实时聊天支持软件
所有关于实时聊天支持软件
实时聊天支持软件通常使企业能够将实时聊天小部件添加到其站点。 实时聊天小部件使客户只需单击一个按钮即可向代理发送即时消息。 反过来，座席能够实时解决客户查询和问题。 强大的实时聊天软件还包括其他工具来吸引客户和协助代理。 例如，知识库或客户门户等客户应用程序为客户提供自助服务工具。
哪些企业使用实时聊天软件？
任何与客户、客户或内部团队互动的企业都可以从实时聊天软件中受益。 从 IT 服务、营销机构到电子商务等众多行业的大大小小的公司都从实时聊天中受益。 各种客户都不想等待很长时间才能得到他们的询问答案。 实时消息传递工具可确保客户不会因等待时间过长而感到沮丧。 最重要的是，实时聊天软件特别吸引潜在客户，因为它提供了一种易于访问和个性化的与您的团队互动的方式。
将实时聊天应用程序添加到您的网站的好处
提高参与度
许多客户，尤其是潜在客户，更喜欢实时聊天的速度和可访问性，因为它提供了直接、即时的参与。
即时支持
实时聊天应用程序使客户能够实时提问。 支持代理可以了解客户的痛点并尝试立即解决它们。
快速解决方案
即时回答查询。 在实时对话中提供指向知识库文章的链接，从而更快地解决客户请求。
更多可访问性
实时聊天可让您的客户直接联系。 它还表明您愿意帮助客户解决问题。 通过让您的客户可以访问，您可以改善他们的体验。
品牌忠诚度
实时聊天为客户请求提供更快的解决方案。 客户可以更轻松地与立即提供支持的公司联系。
OneDesk 一体化客户支持解决方案
OneDesk 将帮助台和项目管理软件整合到一个多合一的应用程序中。 OneDesk 强大的应用程序提供了许多有用的工具来协助您的服务，包括实时聊天软件。 除了实时聊天应用程序之外，OneDesk 还包括其他面向客户的应用程序，例如知识库、工单表格和客户门户。
OneDesk 用于实时聊天支持软件和帮助台
帮助台的实时聊天软件
OneDesk 通过帮助台支持提供实时聊天功能。 为您的支持团队提供包含实时聊天和票务软件的全包解决方案，以更好地管理整个支持周期。 只需在您的网站上添加一小段 JavaScript，即可让您的客户访问 实时聊天应用程序。 您可以从帐户管理设置中自定义实时聊天应用程序的许多方面。
品牌您的实时聊天应用程序
添加您的公司徽标、选择自定义徽标或在实时聊天小部件上展示您的公司名称。
选择您的公司颜色
用您公司的颜色为您的实时聊天应用程序打上烙印。 在 OneDesk 中，您可以自定义应用程序的主颜色以及辅助按钮颜色、主文本、辅助文本和正文颜色。
多语言支持设置
以您的母语操作 OneDesk 应用程序。 下载自定义语言模板并附加您的自定义文件以修改文本并翻译实时聊天小部件。
使用实时聊天支持软件简化服务
消除长电子邮件线程
消除电子邮件作为您的第一联系点。 OneDesk 的内置实时聊天软件可让您与客户实时联系。 聊天很容易跟踪，为您的代理提供过去消息的完整时间表。
过去消息的时间表
过去消息的历史记录可让您了解您的客户请求并更快地解决问题。 消息历史可让您做出更好的决策，并为您提供有关过去项目和讨论的所有信息。
文件共享
通过 OneDesk 实时聊天应用程序共享文件或文件夹。 通过实时聊天发送重要文件，更好地为您的客户服务。 通过即时接收相关文件，客户可以轻松访问他们需要的文件。
从实时聊天对话中获取门票
支持代理可以从 客户端对话中捕获票证。 您可以将工单对话链接到团队成员并就工单解决方案进行协作。 客户可以通过电子邮件接收票务更新和通信，客户门户，或再次通过实时聊天联系。
提供世界一流的客户服务
实时聊天帮助台聊天机器人
OneDesk 的帮助台聊天机器人易于配置。 自定义您的欢迎信息，在线或离线时个性化您的自动回复，并为您的聊天机器人添加头像。 让您的客户在每一步都保持最新状态，并减少您的支持团队和代理的重复性工作。
自动化系统电子邮件
通过自动电子邮件通知、说服和提醒您的客户。 在 OneDesk 中，您可以选择在所有自动电子邮件中使用动态属性创建自己的邮件。
解锁知识库的好处
OneDesk 包含一个知识库，可帮助您更好地为客户服务。 知识库应用程序允许您上传文章或视频，回答常见问题。 它充当所有客户的自助门户。 因此，您的支持团队专注于解决需要个人干预的任务。
客户支持门户软件
实时聊天软件包括客户门户选项。 客户门户工具允许客户登录并查看工单状态。 通过这种方式，客户可以轻松地随时了解任何问题。
企业协作工具
所有客户查询都集中在一个地方
OneDesk 独特的平台结合了帮助台和项目管理。 借助 OneDesk，您的整个团队都可以使用一个软件工具来履行职责。 无需在多个应用程序之间进行调整和切换。
团队协作和文件共享
团队成员可以通过聊天应用程序共享文档和视频。 团队可以通过消息传递应用程序讨论和解决问题，而不是通过一对一的会议进行协作。
高度集成的应用
OneDesk 还具有与许多流行应用程序的内置集成。 您还可以使用我们的 Zapier 插件与更多应用程序集成。
公司范围内的访问
作为项目管理软件和帮助台支持的组合，组织内的不同部门可以访问 OneDesk。 对于需要跨部门协作的项目，可以将任务分解并分配给不同的受让人。 这样，可以更好地管理公司范围内的项目。
集中式系统
拥有子公司的大公司受益于集中式系统。 OneDesk 将所有项目组织成类别和子类别。 例如，每家公司都可以拥有自己的包含项目的投资组合。 这些项目用作任务和票证的容器。
消除电子邮件线程和共享收件箱
OneDesk 的聊天功能可帮助您的团队克服与电子邮件相关的问题。 跟踪长电子邮件线程很困难。 通过结合聊天，团队成员可以即时解决问题并轻松协作。 此外，无论客户如何联系、实时聊天、电子邮件、网络表单等，工单都会汇集到一个门户。 这样就不会错过任何问题或查询。 直接从 OneDesk 工单详细信息面板与客户联系他们的电子邮件。
有关实时聊天支持软件的常见问题
什么是实时聊天软件？
实时聊天软件是企业可以添加到其网站的工具。 一旦添加了实时聊天软件，客户或潜在客户就可以轻松地与企业沟通。 座席从实时聊天软件面向座席的一侧响应客户。
如何在我的网站上实施实时聊天？
OneDesk 包含的实时聊天软件很容易实现。 只需将 JavaScript 片段添加到您的网站。 添加后，客户可以查看和使用实时聊天小部件。 您的代理通过 OneDesk Web 应用程序（可通过任何 Web 浏览器访问）响应客户。
为什么我的企业需要实时聊天软件？
如今，客户期望甚至更喜欢通过电子邮件或电话以外的其他渠道进行联系。 这就是实时聊天的用武之地。 实时聊天软件提供速度和便利。 客户只需单击您网站上的实时聊天小部件，即可按照自己的条件联系。 这种可访问性对于潜在客户尤其重要，他们的第一个联系点通常是您的网站。