帮助台和项目管理相结合
OneDesk 将功能齐全的帮助台和项目管理整合到一个平台上。
一个软件中的多个解决方案
OneDesk 独特的 功能 套件提供了完整的帮助台和项目管理软件。 这两个解决方案包含在一个应用程序中，并且可以无缝地协同工作。
在管理内部项目的同时为客户提供支持;接收有关您服务的请求或反馈;与客户协作完成项目任务。 您的工作方式由您决定 – OneDesk 提供可自定义的工作流程。
满足多种组织需求
支持、营销、IT、开发 – 无论您拥有什么团队，都可以在一个系统中工作。 为什么要为多个应用程序付费、学习或在多个应用程序之间切换？ OneDesk 允许您的所有团队访问其所有组合帮助台和项目管理需求。 权限和访问控制 允许您保持工作的相关性，并可供合适的人员访问。
通过帮助台改善客户和最终用户的关系
与客户协作
利用OneDesk面向客户的应用程序来促进与客户或最终用户的沟通或协作。 该门户为客户提供了一个登录和查看其工单或任务、提交新请求、附加文件和通信的地方。 您可以根据需要配置门户的可见性和权限设置。
管理内部和外部任务和项目
一起跟踪任务和工单
同时处理任务并支持客户。 通过跟踪和报告客户问题和反馈来改进您的服务。
上报问题和请求
将支持票证升级到任务中，允许您计划围绕它的工作或将其添加到您的项目或发布计划中。
将工单转换为任务，然后将其推送给正确的团队或经理。 例如，将客户的 bug 报告 推送给测试或开发团队。
强大的任务管理
OneDesk 提供全生命周期 任务管理服务。 使用甘特图和日历计划和安排任务。 创建子任务以分解复杂的工作。 设置任务相关性，例如从开始到完成或从完成到开始。
有关将帮助台和项目管理相结合的更多信息
将帮助台添加到您的项目管理工作流程
当今市场上有许多项目管理解决方案旨在帮助公司简化其服务。 交互式甘特图、任务分配和团队协作等工具改进了规划和实施过程。 但是，无论您从事哪种业务，您都与客户或客户打交道。 在大多数情况下，项目管理工具可以帮助您在内部管理项目，但缺乏与客户互动或沟通的能力。 如果您发现自己在管理共享收件箱、跟踪需求或处理请求，那么实施帮助台软件可能是解决方案。 为什么要在您的项目管理工作流程中添加帮助台？ 帮助台不仅适用于 IT 服务！ 任何接受服务或项目请求的行业都可以使用帮助台。 帮助台只是提供一个集中式应用程序来接收和管理请求。 帮助台不仅仅是一个共享的收件箱，它还为您的客户提供支持渠道，同时保持沟通的集中化。 此外，帮助台提供了高效组织、过滤和分组您的请求的工具。 借助正确的帮助台和项目管理解决方案，您可以将服务请求无缝集成到您的工作流程中。 从本质上讲，整合和组合帮助台和项目管理可以简化您的服务和流程。 OneDesk 在一个应用程序中提供了独特的帮助台和项目管理功能。 借助 OneDesk，帮助台和项目管理可以保持分离或无缝集成。 OneDesk 允许您通过一个强大的应用程序接收请求、与您的客户或团队沟通以及计划项目。 由于其独特的功能套件，OneDesk 为企业提供了可扩展性和灵活性。 OneDesk 可以在一个应用程序中满足您的整个项目生命周期，从接收请求到团队协作和调度。 ...
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