客户沟通与协作

OneDesk 可让您轻松地与客户进行沟通和协作。客户可以选择通过他们喜欢的渠道进行通信，对话集中在OneDesk中。保持对话与相关任务、工单或项目详细信息相关联，并实时跟踪所有对话。

集中通信

OneDesk 允许您直接向客户发送消息。客户可以直接通过他们的电子邮件、客户门户、实时聊天或集成应用程序接收消息。座席和客户都可以灵活地选择他们喜欢的沟通渠道。无论如何，通信集中在OneDesk中。您可以将对话链接并附加到工单、任务和项目，以便进行上下文通信。在信使应用程序中，您可以访问所有对话。

通过电子邮件发送到工单

直接连接您的 O365 或 Google 电子邮件帐户。或者，自动将任何收件箱转发到 OneDesk。所有传入的电子邮件都将被捕获为票证。捕获所有重要信息。客户将直接在他们自己的收件箱中收到您在票证上进行的后续通信。

客户票务门户

OneDesk 允许您的客户通过客户门户与您进行通信和协作。他们可以跟进并随时了解工单、发送新信息或创建新工单。

集成实时聊天

将实时聊天信使添加到您的网站，以促进与客户和潜在客户的实时消息传递。快速解决问题，吸引潜在客户，或从聊天中创建工单。

客户协作

OneDesk 允许您的客户在项目上与您协作。通信存在于项目和任务级别。这使您可以选择希望参与讨论的人员，并请求更多信息和资源。

任务门户

除了工单，客户还可以从客户门户协作处理项目任务。通过允许客户共享任务详细信息、添加附件或创建讨论，与他们一起工作。

上下文消息传递

发送有关工单和项目任务的电子邮件或消息。对话直接链接到相关工作的细节，使信息清晰明了。

报告工具

使用 OneDesk 的定期报告工具自动发送详细报告。您可以通过电子邮件将报告发送给您的同事、客户、供应商或利益相关者。

有关客户沟通的更多信息，请看 OneDesk 博客

OneDesk 包括多个面向客户的应用程序，您可以使用这些应用程序与客户进行交流。这些应用程序包括网络小部件、信使、门户、知识库和网络表单。每个应用程序都为客户、客户或最终用户提供了获得支持或与您的团队协作的渠道。 Web 小部件是显示在您网站上的图标，打开后可以轻松访问其他应用程序。 Messenger 是您的代理和客户之间的实时聊天应用程序。该门户允许客户查看工单或任务进度、状态或您允许的其他详细信息。知识库是您客户的信息中心。最后，网络表单允许客户向您提交新的工单或任务。您可以启用所有或任何这些应用程序供您的客户使用。开始为客户服务的关键第一步是将应用程序添加到您的网站。添加后，您可以直接在 OneDesk 中实时调整外观和行为等各种配置，而无需对您的站点本身进行额外更改。有几种方法可以将客户应用程序添加到您的网站，具体取决于您的偏好。本文将深入讨论每种方法。目录通过使用应用程序的直接链接嵌入小部件使用 JavaScript 片段使用 ...

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