除了财务，管理团队面临的大多数业务挑战都深深植根于建立客户对品牌的信任或提高运营效率的需要。
这种担忧是有根据的。 无论规模、行业或方法如何，企业都将面临这些挑战。
考虑到这些业务挑战如何显着影响公司的底线，无论公司是以稳定为导向还是努力实现快速增长，积极主动的管理团队必须不断寻找可以确保公司保持领先地位的工具、技术和技术。曲线。
一位拥有动态管理团队的新客户在寻找有效平台来管理关键业务通信需求时发现了 OneDesk。 该公司是一家专门为 B2B 客户提供托管网络和 IT 咨询服务的 IT 服务提供商。 该公司对部署 OneDesk 的门户特别感兴趣。
使用 OneDesk 的票务系统处理客户支持
企业有大量的通信产品可供选择，但找到一个可以为所有客户提供统一通信系统的集中式单点访问点的决定性因素。
OneDesk 的客户应用程序是构成 OneDesk 平台的三个核心应用程序之一。 它也是一个基于网络的门户网站，为客户提供多种与公司互动和提交工单的方式。 客户应用程序是平台面向客户的一面，是一个强大的客户支持工具，集成了实时聊天应用程序和工单创建界面等。 该系统具有足够的可定制性，允许公司通过简单地停用或激活任何这些应用程序来选择要使用的通信渠道。客户还可以通过向自定义 OneDesk 电子邮件地址发送电子邮件来提交工单，它将在 OneDesk 上自动捕获为一张新票。 客户应用程序还有一个应用程序界面——门户，客户可以在其中管理工单并跟踪提交工单的进度。 该系统具有可定制的指标，例如生命周期状态，这对于指示正在进行的工单的状态很有用。
还可以在客户应用程序上访问可自定义的知识库选项卡。 这可以用作指导客户使用平台和发布“操作方法”文章和视频的资源，例如如何在客户应用程序上使用特定工具。
客户可以轻松访问客户应用程序。 它可以作为小部件嵌入到公司的网站中，或者使客户能够通过链接访问客户门户网站。
通过引入自定义字段，公司可以控制票务模板，因为它们可以轻松添加和管理其他票务属性。 创建后，用户票证对内部团队可见，并且可以自动分配给适当的部门或团队执行。
利用 OneDesk 项目管理系统
项目应用程序是OneDesk平台的第二个应用程序，是系统内部优化的部分。 客户提交的工单由内部用户从这里访问和管理。
内部用户还可以在应用程序中手动创建工单，也可以导入 mmp、mpt 或 csv 格式的现有工单。
通过使用 OneDesk 工作流自动化功能，内部用户可以生成自动机器人消息以响应用户操作，例如创建工单。 在正在进行的工单需要一系列操作、计划或进一步处理的特定情况下，内部用户可以轻松地将此类工单转换为任务，并通过任务面板使用各种项目管理工具。
多线程对话是 OneDesk 上所有项目都支持的另一项功能——这意味着受托人可以单独与其他内部用户和客户就工单进行对话，而无需在工单应用程序和消息传递应用程序之间导航。 这同样适用于任务和其他项目。
除此之外，OneDesk 还允许将文件附加到任务和工单，即使工单转换为任务，也会保留这些信息（对话和文件附件）。
从敏捷点到时间跟踪工具，OneDesk 提供所有项目管理工具，以确保内部用户能够有效地管理任务。 这也使公司可以跟踪计费工作时间，并在必要时手动或自动生成详细和定制的活动报告。
OneDesk 用于性能跟踪的深度分析工具
根据以用户为中心的设计方法，OneDesk 以易于浏览的直观层次结构组织项目、任务、工单和其他项目。 可用于代表特定客户及其各自项目或项目的投资组合可以在“项目”面板的拖放界面中进行重组。
另一个重要的管理工具是 OneDesk 视图。 视图是强大的分析工具，用于跟踪和监控团队随时间的进展。 默认情况下，OneDesk 具有标准视图，每个视图都呈现有关系统上用户活动的独特视角。 树视图是这些标准视图之一。 它显示了各自层次结构中的任务列表。 平面视图显示了类似的项目列表，但不考虑层次结构。
甘特图是另一个强大的项目管理工具，它可以将计划的活动时间表与活动的实际时间表进行比较。 状态板显示活动的生命周期状态，其他视图包括日历和仪表板视图。
所有视图均可在 OneDesk 上自定义。 它们还具有拖放功能，可以轻松地对活动进行重大修改。 用户可以利用强大的过滤器工具来专门定义每个视图呈现的内容。 这些自定义视图也可以保存并与同一 OneDesk 计划中的其他用户共享。
视图构成了 OneDesk 项目管理系统的重要组成部分。 它们使分析以前计划的绩效并帮助更好地计划变得更加容易。
通过自定义和集成重新定义 OneDesk 功能
整个 OneDesk 平台是可配置的。 公司可以选择定义系统的外观和性能。OneDesk 上有各种用户级别，具有可配置的角色或访问权限。 这使管理员可以轻松确保只有正确的用户才能访问正确的角色。
可以根据组织偏好启用或禁用系统应用程序。 除此之外，还可以通过集成扩展系统功能。 OneDesk 使用第三方集成平台——Zapier。 为了实现这一点，管理员可以轻松地使用数百个已经创建的集成 – Zaps，或者他们可以按照文档为他们的自定义内部系统创建新的集成。
OneDesk 提供多种功能和工具可供选择，提供多种支持平台来满足每个客户的个性化需求。 从综合文档到一键式支持联系，OneDesk 保持高效的客户支持，能够在询问后几分钟内响应客户需求。