客户电子邮件管理软件
什么是客户电子邮件管理软件？
电子邮件管理软件使您能够更好地管理、跟踪和回复电子邮件。 如果您收到大量客户电子邮件或管理多个收件箱，则保持跟踪和组织客户响应可能会变得不堪重负。 此外，共享收件箱对协作不友好。 团队受益于根据客户请求保持更新和协作。 客户电子邮件管理软件旨在简化支持流程。
在电子邮件管理软件中寻找的功能
通过电子邮件发送到工单
通过电子邮件自动创建工单并捕获所有必要的信息。
集中请求
将来自多个渠道的请求收集到一个位置。
自动化工具
通过工作流程自动化减少重复性任务。
团队协作
与您的团队实时协作和沟通。
自定义仪表板
以您想要的方式查看所需的信息。
使用 OneDesk 更轻松地管理客户电子邮件
OneDesk 将帮助台和项目管理整合到一个应用程序中。
使用 OneDesk 强大的客户电子邮件管理软件跟踪客户交互。 将所有外部电子邮件自动转发到您的 OneDesk，无需管理多个通信渠道。 无需手动输入客户数据。 OneDesk 会自动将客户电子邮件请求转换为票证，从而减少支持代理的重复性工作。 随时了解并更新每一步。 借助OneDesk的内置聊天功能，可以同时回复客户问题并与您的团队成员协作。 如果他们没有看到您的聊天消息，系统会在 1 分钟后通过电子邮件自动发送给他们。
电子邮件帮助台软件
使用 OneDesk，电子邮件与帮助台的集成很容易。 根据 客户电子邮件创建工单 ，以根据优先级跟踪、管理和响应。 通过在电子邮件帮助台软件中发布内部注释，通过团队协作解决工单。 通过向客户更新正在进行的进度来让他们了解情况，直到解决问题。
您可以自动分配用户，也可以使用 OneDesk 工单创建表单分配用户。 使用电子邮件帮助台票务功能，如果有票证的更新或提醒，可以通过电子邮件通知所有用户。
客户管理软件
OneDesk 会自动将客户添加为票证的关注者。 这意味着您也可以通过电子邮件让客户了解情况。 您还可以通过OneDesk发送群组电子邮件。
您可以在我们的帮助台软件中对用户和客户进行分类。 通过将客户分类为客户组织，将用户分类为团队，您可以向一组人员发送电子邮件，而不是一次联系一个人。
电子邮件票务系统
OneDesk 的电子邮件支持票证是一种多功能解决方案，可同时为客户和内部支持团队提供服务。 使用此电子邮件票务系统，用户可以跟踪、管理和确定工单的优先级，直到解决。
将客户请求转换为工单后，工单的生命周期将经历一系列更改。 每次用户采取措施取得进展时，电子邮件票证软件都会更新生命周期状态，并通知客户进度。 所有工单生命周期都可以在 OneDesk 中配置。 用户可以重命名或添加更多工单 生命周期状态、更改其颜色、启用或禁用它们等。
项目管理电子邮件系统
使用 OneDesk 的项目管理电子邮件功能共享重要文档和文件夹。 使用内置聊天选项，团队可以查看和下载分配给他们的文件。 这也可以用作项目管理电子邮件系统，允许团队成员从电子邮件中捕获任务。 团队还可以通过 OneDesk 消息传递应用程序进行协作并提高工作质量。 因此，您和您的团队可以更好地管理您的项目。
您还可以在 OneDesk 中创建各种 报表 。 这些报告可以根据您需要的属性进行自定义。 在共享敏感信息的情况下，OneDesk 会通过 SSL 安全地传输您的文档。
客户服务电子邮件管理
OneDesk 的客户服务电子邮件管理软件将所有传入的电子邮件集中到一个平台中。 与客户或内部团队的所有与工单相关的对话都附在工单上。 您可以选择通过在两个选项卡之间切换来创建与客户或内部团队的对话：客户回复和内部消息。
为了使事情变得更容易，OneDesk 将消息链接到票证，允许用户在多个应用程序中访问票证或消息。 如有必要，您还可以附上基本文件。 OneDesk的消息传递系统将使您能够将文件附加到所有客户电子邮件中。
OneDesk的独特之处在于它能够 将其帮助台软件与许多其他应用程序集成。 您还可以通过您的 Zapier 帐户与其他应用程序集成。 Zapier 支持 2,000 多个应用程序，允许您连接到您使用的几乎任何应用程序。
自动化客户电子邮件管理软件
消除重复的手动回复，以便您的团队可以专注于更高效的任务。 OneDesk 电子邮件响应管理软件可根据类别和规范自动回复。
OneDesk 通过其可配置的工作流程自动化功能生成所有自动电子邮件。 工作流自动化允许您创建自动化系统电子邮件，以通知客户任何更新或提醒。
电子邮件响应管理软件
通过在 OneDesk 电子邮件设置中创建新的电子邮件模板来个性化电子邮件。 通过包含公司徽标和颜色来标记所有电子邮件。 电子邮件品牌可以让您作为一个组织脱颖而出，增加您对客户的品牌价值。
使您的沟通人性化 — 添加您的电子邮件签名，上传支持代理照片作为您的 BOT 头像。 借助 OneDesk 客户应用程序，您可以与客户实时聊天。 实时聊天可立即响应客户的问题或请求。 通过与客户一对一聊天，用户可以更快地发现客户的痛点，从而快速解决问题。
电子邮件支持协作软件
通过团队协作解决工单。 OneDesk 的电子邮件支持软件可让您参与工单讨论，使支持代理能够更快地解决客户请求。 内置的聊天应用程序提供附加到每个票证的消息历史记录时间线。 过去的消息为支持代理提供了一个参考点，以采取适当的措施来修复正在进行的技术问题。 在 OneDesk 中为您的业务客户端创建 服务级别协议 （SLA） 并监控支持代理性能。
