符合 HIPAA 标准的帮助台解决方案
高水平的安全性和隐私性对于任何企业的帮助台工具都很重要。 处理 受保护健康信息 （PHI） 的组织需要采用符合 HIPAA 的帮助台解决方案所满足的某些标准。 OneDesk 可以在符合 HIPAA 的环境中使用，并在一个强大的应用程序中提供完整的帮助台和项目管理解决方案。
什么是 HIPAA？
健康保险流通与责任法案 （HIPAA） 是美国国会颁布的一项法律，规定了医疗保健提供者和医疗保健相关组织的规则和标准。 这些标准要求保护和处理受保护的健康信息 （PHI） 和其他流程。 有关更多信息，请参阅 HIPAA 准则
帮助台软件的优点
帮助台软件可以通过改进您的工作流程和简化支持流程来帮助符合 HIPAA 的组织。 首先，OneDesk符合HIPAA标准的帮助台解决方案集中了客户查询。 从电子邮件（甚至从多个收件箱）创建的票证，或从支持请求表单创建的票证，都可以从应用程序中解析。 OneDesk 还允许您向代理分配和分类请求，这样票证就不会错过或忘记。 您还可以应用灵活的自动化来减少重复性工作并改进工作流程。
符合 HIPAA 的安全帮助台解决方案
OneDesk 提供高级别的安全性：
- 托管在亚马逊网络服务 （AWS） 上，这是一个基于云的平台，可提供 高级别的安全性和 HIPAA 合规性。
- 通过 SSL 加密的数据。
- 我们还提供 本地 和私有云选项。
- 频繁的数据备份。
- 活动审核控制。
- 用户身份验证和用户级访问控制。
- 双因素身份验证。
- 其他配置和高级安全功能，以避免意外暴露 PHI。
对于希望满足 HIPAA 合规性的组织，我们提供业务伙伴协议 （BAA）。 我们还为您提供信息，以便根据 HIPAA 配置您的帐户。 应配置这些额外的高级安全功能，以最好地避免 PHI 违规。 有关该过程的详细信息，请参阅： OneDesk 的 HIPAA 合规性。
支持 HIPAA 的帐户包括：已签署的 BAA 和所有企业功能，每位用户每月 29 美元，按年计费。 在此处索取报价。
从多个渠道支持客户
按照客户的条件与他们会面很重要。 一些客户更喜欢通过实时聊天联系，而另一些客户则喜欢通过电子邮件联系。 OneDesk 符合 HIPAA 标准的帮助台提供了支持客户和代理的工具。 门票可以通过电子邮件自动提交。 此外，使用OneDesk 小部件 ，其中包括：Web表单，客户门户，实时聊天和知识库。 无论客户如何联系，您都可以从主 OneDesk 应用程序回复和解决查询。
通过 SLA 确保优质服务
服务级别协议 （SLA） 可以帮助您改善客户支持。 SLA 允许您监控和衡量支持团队的响应能力。 OneDesk 符合 HIPAA 标准的帮助台提供可定制的 SLA。 您可以定义策略，将票证分配给策略，然后在违反任何策略之前自动通知团队。
通过工作流程自动化节省时间和精力
有关 OneDesk for HIPAA 的常见问题解答
OneDesk 是否符合 HIPAA 标准？
是的，OneDesk 提供支持 HIPAA 的帐户，其中包括已签名的 BAA。 了解 OneDesk for HIPAA 的流程。
OneDesk有哪些功能？
OneDesk 是一个平台中的帮助台和项目管理解决方案。 我们提供许多功能，例如电子邮件票证、自动化和资源规划。 在此处查看 完整的功能列表。
OneDesk 符合 HIPAA 标准的解决方案的定价是多少？
启用 HIPAA 的帐户的定价与我们的常规定价是分开的。 它需要企业级计划以及 HIPAA 附加组件。 HIPAA 帐户包括 BAA，价格为每位用户每月 29 美元，按年计费。 您可以 在此处索取报价。