外发电子邮件

外发电子邮件的许多方面都可以由管理员控制。 在您的电子邮件设置中，您可以控制电子邮件的外观、更改回复设置、编写自己的电子邮件模板、使用自己的电子邮件 SMTP 服务器以及监控所有外发电子邮件。

在此处了解您的电子邮件管理选项。

收到的电子邮件

当您开始接收电子邮件时，您可以监控收到的电子邮件、发件人以及从这些电子邮件创建的结果票证或任务（如果有的话）。 在电子邮件设置中，您可以在“传入电子邮件”选项卡下跟踪所有这些信息。

在此处了解有关电子邮件跟踪的更多信息。

自定义状态

OneDesk 允许您配置已启用的每种工单、任务和项目的生命周期状态。 这使您可以自定义不同的工作流程以满足您的特定操作需求。 您还可以根据状态更改创建工作流程自动化并设置自动状态更改。

在此处了解有关自定义状态的更多信息。

自定义类型

OneDesk 允许您拥有独特的工单和任务类型。 每个都有自己的创建电子邮件和可自定义的状态。 您可以为每种类型选择一种颜色和图标，以便在视觉上将它们彼此区分开来。 这些类型的工单和任务可以有自己独立的工作流程自动化，允许您根据它们的类型专门采取行动。

在此处了解有关独特物品类型的更多信息。

创建自动化

使用工作流程自动化在 OneDesk 中自动化您的工作流程。 这个有用且强大的功能将允许您自动分配、自动路由、自动响应等。 您可以在工单、任务和项目上设置自动化，甚至可以创建客户特定的路由自动化。

在此处了解有关自动化工作流程、响应等的所有信息。

查看常见工作流程自动化列表。

自定义工单和任务表格

当用户或客户在您的 OneDesk 中创建工单或任务时，他们会填写您可以配置的表单。 对于您拥有的每种工单或任务类型，您可以配置一个唯一的内部创建表单和外部支持请求表单（网络表单）。

在此处了解有关项目创建和配置的更多信息。

在此处了解有关支持请求表（网络表单）的更多信息。