客户沟通与协作

OneDesk 可让您轻松地与客户进行沟通和协作。 客户可以选择通过他们喜欢的渠道进行通信，对话集中在OneDesk中。 保持对话与相关任务、工单或项目详细信息相关联，并实时跟踪所有对话。

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集中通信

OneDesk 允许您直接向客户发送消息。 客户可以直接通过他们的电子邮件、客户门户、实时聊天或 集成 应用程序接收消息。 座席和客户都可以灵活地选择他们喜欢的沟通渠道。 无论如何，通信集中在OneDesk中。 您可以将对话链接并附加到工单、任务和项目，以便进行上下文通信。 在信使应用程序中，您可以访问所有对话。

通过电子邮件发送到工单

直接连接您的 O365 或 Google 电子邮件帐户。 或者，自动将任何收件箱转发到 OneDesk。 所有传入的电子邮件都将被捕获为 票证。 捕获所有重要信息。 客户将直接在他们自己的收件箱中收到您在票证上进行的后续通信。

客户票务门户

OneDesk 允许您的客户通过 客户门户与您进行通信和协作。 他们可以跟进并随时了解工单、发送新信息或创建新工单。

集成实时聊天

将实时聊天信使添加到您的网站，以促进与客户和潜在客户的实时消息传递。 快速解决问题，吸引潜在客户，或从聊天中创建工单。

客户协作

OneDesk 允许您的客户在项目上与您协作。 通信存在于项目和任务级别。 这使您可以选择希望参与讨论的人员，并请求更多信息和资源。

任务门户

除了工单，客户还可以从客户门户协作处理项目任务。 通过允许客户共享任务详细信息、添加附件或创建讨论，与他们一起工作。

上下文消息传递

发送有关工单和项目任务的电子邮件或消息。 对话直接链接到相关工作的细节，使信息清晰明了。

报告工具

使用 OneDesk 的定期报告工具自动发送详细报告。 您可以通过电子邮件将报告发送给您的同事、客户、供应商或利益相关者。

有关客户沟通的更多信息，请看 OneDesk 博客

电子邮件到工单流程 – 进站/出站设置：完整指南

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将客户应用程序添加到您的网站

OneDesk 包括多个面向客户的应用程序，您可以使用这些应用程序与客户进行交流。 这些应用程序包括网络小部件、信使、门户、知识库和网络表单。 每个应用程序都为客户、客户或最终用户提供了获得支持或与您的团队协作的渠道。 Web 小部件是显示在您网站上的图标，打开后可以轻松访问其他应用程序。 Messenger 是您的代理和客户之间的实时聊天应用程序。 该门户允许客户查看工单或任务进度、状态或您允许的其他详细信息。 知识库是您客户的信息中心。 最后，网络表单允许客户向您提交新的工单或任务。 您可以启用所有或任何这些应用程序供您的客户使用。 开始为客户服务的关键第一步是将应用程序添加到您的网站。 添加后，您可以直接在 OneDesk 中实时调整外观和行为等各种配置，而无需对您的站点本身进行额外更改。 有几种方法可以将客户应用程序添加到您的网站，具体取决于您的偏好。 本文将深入讨论每种方法。 目录 通过使用应用程序的直接链接 嵌入小部件 使用 JavaScript 片段 使用 ...
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