创建和配置工单或任务状态
状态表示工单或任务的进度。 他们可以帮助您的团队保持最新、知情和正轨。 您在 OneDesk 中的 状态 是高度可配置的。 根据需要创建任意数量的状态，配置其名称，设置默认值，甚至对它们进行颜色编码。
为不同的服务或问题类型配置工作流
您可以配置多个不同的 工单或任务类型。 类型可以表示组织遇到的不同服务、问题或过程。 类型的好处是每个类型都可以具有一组唯一的状态。 此功能允许每个服务执行自己的工作流。
基于状态的自动化
OneDesk 中的 自动化引擎 灵活而强大，允许您执行任务或设置工作流。 您可以根据条件自动更改状态，或者在工单/任务进入特定状态时执行操作。
例如，自动：
- 如果任务已准备好开始，请向您的团队发送消息。
- 通知客户他们的工单正在处理中。
- 如果客户发布新的回复，请将状态更改为“等待代理”。
- 还有更多！