Erin Richardson

Wix 是一个流行的网站构建器，它允许任何人使用模板和其他现成的元素构建漂亮的页面。 OneDesk是一款多合一的工作管理软件。 借助 OneDesk，您可以简化和管理业务的多个方面，从客户支持和任务管理到时间跟踪和开票。 通过将Wix与OneDesk面向客户的应用程序集成，为您的客户和潜在客户打开沟通渠道。 OneDesk如何与Wix集成 OneDesk 包括我们所说的客户应用程序。 客户应用程序是您的客户可以用来与您实时交互的工具。 这些应用程序包括实时聊天、请求表单、客户门户和自助服务知识库。 将客户应用程序添加到您的网站以获得所有好处： 将OneDesk的Web小部件添加到您的Wix网站 将网络小部件添加到您的 Wix 网站。 网络小部件在您的 Wix 页面上显示为气泡。 您的客户或潜在客户可以单击气泡以打开 Web 小部件。 您的 Web 微件包括您选择作为窗口中选项卡的所有客户应用程序。 OneDesk 小部件可以包括： 所有面向客户的应用程序都连接到Onedesk，Onedesk提供功能齐全的票务和工作管理工具。 集成 Wix 与帮助台软件 您的所有客户通信都集中在OneDesk中。 客户可以通过电子邮件 集成、实时聊天、门户或表单进行联系。 工单是通过电子邮件和表单自动创建的，而实时聊天消息可以转换为工单。 票证本质上是客户请求或问题。 与仅通过电子邮件相比，工单包含强大的功能，可帮助您轻松管理、跟踪和解决请求。 例如，直接从工单回复客户;跟踪状态和进度;将工单分配给代理商;向下钻取到客户的要求;并将时间直接记录到工单中。 将Wix与PSA和项目管理集成 OneDesk 可让您规划运营和项目 – 所有这些都来自您管理客户支持的同一工具。 这种独特的功能组合对于交付客户项目或提供持续服务的公司特别有用。 例如，跟踪支持问题的时间，并向客户开具可计费工作的发票。 或者，围绕客户要求建立和规划整个项目。 OneDesk 具有大量 功能 ，可帮助您的公司按时交付出色的项目。 如何将网络小部件安装到您的 Wix 网站 将网络小部件添加到您的 Wix

工作负载视图是 Tasks 和 Tickets 应用程序中可用的“系统视图”。 工作量视图是一种资源可用性工具，可帮助您可视化每个团队成员在选定时间段内分配的工作。 添加工作负载视图 在任务/工单应用程序中，在左侧面板上。 您可以将工作负载视图添加到您的“系统视图”（您的基本布局，例如“树”视图）。 或者，您可以使用工作负载布局创建新的自定义视图。 自定义视图可以有过滤器（如果需要）并保存在“我的视图”下的侧面板中。 有关自定义视图的详细信息，请观看我们关于创建自定义工作视图的视频。 将工作负载添加到您的系统视图： 注意：您必须是管理员级别的用户才能访问“视图管理”面板。 单击“视图”旁边的齿轮（图标悬停时出现），此操作将打开视图管理面板。 检查工作负载视图“打开”。 该视图现在将显示在您组织中所有用户的“系统视图”列表中。 另请参阅：管理视图。 将工作负载添加到您的自定义视图： 单击“我的视图”旁边的图标（悬停时会出现）。 在布局选项列表中选择“工作负载”。 （可选，您可以将过滤器应用于此视图，请参见下文）。 单击保存，为您的视图命名，它将保存在自定义视图列表中的侧面板中。 注意：如果您是管理员用户，则可以在整个组织中共享此自定义视图。 如果您不是管理员，或者没有选择共享视图，则自定义视图只会保存在您自己的侧面板中。 了解工作负载视图 工作负载视图显示每个用户分配的工作时间和他们在给定时间段内的总容量（以小时为单位）。 气泡外的第一个数字是分配给该期间的总小时数，受任何应用的过滤器以及所选项目级别的影响。 气泡/方块中的数字表示分配的工作时间和用户在此期间的容量。 容量定义为该用户的总工作时间（工作时间减去休假/缺勤事件）。 例如，下面的“Mike 用户”在 9 月 13 日和 9 月 14 日分配给他 4 小时的工作。 这两天他总共工作了 8 个小时。 因此，他有时间。 红色方块表示超额预订（计划工作大于容量）。 绿色气泡表示可用时间，或预订不足。 我们不会阻止您超额预订用户。 （默认用户工作时间与公司工作时间一致。 可以在用户日历上设置单个用户的工作时间以及休假/缺勤事件。 请参阅：用户日历） 注意：请记住，气泡显示给定时间段的小时数。 您可以使用视图左侧的缩放工具来选择每日、每周或每月分组以及日期范围。 日期范围也会影响总数。

