OneDesk 中的共享收件箱

共享收件箱

共享收件箱在您的组织与与您有业务往来的客户和客户之间创建了一个简单的沟通渠道。 OneDesk 的共享收件箱实现了这些目标，同时添加了灵活的项目管理方式——所有这些都来自一个应用程序。

什么是共享收件箱？

共享收件箱就是这样 – 一个供多个用户使用的收件箱。共享收件箱提供传入客户通信的自上而下视图。

为什么要共享收件箱？

共享收件箱可以帮助简化和简化您的电子邮件通信。

在同一个地方管理您的所有客户和客户
从一处管理多个收件箱。
让多名员工监控传入的通信
防止消息从裂缝中溜走
减少个人用户的消息混乱
轻松跟踪、过滤、搜索和组织所有电子邮件。

OneDesk 的共享收件箱有何不同？

OneDesk 中的共享收件箱用于我们的全渠道消息传递系统，以便您轻松查看所有通信。此外，自动化可以应用于消息，以简化 OneDesk 中的帮助台和项目管理。

OneDesk 提供哪些有用的共享收件箱功能？

通过工作流自动化自动发送消息。
具有可变属性的电子邮件模板。电子邮件模板可以根据不同的条件自动发送。
直接通过传入消息和电子邮件创建票证。
轻松分类、组织和跟踪电子邮件。
将电子邮件分配给队友（甚至自动）。
灵活、可共享的工作视图。工作视图是您查看电子邮件的方式。可以过滤、分组和保存视图以便于使用。
设置服务水平协议 (SLA) 以设置电子邮件的响应和解决目标。 SLA 违规通知可让您或您的团队随时掌握工作。

共享收件箱如何工作？

从一个或多个收件箱自动转发您的电子邮件。电子邮件将自动被捕获为票证。工单包含电子邮件中的所有信息——客户详细信息、电子邮件正文、主题行和任何附件。您无需离开 OneDesk 即可直接回复客户的电子邮件。管理员用户可以从他们的管理门户监控传入和传出的电子邮件。

轻松跟踪、组织和管理您的共享收件箱

OneDesk 的共享收件箱提供了许多工具来轻松管理您的电子邮件票证。工单可以具有优先级、分配给个人或团队，并具有独特的类型或状态。从您的工作视图中，您可以查看有关您的工单的详细信息。工作视图是高度可配置的。例如，根据谁发送电子邮件或来自哪个收件箱、创建时间、状态等来过滤工单。最重要的是，可以保存工作视图，让您可以轻松地在您需要的视图之间切换。