OneDesk for Self-Service
让您的客户能够自助
通过 OneDesk 解决您的问题
知识库
OneDesk 的知识库是一个功能强大的自助服务应用程序，使您的客户能够自行查找资源。 使用知识库，您可以创建不同类型的工单、上传视频和自助服务文章来回答客户问题并显著减少工单负载。
自定义您的知识库
根据品牌的外观和感觉更改知识库的外观。 添加公司颜色或自定义徽标，或重命名知识库以最好地为客户服务。
对资源进行逻辑分类
按层次结构组织内容。 OneDesk 使您能够将各种内容分类为父类别。 将内容子分类到现有父类别中更具体的文件夹中。
展示精选文章
创建特色文章以吸引客户的注意力。 专题文章可引导客户访问重要内容，帮助您让每个人都了解更新或修改。 专题文章显示在第一页上，可帮助您确定希望客户阅读的内容。
快速查找资源
通过关键字搜索立即找到资源。 无需在搜索栏中输入整个问题。 OneDesk 的知识库使您能够按关键字搜索项目并发现与您的发现相似的文章。
多语言知识库
OneDesk 的多语言知识库可帮助您的客户以 自己的语言使用该应用程序。 只需上传语言文件，即可将知识库的文本翻译成客户的语言。
客户门户
该门户使您的客户能够从头到尾跟踪工单更新。 OneDesk 的客户门户 减少了与支持票证进度相关的客户电子邮件，并消除了团队成员的重复性工作。
客户登录
为客户启用门户注册选项。 通过允许客户登录，您可以轻松访问门户并保护客户信息。
基于角色的访问
您可以决定客户可以查看的内容。 OneDesk 对门户的基于角色的访问允许客户查看自己的项目或其组织请求的项目等。
自定义您的门户
OneDesk 允许您向客户提供流程的全面可见性。 添加筛选器，使您的客户能够按类型、项目或状态快速找到他们的工单。 您还可以包括关键信息，例如完成百分比、被分派人姓名等。
提交网络表单
创建 网络表单 以一次性捕获所有信息。 OneDesk 允许您的客户直接从门户提交 Web 表单。 网络表单消除了冗长的电子邮件线程，帮助您立即提供支持。
客户沟通
客户可以直接从门户开始对话，也可以通过附加文档来共享文件。 这些对话链接到票证，可以从 OneDesk 中的其他通信功能查看。
提供 24/7 全天候支持
自动化您的 BOT 回复，以便始终对您的客户可用。 OneDesk BOT 确保每次都能快速准确地响应。 使用 BOT 回答常见问题，并消除员工的重复性工作。
为什么选择 OneDesk？
OneDesk 是一个应用程序中的 HelpDesk 和项目管理的组合。 OneDesk 让您可以轻松管理项目，而无需购买、学习、集成和在多个应用程序之间切换。