服务级别协议 （SLA） 策略可帮助您改善客户服务。 制定 SLA 可以让您衡量和提高客户支持团队的响应能力并提高客户满意度。 它们通常是有效客户支持的关键组成部分。
OneDesk 的可定制 SLA 管理
使用 OneDesk 的 SLA，您可以：
- 提供卓越的服务目标
- 确保及时响应客户要求
- 评估您的支持级别
- 定义涵盖工单响应和解决时间的策略
- 自动将传入工单与策略关联
- 通知指定的代理即将发生的票证违规行为
您可以定义策略，将票证分配给该策略，并在团队成员违反策略之前通知他们。
第一次回复： 这是从收到票证到发送给请求者的第一个回复之间的时间。
下一回复： 这是第一次答复和第二次答复之间的时间。
定期回复： 这是后续回复之间的时间。
请求者等待： 这是请求者（客户）等待代理响应的总时间。 随着客户等待响应，这种情况不断增加。 请注意，此时间不包括您等待客户的时间。
代理工作： 代理工作。 这是在工单上花费的实际工时数。
分辨率： 这是工单移动到“已完成”状态的时间。
设定服务期望
SLA 允许您定义向客户提供的服务级别，包括代理响应时间、解决时间和服务成本。
创建服务目标
确保您的支持代理满足客户的服务级别期望，以保持客户满意度。
定义时间限制
向您的客户保证他们可以及时获得服务。 这导致座席响应的一致性和更高的客户满意度。
获得竞争优势
使用 SLA 作为服务提供商可以让您在竞争对手中脱颖而出。 并非所有服务提供商都愿意提供服务级别协议，通过拥有 SLA，您可以向客户保证您致力于及时提供出色的客户支持。
评估您的支持级别
OneDesk 允许您使用显示违反 SLA 的情况、有或没有 SLA 的票证、单个支持代理的服务和工作负载等的视图来评估您的支持级别。
获得额外的收入来源
您不仅可以通过设置 SLA 提供更好的服务，还可以追加销售这些服务。 您可以定义不同级别的支持，这可以成为您的新收入来源。 让您的客户支付更多费用以获得更快的客户支持。
更多来自 OneDesk 博客的内容
抱歉，我们找不到任何帖子。 请尝试其他搜索。