OneDesk 目前支持多达 14 种语言（български、Dansk、Deutsch、English、Español、Français、Hrvatski、Italiano、Netherlands、Norsk Bokmål、Português、русский、Svenska、中文），并能够在公司级别单独选择首选语言、用户（代理）级别或客户级别。 选择新语言时，OneDesk 界面会发生变化，但用户创建的可自定义输入不会发生变化。 任何可编辑的条目（例如，任务名称、过滤器名称等）都将保留输入时使用的语言，并且可以手动编辑。 注意：翻译是通过机器翻译创建的。 有时可能会发生不正确的单词替换。 我们鼓励客户就任何错误提供反馈。 更改基本公司语言 您可以更改组织中所有用户（代理）的界面语言。 要更改基本语言，请转至：管理->公司偏好->本土化 更改个人用户语言 个人用户可以选择首选语言。 用户语言首选项将覆盖该个人的基本公司语言。 换句话说，这个动作会改变用户的界面语言。 设置用户语言：用户配置文件->改变语言 更改客户应用程序语言 客户可以通过单击他们的个人资料来更改工单/任务门户和客户应用程序中显示的语言。 客户的语言偏好将在登录时为他们保留并覆盖基本语言。

您可能听说过，OneDesk 最近发布了移动应用程序的新版本。 该移动应用程序可在 iOS 和 Android 上为您的用户使用，并提供许多新特性和功能。 该移动应用程序连接到您的主 Web 应用程序，允许您访问或更新您的工单和任务、记录时间并与您的团队或客户进行交流。 大多数管理设置不在移动应用程序中，应从主 Web 应用程序访问。 移动应用程序与移动浏览器应用程序 我们还有 OneDesk 的移动响应版本。 所谓的 Mobile-Friendly OneDesk (MFOD)，可从任何移动浏览器访问，其功能类似于移动应用程序。 主要区别在于： 1) MFOD 是从移动浏览器访问的，而移动应用程序安装在您的移动设备上。 2) 客户未登录已安装的移动应用程序。 相反，客户可以使用他们的移动浏览器访问 MFOD。 客户可以使用任何面向客户的应用程序：Messenger、Webforms、知识库或工单/任务门户。 本文重点介绍可供用户使用的功能。 有关用户和客户之间的区别，请查看我们的词汇表。 有关客户移动设备的更多信息，请参阅：移动客户体验和设置 安装应用程序 该应用程序可以从适用于 iOS 的App Store或适用于 Android 的Play Store下载。 下载后，该应用程序将在您的手机上可用。 使用您的 OneDesk 凭据（用于登录主 Web 应用程序的电子邮件和密码）登录。 移动工单和任务应用程序 底部栏是我们可以在移动应用程序中使用的所有应用程序。 – 门票、任务、信使和表格。 首先让我们谈谈票和任务应用程序。 两者的工作方式相似，主要区别在于每个项目的默认属性和一般用途。 有关工单或任务之间区别的详细信息，请参阅：工单和任务之间的区别是什么？ 侧面板

