管理工单和服务类型
OneDesk 可以灵活地满足许多行业的需求。 如果您有多个服务或问题类型，则可以将它们分类为工单 类型 。 每种类型都可以有自己的一组状态，并且可以从单独的收件箱创建。
自动化您的工单管理
通过自动化节省工单管理时间。 自动化会 根据您设置的条件执行操作。 例如，自动：
- 将传入工单分配给代理。
- 将工单移动到容器/项目中。
- 向客户发送回复。
- 在客户发送回复时更新工单的状态。
- 以及更多。
组织您的方式以更好的工单管理
您如何看待您的工作决定了您能够控制和了解您的工作和团队的哪些信息。 在 OneDesk 中，您可以筛选、分组、重新排列列和布局，以及排序和搜索您的工单。 以您想要的方式工作，并获取最佳工单管理所需的信息。 您可以使用这些功能来平衡团队的 工作量、关注高优先级工单等。
提高支持和满意度
您的客户想知道您正在让您的支持团队获得高标准的客户支持。 OneDesk 确保您能够满足他们的期望。 设置 服务级别协议 （SLA） 以衡量和提高客户支持团队的绩效。 然后，确保您的客户满意，并且您的代理通过使用满意度调查提供大力支持。 您可以查看座席分数，以确保您的团队符合预期。
自定义您的工单管理流程
OneDesk 是最可定制的票务管理系统之一。 创建多种工单类型，配置工单 状态 ，向工单添加自定义字段以捕获唯一信息等等。
分析您的工单管理
通过实时图表和图形大致了解您的工单管理。 您还可以 创建自定义报告 ，以发送到您的电子邮件收件箱。 这些报告可以显示有关票证、SLA、代理绩效等的信息。 安排报告以每天、每周、每月或每年自动让您保持最新状态。