客户沟通与协作
OneDesk 可让您轻松地与客户进行沟通和协作。 客户可以选择通过他们喜欢的渠道进行通信,对话集中在OneDesk中。 保持对话与相关任务、工单或项目详细信息相关联,并实时跟踪所有对话。
通过电子邮件发送到工单
直接连接您的 O365 或 Google 电子邮件帐户。 或者,自动将任何收件箱转发到 OneDesk。 所有传入的电子邮件都将被捕获为 票证。 捕获所有重要信息。 客户将直接在他们自己的收件箱中收到您在票证上进行的后续通信。
客户票务门户
OneDesk 允许您的客户通过 客户门户与您进行通信和协作。 他们可以跟进并随时了解工单、发送新信息或创建新工单。
集成实时聊天
将实时聊天信使添加到您的网站,以促进与客户和潜在客户的实时消息传递。 快速解决问题,吸引潜在客户,或从聊天中创建工单。
客户协作
OneDesk 允许您的客户在项目上与您协作。 通信存在于项目和任务级别。 这使您可以选择希望参与讨论的人员,并请求更多信息和资源。
任务门户
除了工单,客户还可以从客户门户协作处理项目任务。 通过允许客户共享任务详细信息、添加附件或创建讨论,与他们一起工作。
上下文消息传递
发送有关工单和项目任务的电子邮件或消息。 对话直接链接到相关工作的细节,使信息清晰明了。
报告工具
使用 OneDesk 的定期报告工具自动发送详细报告。 您可以通过电子邮件将报告发送给您的同事、客户、供应商或利益相关者。