OneDesk 提供通过自动化发送消息和电子邮件的能力。电子邮件模板可以设置为向客户或用户发送电子邮件，并有助于向每个人更新进度或更改。 还有系统电子邮件，特别是从您的帐户发送的重要电子邮件，无法通过自动化进行配置。 您可以在以下位置阅读对这些电子邮件和消息的深入解释：通知和电子邮件。 那么为什么要阻止所有电子邮件或通知呢？ 好吧，在尝试新帐户或某些功能的情况下，您可能希望禁用所有通知，以免向您的客户、用户或您自己发送垃圾邮件。 本文重点介绍了一些实现此目的的方法，具体取决于您的需要。 但不要忘记在您完成尝试后重新打开通知！ 目录 关闭所有电子邮件和通知 根据工单、任务、项目或时间表自动触发电子邮件和消息。 如果您正在测试涉及任何这些项目的东西，您可以选择遵循这种阻止通知的方法。 您可以在管理 → 电子邮件 → 消息中心中找到所有自动电子邮件和系统电子邮件 自动消息和电子邮件 在前两个部分中，您将找到自动消息和自动电子邮件。 这些是通过自动化运行的，因此要禁用这些，我们应该禁用自动化。 单击蓝色的自动化 ID（例如自动化 A02）。 然后关闭“启用此工作流程自动化” 。 单击保存。 对其他自动消息和自动电子邮件重复此过程。 系统电子邮件 系统电子邮件不是通过自动化发送，而是直接由系统发送。 这些电子邮件通常很重要，因此在某些情况下无法禁用（即密码重置电子邮件）。 无法禁用的电子邮件有一个透明的切换按钮。 通过关闭每个电子邮件来禁用其他系统电子邮件。 重要提示：完成测试后，不要忘记重新打开电子邮件！ 为此，请遵循相同的步骤并确保打开右上角的“显示非活动电子邮件”，否则您将看不到非活动电子邮件。 关闭每个用户的电子邮件和通知 您可以只为自己或其他用户关闭它们，而不是禁用所有电子邮件或通知。 转到用户应用程序并双击所需的用户。 要在 Onedesk 内接收有关消息的通知，但不接收任何电子邮件集： 要完全不接收通知，请选择： 并取消选中以下内容： 有关这些设置的更深入信息，请参阅：用户通知 注意：测试完成后不要忘记打开用户的通知。 停用客户 如果您想在不向客户发送垃圾邮件的情况下尝试某些操作，但又不想禁用通知，您可以暂时停用客户。 停用不会删除客户，他们的所有信息都将保留。 但是，只要通知被停用，客户就不会收到通知。 完成后，您可以重新激活客户。 为此，请转到您的客户应用程序。 选择客户旁边的操作图标（三个点）并选择停用。 要重新激活，请按照相同的步骤操作。 关闭所有外发电子邮件 您可以通过转到管理关闭所有外发电子邮件 –>电子邮件

错误跟踪工具允许测试和开发团队记录和跟踪他们软件中的错误。 使用 OneDesk 的强大功能集记录、跟踪和监控错误、自动化流程以及与您的团队和客户沟通。 使用 OneDesk 进行错误跟踪的好处 允许集中存储问题，包括所有相关文档和通信。 在与队友或客户的问题上实现简化的协作和沟通。 轻松将错误分配给正确的测试人员和开发人员。 简单的优先级排序和错误升级。 使用有组织、可过滤和可搜索的仪表板跟踪和监控错误。 多功能自动化功能。 灵活的工作流程和仪表板定制。 从同一应用程序计划任务、项目和发布。 为什么选择 OneDesk 进行错误跟踪？ OneDesk 提供错误跟踪和票务工具以及项目管理的独特功能。 这对错误跟踪意味着什么？ 这意味着您可以在一个应用程序中记录和跟踪错误以及计划开发任务。 可以从您的团队或客户的多个渠道记录错误。 同时，您的团队还可以规划和跟踪整个开发生命周期。 OneDesk 的两个方面都紧密集成。 以下是一些示例，说明如何使用 OneDesk 独特的错误跟踪和项目管理组合： 为错误创建子任务。 子任务与 bug 有父子关系，但是是全功能任务。 这意味着子任务可以分别分配、移动和优先级分配给错误。 子任务是多个开发人员或测试人员处理部分错误修复的好方法。 将错误升级到任务中。 升级错误允许项目管理功能，例如计划和任务评分。 当然，所有有关该错误的文档都将保留！ 将您的错误与项目任务分开。 或者，将错误修复合并到未来的项目或版本中。 最大限度地减少孤岛 如上所述，错误可以由您的团队记录，或者如果您启用它，则可以从您的客户那里记录。 客户可以通过电子邮件、实时聊天、网络表单或通过集成启用的任何第三方应用程序提交错误。 团队成员也可以通过这些渠道记录错误，或者只是在内部记录它们。 OneDesk 中记录的所有错误都具有附加的实时对话的能力。对话可以发送给记录错误的客户，也可以在内部与您的队友进行对话。 对话直接附加到错误上，从而实现上下文通信并减少来回。 启用错误可见性 OneDesk 为错误跟踪提供了一个友好的界面。 使用列表视图查看所有错误并轻松过滤或按优先级排序。 将错误移动到文件夹或项目中，以使用树视图创建有组织的结构。 使用看板视图查看每个错误的状态并拖放以更改状态。 所有视图都可以根据自己的喜好进行过滤、分组和保存。 使用

