IT服务管理和IT项目管理
内部 IT 部门和外部 IT 公司使用 OneDesk 作为一体化软件解决方案。 借助功能齐全的帮助台和项目管理，OneDesk 可以帮助 IT 团队更快地管理和解决问题。
为什么选择 OneDesk 进行 IT 服务管理？
IT服务管理和项目管理合二为一
OneDesk 提供 IT 服务台软件与 IT 项目管理的独特组合。 我们的软件为您提供了在一个应用程序中捕获和解决 IT 服务票证和管理 IT 项目所需的工具。
IT 项目管理和 IT 服务台的无缝结合意味着您无需购买、学习、集成和在多个应用程序之间切换即可完成工作。
服务台和项目管理软件结合使用时功能强大。 例如，您可以将新的 IT 请求开发成完整的项目。 在将要解决的项目中组织工单。 将工单链接到任务或为工单创建子任务。 或者，将客户的支持票和项目组织在一起，以提供合并的报告和发票。
安全的基于云的或本地 IT 服务管理
OneDesk 是一种基于 Web 的 ITSM 解决方案，具有高度的安全性。 例如，SSL 证书可确保您的在线聊天对话安全，因此当客户发送激活密钥和其他敏感信息时，他们会放心。 OneDesk 还为具有特定合规性需求的团队提供本地ITSM 解决方案。
IT 服务管理功能
通过灵活的自动化节省时间。 自动响应、通知团队成员、分类和分配传入的工单、优先处理工单、更改状态、应用 SLA、创建项目等等。
客户可以从多个渠道提交工单——电子邮件、实时聊天、网络表单或启用的集成。 所有工单信息都会被捕获，您可以从 OneDesk 仪表板传达和解决所有工单。
预设回复或保存回复可让您减少回复常见问题的时间。 有尽可能多的罐头回复。 罐头响应可以具有自动填充的动态属性。
使用服务水平协议 (SLA) 设置工单或任务的响应和解决时间。 在 OneDesk 中，您可以拥有多个带有自定义通知的 SLA 策略来满足您的服务目标。
实时分析图表和图表可让您监控 KPI，包括回复时间、工单类型、工作量等。 预定报告还允许您导出和分析有关工单、任务和项目的数据。
IT服务项目管理
在 OneDesk 中规划您的项目、任务、成本和日程安排。 将您的项目与您的请求集成或将它们分开。 强大的项目管理功能，例如看板、甘特图、日历、任务评分、链接关系和任务依赖关系，可帮助您在 IT 服务项目上超越和超越。
与您的 IT 服务管理团队合作
在 OneDesk 中，您可以与整个团队、特定成员共享项目，或将其保密。 每个人都可以看到与他们相关的内容，这反过来又会提高效率。 内置 IT 协作工具可让您与同事实时协作，并与客户进行无缝对话。 您还可以与您的团队进行私人对话。 所有对话都可以链接到工单或任务，让您的团队在上下文中工作。
移动 ITSM
随身携带 OneDesk ITSM！ 我们的移动应用程序连接到您的 OneDesk 帐户，因此您可以：
- 访问、创建和回复帮助台工单。
- 获得新任务的通知。
- 与您的团队或客户沟通
- 使用计时器和时间表记录工作。
- 创建新任务并将其提交到您的项目。
- 更新工单或任务的状态或进度
- 为工单或任务附加文件或添加详细信息
为您的客户或最终用户提供 IT 服务
提供实时 IT 支持服务
OneDesk 是一款功能齐全的 IT 软件，包括多种自助服务工具，可供您的客户使用。 实时聊天应用程序允许客户实时联系您的团队。 门票也可以从实时聊天中创建。 从聊天创建票证时，会保存对话历史记录。
IT 自助服务门户
OneDesk 包括一个基于 Web 的IT 工单门户，专为您的客户或最终用户设计。 客户可以登录到您的门户，允许他们查看工单状态、报告问题、提出建议和接收答案。 IT 团队保持客户满意度很重要，IT 票证门户将使您能够正确处理客户请求。 Web 门户是完全可定制的——您可以更改外观、功能、行为和客户权限。
使用自助服务知识库节省时间
总是回答关于使用哪些端口或帐户相关问题的相同问题？ 将常见问题发布到知识库，让客户快速找到答案。 提高客户满意度，同时减少支持团队的工作量。 您的 IT 团队可以根据他们收到的常见问题创建这些文章，以便快速满足客户的需求。
您也可以拥有多个知识库，从而为您的 IT 团队创建一个内部知识库。 内部知识库是程序和服务的单一事实来源。
观看：将 OneDesk 软件用于 IT 服务和 IT 部门
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