添加支持渠道

入职指南内容：

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电子邮件到票

OneDesk 的快速设置向导可帮助您连接支持电子邮件，并包含有关将 OneDesk 客户应用程序放置在您的网站上的说明。 如果尚未执行此操作，请单击 OneDesk 顶部导航栏中的“开始使用”以完成向导。 您还可以从管理员 > 电子邮件设置访问电子邮件 > 连接。

以下是电子邮件到工单流程的工作原理：

  • 直接连接您的支持电子邮件。
  • 工单是从新电子邮件创建的。
  • 所有信息都记录在工单上，包括  客户的姓名和电子邮件。
  • 在 OneDesk 中通过工单回复，回复将从您连接的同一封电子邮件发送到您客户的收件箱。

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部署客户应用程序

您可以向客户/最终用户提供面向客户的应用程序。 这些应用程序（聊天、门户、知识库、表单）提供额外的支持渠道和自助服务选项。

根据您的偏好，有几种方法可以部署应用程序。 您可以：

  • 通过将代码片段复制到网站代码中，将 Web 小部件嵌入到您的网站中。
  • 将小部件添加到您的 Shopify 或 Wix 网站。
  • 利用 WordPress 或 Joomla 插件。
  • 向客户提供应用的 URL（在您的网站上链接、在电子邮件签名中等）
从管理员客户应用程序查找您的应用程序链接，或从管理员>>客户应用程序 > MFA 设置生成小组件代码段。
有关详细说明，请参阅： 将客户应用程序添加到您的站点

完成后，您可以从 OneDesk 管理员设置中对客户应用程序进行更改。 您无需对网站进行进一步更改。 例如，您可以更改应用程序颜色、Web 表单上的字段、实时聊天中的问候语或启用或禁用的应用程序。

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