OneDesk Messenger Application
实时沟通、协作和保持最新状态。
随时随地使用OneDesk信使进行帮助台和项目管理，随时随地主持客户和团队对话。
OneDesk 的内部信使系统允许您将通信编织到您的工作流程中。 无论您身在OneDesk应用程序中的哪个位置，我们的消息传递系统都可以让您轻松与团队成员，经理和客户联系。 直接在信使应用程序中托管您的对话。 通过与任务、票证和其他工作项一起通信来保持上下文。 通过轻松访问您的团队和客户，您可以最大限度地减少沟通不畅并提供更好的服务。
轻松找到您需要的对话
OneDesk 信使应用程序可以轻松找到您需要的对话。 在信使中，对话被分组，以便于浏览并帮助您找到所需的消息或信息。 它还有一个用于关闭或存档对话的部分。 您的对话分为几个不同的标签页：
来自客户
- 公开对话
- 未回答的项目
- 封闭式对话
我的对话
- 客户回复
- 内部收件箱
- 内部发送
- 全部关闭
OneDesk的Messenger还包括内置的搜索功能。 使用此功能，您可以搜索当前和过去的对话以查找所需的信息。
与您的团队和客户保持联系
通过与团队、个人或客户进行对话，让您的团队和客户保持在同一页面上。 您可以进行内部和外部对话并快速添加其他人。 添加团队成员时，他们会在其 OneDesk 中收到 ping 声音 通知 ，让他们知道自己是活动聊天的一部分。
将您的对话与您的工作联系起来
通过将聊天直接链接到项目，确保您的对话与他们引用的作品相关联。 从 OneDesk 信使应用程序中，可以将通信链接到现有工作项，或者只是从对话创建新的工作项。
在相关位置进行对话
您的对话应该在您需要的地方，以便您可以轻松访问最相关的消息。 这就是为什么在 OneDesk 中，您的对话可以直接附加到与其最相关的工作项。
您的团队可以通过信使应用程序或 工单或任务详细信息面板进行通信，因此对话与工作详细信息相关联。 您不仅可以在项目旁边进行面向客户的通信，还可以与团队成员进行内部对话，所有这些都在一个集中位置进行。
轻松讨论和共享您需要的信息
通过使用 OneDesk 中的集成短代码，将您的客户引导至与其查询最相关的信息。 短代码（如 #）允许您直接引用和链接到 OneDesk 中客户可能询问的相关项目。 这使您可以快速有效地响应客户的请求，而无需在数据库中搜索客户所引用的项目。
永远不要失去与客户或团队成员的联系
确保您始终能够联系到您的客户和团队成员，并且您的对话永远不会中断。 OneDesk 可让您维护和记录通信。 在对话期间，如果发送了消息，而客户或团队成员在一分钟内没有看到它，则会将其作为电子邮件发送给他们，以确保他们始终收到您的通信。 OneDesk 还允许您直接从信使应用程序创建客户记录，以便您可以专注于转换潜在客户。
跟踪您的通信
OneDesk 的信使应用程序可让您知道谁看到了您的消息，是用户还是客户，以及谁收到了电子邮件。 简单的图标表示此信息，以便您可以轻松了解邮件发生了什么。 图标可以告诉您：
- 哪些用户看过您的消息
- 哪些客户看过您的消息
- 哪些客户或用户因在一分钟内未看到邮件而收到电子邮件
- 如果由于每个人都看到了邮件而未发送电子邮件