时服务。为您的支持工单自动化服务水平协议 (SLA)。设置您的策略并根据客户、优先级或其他规则将它们链接到传入的票证。创建视图以通过违规、受让人等来监控 SLA。

常见问题解答和支持文章可让您快速回答有关您的产品或服务的常见问题。使用知识库，团队可以快速向客户提供信息并提高生产力。

OneDesk 的知识库可作为您的团队和客户的信息中心。上传常见问题解答、自助文章、培训、教程等。客户可以搜索文章或浏览类别以找到他们需要的答案。

客户支持团队使用多个应用程序来掌握他们的工作。应用程序集成整合了数据收集，并帮助团队成员在必要时快速定位信息。

OneDesk 可帮助您与多个 Web 应用程序集成。您可以直接与 OneDesk 的内置集成集成，以获取支持票证、客户反馈等。您还可以连接 Zapier 支持的数百个应用程序。

提供对您的支持流程的可见性可以与客户建立更牢固的关系。支持团队可以帮助客户跟踪工单的进度，从而使他们能够更多地参与到流程中。

OneDesk 的客户门户允许您的客户跟踪他们的支持请求的进度。门户显示完成百分比、受让人姓名、计划日期等属性。客户可以直接从门户创建对话并附加文件以轻松共享文档。

OneDesk 在构建时考虑了客户支持团队。使用 OneDesk，您的团队成员可以自动执行重复性任务，例如将工单组织到适当的项目中，将团队自动分配给特定工单等等。您还可以生成报告，根据您的偏好安排它们，并将它们通过电子邮件发送给所有相关人员。

OneDesk 是一个应用程序中的 HelpDesk 和项目管理的组合。借助内置 CMS，OneDesk 可存储有关您的员工、客户和外部机构的信息，帮助您管理与各方的沟通。 OneDesk 让您可以轻松管理项目，而无需购买、学习、集成和在多个应用程序之间切换。