了解 OneDesk，一个强大的工单系统
多渠道请求
将电子邮件、聊天、Web 表单和其他通信转换为工单。 将它们全部组织在一个多合一的帮助台软件中。
定制您的票务软件
自定义您的帮助台以满足您的需求。 创建自定义字段、个性化您的客户门户和知识库、自定义您的工作流程等。
票务自动化
让您的帮助台自行运行。 使用 OneDesk 灵活的自动化规则自动分配、排序、优先排序、响应等。
电子邮件捕获和回复
通过电子邮件捕获票证和讨论。 自动捕获和线程响应。 收到有关新评论或更新的通知。 直接连接您的 MS 365 或 Google Workspace 收件箱。 或者，转发传入的支持电子邮件。 OneDesk 从电子邮件中创建新票证，捕获附件，并在必要时创建新的客户记录。 在 OneDesk 中回复工单，客户将通过电子邮件收到您的回复。
直接电子邮件集成
与 MS 365 或 Google 电子邮件帐户直接轻松地集成。 您从 OneDesk 发送的所有回复都会通过您自己的支持电子邮件发送给您的客户。
在上下文对话中
与您的团队讨论并快速解决问题。 在同一张票上同时举行私人内部对话和单独的面向客户的讨论。
自动化您的工作流程
OneDesk 的客户电子邮件管理功能可简化和自动化您的电子邮件工单流程，让您的团队能够专注于重要的事情。
帮助台软件和票务管理
OneDesk 强大的帮助台软件可让您从一个集中位置捕获、分配和响应支持工单。
灵活的交互管理
OneDesk 允许您为收到的不同类型的请求创建不同的工作流。 为您的代理创建工单模板表单，使他们能够快速生成具有默认属性的新工单。
自动化一切
自动回复。 自动梳理、路由、分配和属性更新。 自定义通知、字段类型等。
强大的过滤、分组和视图
按照您想要的方式对工单进行筛选、排序和分组。 将其另存为新视图，并根据需要在视图之间切换。 您也可以通过单击导出视图。
集成的客户支持工具
OneDesk 的帮助台软件包括面向客户的集成支持选项。 这些支持选项为您的客户提供了一个提交、跟踪或讨论工单以及获得他们自己的答案的地方。 客户应用程序包括：实时聊天、申请表、门户网站、知识库和满意度调查。
集成实时聊天
在您的网站或 Intranet 上与您的客户或最终用户聊天。 只需单击一下即可从聊天中捕获工单。 如果他们离线，请通过电子邮件跟进。
客户支持门户
轻松部署客户端门户以在您的网站上与您的客户互动。 让他们报告、跟踪和讨论他们的问题。
申请表格
使用工单表格捕获所有必需的信息。 针对不同的请求类型自定义表单，将字段设为必填字段，或添加自定义字段。
知识库
添加知识库或自助服务门户以改善客户体验。 撰写和发布文章和指南，让您的客户自助。
通过满意度调查改善客户体验
客户满意度调查可让您评估客户支持的质量，并从客户那里获得有关团队绩效的宝贵反馈。 汇总调查数据以做出有助于您改进帮助台的决策。
AI 服务台代理
认识 OneDesk AI 代理 Odie （’OD’）！ 减少支持量，为客户提供 24/7 全天候支持。 类似 GPT 的 AI 根据您自己的内容为查询提供自然的、基于上下文的答案。
对话式 AI 聊天机器人
类似 Chat-GPT 的 AI 代理可以为您的客户提供 24/7 全天候支持。 AI 可在 OneDesk 知识库、实时聊天和 Web 表单中使用。
个性化 AI
AI 机器人提供准确且值得信赖的答案，因为它基于您自己公司的内容。 对座席进行知识库文章、保存的回复或座席以前的回复的培训。
生成式 AI 助手
您的 AI 代理可以通过建议最佳文章和回复或根据对话的上下文生成新回复来帮助您的团队。
探索 OneDesk 的帮助台软件功能
OneDesk 提供一整套强大的帮助台工具，以提供卓越的客户支持
仪表板和报表
快速浏览仪表板可为您提供有关票证状态、团队绩效等的实时统计信息。 以 PDF 或 Excel 格式导出有关您的反馈和支持票证的详细报告。
跟踪时间花在哪里
跟踪每个代理商在票证上花费的时间。 自动跟踪时间到分钟，或使用时间表手动记录时间。 通过跟踪时间的筛选器、分组、报告和导出来准确跟踪和监控您的需求。
管理您的财务和发票
