电子邮件管理
使用 OneDesk 的电子邮件管理功能控制您的电子邮件和票证。
用于创建工单的电子邮件
直接与 Office 365 或 Google 连接，或设置从任何支持收件箱到 OneDesk 的自动转发。 然后 OneDesk 将根据收到的电子邮件自动创建工单。电子邮件中的所有重要信息都包含在工单中：主题、正文、发件人信息和附件。 直接在 OneDesk 中回复任何电子邮件。
电子邮件模板和自动回复
OneDesk 允许您创建电子邮件模板。 模板可以包含动态属性以填充诸如票号、姓名等信息。 使用您确定的自动化触发器发送这些电子邮件，以处理常见查询或确认请求。
排序和组织电子邮件
您可以创建、保存和共享您自己的自定义工作视图。使用自定义视图，您几乎可以以任何您需要的方式组织工单。 按日期、项目、状态、优先级、客户组织等过滤或分组。 使用看板、日历、列表、树视图或甘特图来计划和管理您的项目。
电子邮件外观管理
OneDesk 可让您轻松自定义电子邮件的外观、发送时间以及发送给谁。 电子邮件可自定义功能允许您自定义环绕电子邮件文本的颜色。 自定义所有电子邮件的页眉和页脚，包括插入徽标、文本、代码、引号、链接等。
电子邮件集成
OneDesk 直接与 Office 365、Google Workspace 或 Gmail 帐户集成。 这些集成允许您以票证形式接收新电子邮件，以及使用您自己的电子邮件服务器从 OneDesk 内部发送回复。 如果您使用其他提供商，则还可以使用自动转发和自定义SMTP设置。
使用您自己的电子邮件服务器
虽然 OneDesk 提供了强大的基础架构来发送电子邮件，但您也可以使用自己的服务器。 使用您自己的自定义 SMTP 服务器可以控制传出电子邮件。 将 OneDesk 与您的SMTP 电子邮件服务器集成非常简单，并且内置于 OneDesk 的电子邮件设置中。
电子邮件跟踪
OneDesk 的电子邮件监控功能允许您跟踪传出的电子邮件通信，让您高枕无忧。 确保您的客户或最终用户已收到您的消息。 您可以检查并确定是否以及何时发送、交付或未交付。 您将能够判断您的电子邮件是否被处理、传递、退回、被阻止等等。