管理客户

客户组织

OneDesk 允许您创建客户组织，以根据客户所在的组织对客户进行分组。 默认情况下，当创建新客户时，它将被放置在新创建的客户组织中，或者放入与其电子邮件域匹配的现有组织中。 这有助于您保持客户记录井井有条。 您可以轻松地与客户组织共享项目并进行沟通，以包括这些组织的所有成员。

在此处了解有关客户组织的更多信息。

共享项目

您可以与客户和客户组织共享您的项目。 根据您在客户应用程序设置中设置的首选项，共享使他们能够访问您允许他们在项目中看到的内容。 您可以设置首选项，允许他们仅查看自己的请求、组织中其他人的请求等。

在此处了解有关与客户共享的更多信息。

自动路由客户特定工单

OneDesk 允许您对传入的客户请求自动执行操作。 您可以使用自动化来自动分配、路由、回复、应用 SLA 等。 确保永远不会错过您的客户请求。

在此处了解有关自动分类的更多信息。

自定义字段

您可以将自定义字段添加到您的客户和客户组织。 设置自定义字段后，您可以添加工作流自动化规则以根据您创建的自定义字段自动执行操作。

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处理客户项目

您的客户可以作为关注者添加到您正在为他们工作的项目中。 这使他们能够接收包含项目更新的自动消息，在客户门户上查看项目进度等等。

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