用于工作流管理的 OneDesk
创建、跟踪和优化您的工作流程，以改进您的内部运营流程。 OneDesk 是一个统一的工作流管理平台，用于支持客户和管理项目。
管理您的工作和项目
完成任务和项目管理
- 将您的工作分为任务和子任务。
- 添加任务所需的所有信息，包括图像和文件附件。
- 使用依赖项、估计值和 故事点规划任务。
- 通过分配和安排任务来明确期望。
- 通过可自定义的通知保持更新。
- 通过实时消息传递在上下文中进行协作。
- 跟踪任务或项目的状态和进度。
充分利用资源
管理资源并充分利用团队的时间。 通过在分配任务时查看 工作负载 ，在正确的时间将任务分配给正确的人。
跟踪和分析团队的工作
记录和跟踪时间
使用 计时器和时间表记录任务所花费的时间。 监控团队的效率和进度。 轻松跟踪计费或非计费时间。
简化预算跟踪
让您的项目按时完成并在预算范围内。 设置成本和计费费率，然后规划项目和记录时间。 OneDesk 财务应用程序允许您实时监控和跟踪 您的预算 。
客户支持和沟通
处理支持和服务请求
OneDesk 的集成帮助台系统意味着您可以从一个应用程序支持客户、客户或最终用户。 从 多个渠道 创建工单并集中您的客户沟通。
客户沟通渠道
OneDesk 提供多种 客户应用程序 – 门户、实时聊天、表单和知识库。 这些应用允许你的客户联系、保持更新或与你的团队协作。 应用程序在权限和外观方面是可自定义的。
自定义您的工作流管理
自动化您的工作流程管理
使用 自动化工具简化工作流程。 自动路由工单、分配任务、发送通知、更新状态等等。
高度可配置
OneDesk 是一种高度可扩展且可配置的解决方案。 它易于上手，但又能灵活地满足几乎任何行业的需求。 设置您自己的状态，创建多种任务或工单类型，为面向客户的应用打上品牌等。
有关工作流管理的更多信息，请访问 OneDesk 博客
按分钟安排任务和项目
进度安排是项目管理的一个关键方面。 有效的项目管理调度不仅仅包括设置项目截止日期。 相反，为了进行有效的规划，项目经理应确保定义任务和项目活动、估计工作量和持续时间、确定依赖关系并实时监控一切。 OneDesk 提供了许多选项和有用的工具来安排和监控您的任务和项目的进度。 本文将介绍如何在 OneDesk 中进行计划、调度、估算工作量和创建依赖项。 任务和项目调度功能概述： 从任务和项目的详细信息面板、甘特图或日历中设置计划的时间表。 您可以安排某一天或几天内的任务，并在特定时间开始和结束。 根据天、小时和/或分钟估算任务的工作量。 使用敏捷积分系统估算任务和项目的工作量。 在同一项目内的任务之间创建“计划链接”，将它们的开始或结束时间连接在一起。 这些很容易在甘特图上可视化（和创建），但也可以通过其他方式创建。 启用对任务计划的限制（即任务必须在特定日期开始）。 监控任务和项目的计划工作与实际工作。 安排任务和项目 在详细信息面板上安排任务 首先，您可以直接从详细信息面板安排任务（或项目）。 详细信息面板是您的团队处理任务的地方，包括查看任务描述、记录时间以及与队友沟通。 按着这些次序： 在详细信息面板中，单击“计划的时间表”旁边的日期。 2. 输入计划的工作量（您预计任务需要多长时间）。 ...
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使用远程工作软件管理工作和客户支持
越来越多的团队选择远程工作。 虽然远程工作有很多好处，但也存在挑战。 最大的挑战之一是促进团队协作。 虽然视频通话和会议可以提供帮助，但让您的团队动态了解其他人正在做什么或他们在任务上的进展情况非常重要。 同样，无论您身在何处，监控和管理客户请求并有效响应都至关重要。 远程工作软件可以帮助消除冗余和孤岛，提高生产力，并使每个人都在同一页面上。 OneDesk 是一个多功能应用程序，用于管理任务和项目、与您的团队协作以及为您的客户提供支持。 继续阅读以了解 OneDesk 如何应对远程工作的挑战。 远程客户支持 OneDesk 的一个独特之处在于它包括一个无缝集成到项目管理软件中的帮助台。 通过这种方式，OneDesk 成为远程工作的中央和一体化中心。 客户可以针对服务请求、查询、问题或您允许的任何其他事项提交票证。 OneDesk 提供客户应用程序——帮助客户提交查询或保持更新和了解情况的工具。 这些应用程序包括：请求表单、实时聊天、客户端门户和知识库。 无论客户如何联系（电子邮件、实时聊天、请求表格、集成的第三方应用程序），请求都集中在您的 OneDesk 中。 最重要的是 OneDesk ...
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