为什么使用电子邮件票务系统？
使用共享电子邮件收件箱进行客户支持可能很难管理。 当您管理多个支持电子邮件收件箱时，难度会增加。 随着团队的壮大和客户需求的增加，跟踪和协作变得混乱且效率低下。 这就是电子邮件票务系统的优势所在。 电子邮件票务系统或帮助台系统将收到的电子邮件转换为票证。 门票集中在票务系统中，甚至来自多个电子邮件收件箱。 然后，该系统提供有效的工具来跟踪和管理工单。
借助 OneDesk 等强大的电子邮件票务系统，您可以获得更好的请求管理，并能够进行分类、优先排序、组织、自动化等等。
使用 OneDesk 的电子邮件帮助台系统改进服务
透明的支持工作流程
OneDesk 拥有强大的客户电子邮件票务系统，可让您全面管理电子邮件和票务工作流程。
使用强大的组织工具，永远不会忘记客户请求。 只需看一眼，您的团队就可以清楚地了解工单的状态、优先级和所有者。 您的整个支持团队都在同一页面上，可以更有效地工作。
自动发送电子邮件至票务系统
只需将您的支持收件箱连接到 OneDesk 电子邮件票务 系统即可。 然后，传入的电子邮件将自动在 OneDesk 中创建一个工单。 所有信息都被捕获！
无论来自哪个渠道，您的所有票证都集中在 OneDesk 中。 直接从工单详细信息面板回复客户或与您的团队协作，因此您无需在应用程序之间切换。 您的客户将立即收到代理回复和票证更新，并返回到他们的电子邮件中。
客户邮件追踪系统
当 OneDesk 代表您发送电子邮件时，它不会就此停止。 您可能需要在发送或接收客户电子邮件后对其进行跟踪。 OneDesk 为每个计划提供客户电子邮件跟踪。
跟踪您发送的电子邮件并验证它们是否正确发送。 你不需要只是发送和希望。 作为管理员，您只需打开外发电子邮件审核面板即可查看我们代表您发送的所有电子邮件的列表。 对于每封电子邮件，您都可以查看送达状态，对于极少数送达失败的情况，我们会告诉您原因。 可能电子邮件地址不正确，或者电子邮件从目标服务器退回。 发生的事情不需要神秘。
OneDesk 电子邮件票务系统的优势：
使用帮助台自动化工具减少重复
OneDesk 的电子邮件票务系统包括灵活的帮助台自动化工具。 OneDesk 配备了我们强大的工作流自动化引擎。
自动化帮助台的各个方面，包括回复、分配、工单队列分类、状态更改、状态更新、提醒、通知、服务级别协议等。 大量触发器、操作和过滤器列表可让您以几乎任何您需要的方式路由您的工单。 此企业级功能包含在所有计划中，是我们最受欢迎的功能之一。
保持请求井井有条
共享收件箱需要复杂的标记和混乱的颜色编码来跟踪请求。 使用 OneDesk 的电子邮件票务系统，无需耗时的收件箱管理。 OneDesk 允许您按几乎任何您可能需要的属性轻松过滤或分组您的票务视图。 您还可以选择以您想要的方式查看您的门票，例如在板上或使用简单列表。
上下文协助和协作
在 OneDesk 的电子邮件票务系统中，您可以在票务详细信息旁边进行交流。 此功能允许每个人都留在上下文中并消除冗余。 您可以直接回复客户，在团队中循环，或与队友进行私人对话。
使用自己的工具为您的客户提供支持
除了电子邮件票务系统，OneDesk 还提供了许多面向客户的工具——实时聊天、票务表格、票务门户和知识库。 这些工具为客户提供了其他获得支持的方式。 无论客户如何联系，沟通都集中在 OneDesk 中。
许多客户喜欢自己寻求答案。 该门户允许客户根据自己的条件查看查询的状态。 而知识库可以减少常见问题。 为您的客户撰写有关服务、产品或其他任何内容的信息性文章！
设置您的电子邮件票务系统很容易
设置您的服务台并不一定是件苦差事。 OneDesk 附带一个向导，可引导您完成所有步骤。 事实上，您可以在几分钟内准备好开始捕捉新票并与您的客户实时聊天。 如果您遇到任何困难，我们的团队随时准备提供帮助。
有关电子邮件票务系统的常见问题
什么是电子邮件票务系统？
电子邮件票务系统，有时也称为帮助台系统，是一种引入电子邮件并将其转换为票证的工具。 票证从电子邮件中捕获所有必需的信息。 工单比电子邮件更易于使用，具有设置优先级、状态等功能。 该系统通常集中所有电子邮件，并且总体上可以更简化地管理客户请求。
为什么使用电子邮件票务系统？
电子邮件票务系统将所有电子邮件（甚至来自多个收件箱）集中到一个应用程序中。 该系统还允许比传统收件箱更精简的工作流程。 例如，票务系统通常具有跟踪和组织票务的工具。 该系统还可以自动将工单分配给正确的团队或个人，从而节省时间并防止忘记请求。
如何将电子邮件转换为票证？
像 OneDesk 这样的电子邮件票务系统允许您通过从收件箱设置自动转发规则来集成您的收件箱。 集成后，电子邮件将自动转换为系统中的工单。 所有必需的信息都记录在工单上——主题行、正文、附件和客户详细信息。
准备好放弃您的共享收件箱了吗？
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