集中的内部帮助台软件解决方案
通过一个集中的内部帮助台软件管理、跟踪和解决问题。
OneDesk 将对话附加到工单上。 您可以在同一票证上与您的团队和最终用户进行单独的对话。
使用强大的自定义视图轻松对工单进行排序、分配和优先级排序。 一目了然地了解工单的进展情况。 在看板、列表或树视图上工作。 根据需要对工单进行过滤、分组和排序。
内部服务台票务系统
整合来自多个渠道的门票
员工可以通过多种方式将工单提交到内部帮助台系统。
- 集成您的支持收件箱，从传入的电子邮件创建工单。 请求将自动转换为工单，并在工单上捕获所有信息——附件、消息、主题行和员工信息。
- 使用可自定义的表单接收票证。 通过自定义字段和必填字段获取所需信息。
- 与 Slack 等第三方应用程序集成以创建工单。
- 从其他系统或 csv 文件导入现有工单。
内部支持票务系统
通过支持自动化消除重复
OneDesk 的内部支持票证系统通过自动回复提供快速响应和确认票证
您可以修改工作流程自动化以执行许多通用任务。 自动化非常灵活，可让您节省大量时间。
自动路由、分配、优先级 – 等等。
内部自助服务解决方案
对于需要人工干预的问题，您可以将客户引导至知识库应用程序。 在知识库中，您可以为产品、程序、服务等创建各种文章。 您还可以使用自助服务门户应用程序。 最终用户可以登录门户网站以了解最新的工单进度和状态。
通过预设回复节省时间
我遇到连接问题！ 如何重置密码？
听起来很耳熟？ 不要每次都浪费时间输入回复。 相反，只需单击一个按钮即可使用预设回复来回答常见问题。 预设响应可以具有动态属性，以自动嵌入上下文信息。
内部 IT 服务台软件
IT 团队可以为外部客户或内部客户提供服务。 OneDesk 的内部 IT 帮助台软件可提高对 IT 相关问题的可见性和控制力。 通过跟踪和管理所有工单和任务来减少业务中断。
分配适当的团队来解决多层次的技术问题，以提供优质的服务。
借助 OneDesk，IT 团队可以使用标准视图或创建工单的自定义视图。 此功能允许团队对工单进行筛选和分组，从而使跟踪和组织变得简单。 仅举几个例子，按优先级查看分配给您的所有票证或团体票证。
高度灵活的内部 IT 解决方案
对每种问题类型都有独特的工作流程？ 创建具有可配置名称、图标和生命周期状态的多种工单类型。
通过向您的工单添加自定义字段来提供更多信息。 自定义字段可以有多种类型：文本、数字、日期、成本和选择。 您可以根据您的要求命名该字段并将其添加到不同的工单类型或项目中。
将工单升级为任务以计划和安排您的工作。 OneDesk 提供高级规划功能，例如任务评分、依赖关系和链接关系。
跟踪时间和工作量
直接从帮助台管理您的 IT 项目和部署。 将项目分解为任务和子任务。 使用甘特图、看板、日历和列表视图直观地规划和监视。 使用任务依赖关系和自动化配置工作流。
有关内部帮助台软件的常见问题
什么是内部帮助台？
许多公司可能会收到来自其组织内其他部门或团队的请求。 内部帮助台软件允许团队接收、跟踪和解决组织内部的问题和请求。 例如，IT 服务提供商经常在组织内工作以安装软件或管理技术问题。 内部帮助台提供了集中和管理请求的工具，而且工作量更少。
外部和内部帮助台有什么区别？
面向内部的团队是为其组织内的其他团队或部门服务的团队。 另一方面，面向外部的团队与组织外部的客户或客户打交道。 像 OneDesk 这样的可配置软件可以满足外部或内部团队的需求。
内部帮助台软件有什么好处？
当您开始接收多个请求时，很难跟踪、优先排序和组织它们。 如果您从多个不同渠道接收这些请求，则此问题会更加复杂。 内部帮助台软件可以帮助整合请求。 例如，该软件将来自多个渠道的请求集中到一个位置。 它还提供了强大的工具来组织请求并确定其优先级。 一个好的内部帮助台软件，如 OneDesk，甚至提供工作流程自动化来减少重复性工作，如工单分类。
