成绩单：
在 OneDesk 中，您可以使用客户满意度调查收集客户反馈和满意度分数。 您收集的分数可用于确定客户支持代理的能力，帮助团队经理做出改善其帮助台服务的决策。
默认情况下，这些调查会在工单标记为已关闭的 24 小时内发送给客户。 调查提示客户对他们的体验进行正面或负面评价，并允许客户提交他们对所获得服务的意见。 这些调查的链接将在 10 天后过期，让您有足够的时间来挽救客户的负面体验，并希望能影响他们改变评级。
发送这些调查的自动化可以在您的电子邮件设置中找到。 单击更多应用程序图标，然后选择齿轮图标以打开管理设置。 在导航中，单击电子邮件。 您可以在此处编辑发送给客户的电子邮件。
当您的团队收集客户反馈时，您可以查看有关 Analytics 应用程序中数据的图形和图表。 要导航到 Analytics 应用程序，请单击更多应用程序图标，然后单击 Analytics 图标。 在 Analytics 应用程序中，单击 Chart Series 菜单并选择 Customer Satisfaction 以查看生成的关于您的客户满意度评级的图表。 您始终可以添加过滤器选项或项目级选择以查看更具体的数据。
您还可以在工单应用程序中创建一个自定义视图，向您显示您的代理的表现，并将他们的满意度评分作为百分比进行统计。