票务表格
可以为多种类型的支持请求创建票证表单。 这些表单使用户能够键入并向内部或外部专家团队指定支持请求。 它们包括有关特定类型的支持请求的详细信息，允许代理掌握解决票证的所有信息。
票务表格的好处
详细的客户要求
详细的特定客户请求为支持代理提供了解决请求所需的所有信息。
更快的工单解决
提供更深入的数据使服务提供商能够以更有效的方式解决客户请求。
个性化支持
所有客户请求都是独一无二的，因此支持代理需要采取更加个性化的方法来解决他们的请求。
消除电子邮件支持
表格包括客户提供的所有必需详细信息。 与电子邮件相反，票证请求特定于简化客户沟通。
更高的客户满意度
由于这些表单的特殊性质，系统会提示客户键入所有必填字段。 因此，座席可以更有效地工作以满足客户需求。
OneDesk 中的工单表格
OneDesk 中的票证表单称为 Webforms。 它们包括三个基本属性：主题、描述和附件。 主体通知支持代理有关请求的基本性质。 该描述深入研究了支持请求，因此有助于团队提供解决票证的所有基本信息。 附件用于向服务提供商添加其他文档。
创建工单表单
您可以在 OneDesk 中创建多个票证表单。 它们链接到特定的工单类型，将一个与另一个分开。 若要生成表单，需要转到 OneDesk 中的“管理设置”，然后向下滚动到 “客户应用 ”以选择 Web 表单。 选择工单类型以创建 Web 表单，并键入与表单关联的所有属性。
自定义工单表单
通过创建自定义工单表单，您和您的团队可以从客户那里获得尽可能多的信息。 由于每种工单类型都有其链接的工单表单，因此每个请求都会路由到其分配的团队和 用户。 因此，所有工单都分配给经过最佳培训的支持代理和团队来解决这些工单。
工单表单自动化
OneDesk 工作流自动化使您的 团队能够自动执行工单表单，以组织、确定工单优先级，甚至将工单类型分配给特定部门。 内部用户只需创建自己的工作流程自动化即可释放工单表单自动化的好处。 工作流自动化是一组规则，用于触发要在 OneDesktop 中发生的特定事件。
添加更多属性
创建更详细的特定票证窗体的目标是添加更多属性。 在 OneDesk 中，有一些预先存在的属性可用于从客户那里收集所需的所有数据。
优先权
通过向票证表单添加优先级，您的客户可以通知他们的票证请求是否有紧急要求。 当客户指定高优先级请求时，您可以指派训练有素的代理在有限的时间内解决工单。
项目
当您与同一客户一起处理多个项目时，按项目名称定义项目非常有用。 这样，您的团队成员就可以确切地了解哪些项目需要立即关注以及利用哪些资源来使该项目成功。
生命周期状态
如果是来自内部团队的服务请求，则包括生命周期状态尤其重要。 例如，有些任务是两层工作，需要一个人依赖另一个人才能完成。 生命周期状态不断变化的工单表单使所有团队成员在处理任务时更加了解情况。
计划成本
客户可能已经为服务提供商制定了完成特定任务的预算。 在这种情况下，将计划成本添加到工单表单中将提供团队完成项目所必须工作的小时数的估计值。
计划工作
计划工作字段在向团队分配服务请求时对经理是有益的。 通过包括此属性，经理可以指定被分派者应在手头指定任务上花费的计划工时数。
使用自定义字段
在 OneDesk 中，可以通过添加 自定义字段在更大程度上个性化工单表单。 必须在票证表单中包含正确的属性以收集正确的数据。 若要创建自定义字段，必须首先确定要从客户收集的信息类型。 您可以根据文本、数字、日期、成本和选项选择字段。 然后，可以通过键入适当的名称来自定义这些条目，这些名称汇总了您对客户的需求。
必填字段
一般票证表格不一定邀请客户填写所有详细信息。 因此，客户仅提供其请求的基本描述，而未能包括代理在解决过程中所需的所有关键信息。 因此，若要从客户中提取高级请求，需要创建一些先决条件字段。
机票表格的类型
票证表格是内部和外部最终用户的联系点。 内部用法与外部用法在细节上有所不同。 例如，内部使用的工单表单包含更复杂的模板，而不是面向客户的外部工单表单。 它们用于多种用途，下面列出了一种票证形式与另一种票证形式有何不同的一些示例。
信息技术票证表格
员工在 IT 票证表单中键入技术支持请求。 这就是为什么必须创建一种格式来提供票证请求者遇到的技术错误的完整描述的原因。 主题、说明、附件等属性为 IT 团队提供基本数据。 包含有关票证作者的一些详细信息也很重要。 例如，请求者的姓名、联系方式、工作部门等。 使用 OneDesk 自定义字段，您可以向表单添加更多属性，以便为最终用户提供更加个性化的支持。
项目管理票证表格
OneDesk 的项目管理系统包括各种属性和功能。 例如，您可以在工单表单中分配代理以及添加关注者，例如团队负责人。 工单创建表单还根据其项目组织工单，并允许您和您的团队定义您正在使用的项目类型。 使用自定义字段选项，您可以合并更多信息，例如数字或成本等。
