KPI 仪表板的组件
KPI 或关键绩效指标是确定您的组织在多大程度上实现其目标和目的的度量。 KPI 对于为您的业务制定数据驱动的决策至关重要。 KPI 仪表板提供有用图表和图形的单一屏幕，可轻松衡量您的进度和绩效。 因此，在确定要使用的 KPI 图表时，请考虑您的行业重点、项目规划方法和业务目标。
OneDesk 的实时 KPI 图表
OneDesk 提供各种实时图表来衡量许多 KPI。 这些图表可在 OneDesk 的分析应用程序中找到。 由于 OneDesk 结合了帮助台和项目管理，因此可以使用图表来分析有关工单、任务、团队绩效和工作量以及项目的数据。 默认情况下，图表被组合成“图表系列”。 您可以轻松添加您选择的图表以创建自定义 KPI 仪表板。 然后，您的自定义仪表板将保存在您的“视图”面板上，并允许您通过选择已配置的所需仪表板轻松分析不同的 KPI 或指标。 创建图表仪表板时，请考虑它的用途以及您的业务需求。
我们已经编译了一些示例图表仪表板。 每个仪表板都根据其服务的业务目标进行分组。
有关如何开始创建自定义仪表板的指南，请参阅创建自定义图表仪表板
目录
（粗体表示 OneDesk 中的“图表系列”。“引号”表示 OneDesk 图表的名称。）
仪表板：客户痛点
此仪表板的目的是帮助识别常见的客户问题。客户痛点很大程度上取决于您经营的业务类型。 但是，识别诸如客户提交的问题类型、客户旅程问题发生的位置等问题是有用的。
客户满意度——> “满意度得分和请求者等待时间中位数”
客户满意度——> “好与坏的客户满意度”
客户满意度——> “物业满意度评分”
客户回复和作业–> “每张票的平均对话量”
客户回复和作业–> “全分辨率门票”
当前的门票概览–> “类型”
门票分析–> “按来源的饼图”
门票更改历史-> “按日期和来源创建的票证”
仪表板：客户满意度
此仪表板的目的是确定客户获得的支持的质量和可靠性。 利用 OneDesk 的内置客户满意度调查来提高客户满意度并充分利用此仪表板。
客户回复和任务–> “全分辨率门票”
客户回复和任务–> “请求者等待时间的票”
客户回复和任务–> “中位完整分辨率和请求者等待时间”
客户满意度——> “好与坏的满意度门票”
客户满意度→ “满意度分数和评分票”
仪表板：支持团队绩效
此仪表板的目的是分析您的支持团队的表现，例如故障单解决的效率和一致性。
工单更改历史记录→ “工单创建/解决”
票证更改历史→“解决时间”
当前工单概览→ “工作时间”
项目–> “按日期创建和解决的工单数量”
客户回复和分配→ “工单评论、创建和解决”
客户回复和分配→“受让人更新”
客户回复和分配→“中位完全解决和请求者等待时间”
未解决的票证→ “全分辨率票证”
积压→ “按状态排列的每周未解决的工单”或“按状态的每日未解决的工单”
仪表板：团队工作量
以下仪表板侧重于确定您的团队在工单和任务上的忙碌程度。
当前项目概览→ “工作量”
当前项目概览→ “工作时间”
项目的当前概述→“受让人
项目→“按资源工作的小时数”
项目→ “总工作时间”
未解决的项目→“按状态未解决的项目”
未解决的项目→“受让人团队未解决的项目”
工作量和时间跟踪→ “时间跟踪”
仪表板：改进资源管理
此仪表板具有 KPI 以改进资源管理。 资源管理是指有效地规划和分配时间、技能和资源。 例如，您可能希望确定支持请求的最繁忙时间段。
项目–> “每小时创建的项目数”
当前项目概览→ “来源”
当前项目概览→
项目更改历史→ “创建的项目”
项目更改历史→ “按星期几创建的平均项目”
未解决项目→ “按项目类型分类的未解决项目”
未解决的项目→“受让人团队未解决的项目”
仪表板：一般帮助台分析
这一系列图表可以用作通用的、多用途的帮助台分析仪表板。 分析并了解票证的数量和地点以及支持团队的总体表现。
工单更改历史→ “最近创建的工单”
客户回复和分配→ “第一次回复票”
客户回复和分配→“中位完全解决和请求者等待时间”
未解决的票证→ “按状态分类的未解决票证”
积压→ “按状态分类的每日未解决工单”
当前门票概览→“来源”
仪表板：一般项目管理
此仪表板可作为您的任务和项目进度的总体概览。
项目–> “计划与实际工作”
当前任务概述→ “工作时间”
当前任务概述→ “每个项目的实际工作”
当前项目概述–> “”按项目完成百分比“
当前项目概览→ “项目项目”
当前项目概览→ “类型”
任务更改历史→ “创建/解决的任务”
任务更改历史记录→ “已创建任务与已解决任务”
任务更改历史→“解决时间”
积压→“每周未完成的任务”
仪表板：DevOps
此仪表板侧重于观察项目和任务随时间的表现，以及最终用户反馈的类型和数量。
工单更改历史→ “按日期和项目类型创建的工单”
项目 → “按日期创建和解决的工单数量”
项目更改历史→ “项目创建/解决”
工作量和时间跟踪→ “时间跟踪”
积压→ “按优先级排列的每周未完成任务”
项目→“按项目燃尽”
任务更改历史→ “按日期和项目类型创建的任务”
当前项目概览→ “速度”
当前项目概览→ “项目项目”
当前项目概览→ “按项目完成百分比”
仪表板：敏捷项目管理
该仪表板旨在指导和告知遵循敏捷方法的项目。
项目→ “燃尽”和/或“项目燃尽”
当前项目概览→ “速度”
项目更改历史→ 解决时间
当前项目概述→ “敏捷点与容量”
项目更改历史→ 自项目进行以来的时间 ???
项目更改历史→ 按日期和项目类型创建的项目 ??
当前项目概览→ “按项目完成百分比”
当前项目概览→ “类型”