在 OneDesk 中，您的项目以结构化的方式存在。 您可以拥有：投资组合（和子投资组合）、项目和文件夹。 该顺序基本上是从上到下的层次结构。 换句话说，文件夹存在于项目和项目组合中的项目中（尽管项目也可以是独立的）。 查看我们的相关文章，了解有关工作结构的更多详细信息。 在本文中，我想讨论文件夹和一个名为“移动到文件夹”的有用功能。 总而言之，移动到文件夹是 OneDesk 中的一项功能，可让您将项目（工单、任务甚至其他文件夹）移动到另一个文件夹中。 移动到文件夹功能还允许您将整个文件夹（包括其内容）移动到另一个位置。 听起来很简单吧？ 好吧，如果您经常在项目之间移动任务或工单，那绝对可以为您节省大量时间。 从本质上讲，此功能使在移动项目时创建或维护工作结构变得简单。 移动到文件夹功能的使用 推送到新版本 如果您从事开发工作，您可能对将任务移入新版本并不陌生。 由于各种原因，可能需要将新功能或修复推送到新的发布周期或补丁。 移动到文件夹功能不仅将您的任务移动到新的发布项目，它还可以让您确定它在您的结构中的位置。 例如，如果您有一个“Release 2.0”项目，并且该项目中有一个名为“New Features”的文件夹，您可能希望将所有与新功能相关的未完成任务推送到此文件夹中。 迁移未完成的任务 然而，将任务转移到新项目的需求肯定不是开发公司特有的。 许多行业可能需要将未完成的任务推送到不同的项目和/或文件夹。 计划改变！ 例如，许多财务或营销团队按季度工作。 移动到文件夹功能使将任务或整个文件夹移动到下一个季度项目中变得快速而简单。 将任务或文件夹移动到新项目很容易。 请按照以下步骤操作。 将单个工单或任务移动到新文件夹 前往任务详细信息面板。 （双击您的任务或从顶部工具菜单中选择“右侧停靠详细信息面板”）。 单击项目选择器。 单击项目旁边的箭头以展开并显示项目的文件夹。 单击要将任务移动到的文件夹。 完毕！ 您将看到反映在任务的项目选择器中的结构。 将多个工单或任务移动到新文件夹 转到应用程序的文件夹树视图。 （在左侧面板上）。 选择您想要的项目。 提示：您可以在单击以选择范围内的项目时按住 shift。 将项目拖放到文件夹中。 如何：移动整个文件夹 方法一（拖放）： 转到应用程序的文件夹树视图。 仅选择文件夹。 将文件夹拖放到所需的项目中。 （这将移动文件夹中的所有项目）。 方法二（文件夹详细信息面板）： 前往文件夹详细信息面板。 （双击您的文件夹或从顶部工具菜单中选择“Dock