知识库

知识库应用

使用 OneDesk 知识库工具提高客户满意度并实现自助服务。

可以在 OneDesk 中轻松创建、更新和发布知识库文章。跟踪或设置对文章所做更改的通知。这些功能可确保您的团队提供最新信息。知识库文章甚至可以包含图像、附件或嵌入的视频。

客户不希望必须不断与您联系以获取他们问题的答案。通过使用知识库来改善客户的体验，他们可以在其中自助查找所需的信息。许多客户更喜欢自己寻求答案。 OneDesk 的知识库工具允许您的客户搜索您的文章数据库以找到他们正在寻找的答案。

您的帮助台支持团队没有时间为每个客户查询编写准确而详细的回复。这就是使用 OneDesk 的知识库可以节省他们时间的地方。代理可以搜索数据库并简单地链接到经过准确性检查的预先编写和策划的文章。这可以节省他们提供客户支持的时间，并确保客户获得最优质的信息和帮助。

设置最适合您的业务需求的文章和类别。配置知识库的颜色和徽标，使其适合您的品牌。将知识库包含在可嵌入的 Web 小部件中，提供直接链接，或嵌入 iFrame。

您可以要求客户在访问知识库文章之前登录，或者将您的文章公开给所有人。您可以允许任何客户亲自注册或邀请他们。凭借创建多个知识库的能力，您可以配置 OneDesk 知识库工具以满足您公司的独特需求。

需要知识库来帮助入职或支持您的团队履行职责？ OneDesk 知识库也可以在内部使用。此外，OneDesk 允许您创建多个知识库，以便为您的客户和团队提供支持。

座席甚至可以通过手机撰写、编辑或发布新文章。另一方面，客户可以使用适合移动设备的知识库应用程序从任何地方阅读文章。