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我们相信软件应该足够简单，您可以简单地配置并开始使用。 我们努力使 OneDesk 尽可能可配置、自动化和易于使用。 但是，根据设置的复杂性，或者只是为了节省时间，您可能需要帮助。 因此，我们提供一系列服务，旨在帮助您充分利用 OneDesk 体验。 这些付费服务是完全可选的，因为您可以在没有我们帮助的情况下自行完成所需的所有服务。
价格以美元为单位。 如果您需要更多信息，请联系我们，您可以 索取报价 或发送电子邮件至 hello@onedesk.com
请注意，这些服务大多是您可以自己执行的事情。 我们的服务团队通常会使用您可用的相同工具来执行这些服务。
（除非另有说明，否则大多数服务都可用于 OneDesk 的云和本地版本）。
聊天和标准电子邮件支持是免费的
入职和设置服务
数据结构和工作流设置
$499
您将向我们提供您的数据模型的书面描述。 我们将使用适当的结构配置您的 OneDesk 帐户。 每小时 199 美元的价格适用于所需的任何额外工作或修改。
具体而言，此配置包括：
- 帮助您确定项目组合、项目和文件夹的适当表示形式。
- 根据需要创建多种类型的项目和项目组合。
- 根据需要为项目创建状态。
- 创建工单和任务的类型，并配置其状态。
- 将自定义字段添加到工单、任务和项目。
- 配置工单和任务的内部窗体。
- 创建基本 SLA 策略（如果需要）并启用相关自动化。
- 使用您提供的内容编辑您的自动电子邮件。
- 根据您的响应激活、停用或修改工单和任务的业务规则（工作流自动化）。
- 创建显示数据结构的示例数据。
- 回答您关于设置的任何问题。
导入现有数据
$299
如果您正在使用其他系统并计划过渡到 OneDesk，我们可以帮助您导入项目和项目（任务、工单等）
您将向我们提供已标记和清理的 CSV 文件，其中包含要导入的属性的列。 “name”（主题）列是必需的。
我们将导入这些文件，每个文件在 OneDesk 中创建一个项目，文件中的每一行都将创建一个项目。 对于未映射到 OneDesk 本机属性的列，我们将创建自定义字段。 如果您有特殊说明，请告诉我们。
导入用户和客户
$299
如果您有要导入 OneDesk 的用户和/或客户列表，我们可以为您执行该服务。
您将向我们提供 2 个已标记和清理的 CSV 文件（1 个用于用户，1 个用于客户），其中包含所需的可导入属性的列。 电子邮件地址列是必填项。
如果需要，我们可以提供模板 CSV
客户应用设置
$399
我们为您设置客户应用程序：Messenger、知识库、Webforms 和客户门户。 每小时 199 美元的价格适用于所需的任何额外工作或修改。
具体而言，此配置包括：
- 启用和禁用您希望使用的客户应用程序：Messenger、Webforms 和客户门户
- 将客户应用的主颜色更新为您选择的颜色
- 使用您提供的图像更新您的徽标
- 根据您提供的文本更改客户门户的文本或语言
- 使用您提供的文本更新在线和离线消息。
- 创建您指定的知识库类别和层次结构
- 使用您指定的标题、副标题和属性，为您请求的项目类型启用 Web 表单。
- 修改客户门户设置，确定客户注册、启用功能、物料访问规则。
- 回答您可能遇到的任何问题
SSO（单点登录）设置
$299
（仅适用于云版本）
我们配置 OpenID Connect 或基于 SAML2 的单一登录配置（包括 Active Directory 联合身份验证服务 2）
具体而言，这项服务包括：
- 您向我们提供您的 SSO 信息。
- 我们在您的帐户中进行配置。
- 此集成支持用户登录和用户配置。
- 我们帮助你进行测试，以确保 SSO 正常运行。
本地或私有云安装或升级
$1999
（仅适用于本地版本）
如果您希望我们在您自己的服务器上或使用 AWS 或 Azure 云安装或升级 OneDesk。
（包括从云迁移到本地部署（如果适用）。 您将为我们提供对满足最低硬件要求的服务器或云实例的远程访问。 您将完成通过电子邮件发送的有关所需配置的一组问题。 我们将与我们的服务团队安排一段时间，届时他们将执行您的安装或升级。 如果是新安装，我们将为您提供链接和凭据，以登录新安装的 OneDesk On-Premise/Private Cloud 实例。 然后，您可以删除我们的访问权限。
客制化服务
报告
每份报告 299 美元
您向我们提供报告的规范（包括示例），我们为您准备报告模板，并在 OneDesk 中提供给您。 单个报告模板通常由一个数据表组成。
具体而言，这项服务包括：
- 您向我们提供说明和您希望生成的报告样本。
- 我们会在您的帐户中创建一个链接，单击该链接后，将生成请求的报告。
- 请注意，报表只能使用 OneDesk 中存在的数据，以及 OneDesk 支持的布局和格式。
集成
每次集成 399 USD
（仅适用于云版本）
此服务特定于使用 Zapier 的集成。 我们将使用您自己的 Zapier 帐户将 OneDesk 与第三方应用程序连接起来.
您可以指定：
- 我们应该使用的 Zapier 帐户
- 您要连接到的第三方应用
- 数据流的方向（从 OneDesk 到应用程序，或从应用程序到 OneDesk）
- 要同步的每个系统中的项目
- 要同步的属性及其映射
- 将调用同步的触发器事件
- 集成需要公众通过 Internet 访问所有应用程序
支持和培训服务
管理选项的基本配置简介
$199
一个 1 小时的一对一会话，用于解释和帮助您配置 OneDesk 管理和配置选项。
具体而言，本课程将帮助您：
- 为您的公司选择正确的定价计划
- 设置您的组织首选项，包括公司徽标、工作时间、消息和计费默认值
- 编辑电子邮件模板，包括标题、签名和显示地址
- 协助您设置通过电子邮件捕获的票证
- 停用您不想使用的应用程序
- 回答您可能遇到的任何问题
- 会议录音将应要求提供。
数据结构简介
$299
一个 1 小时的一对一会话，建议由项目、项目组合、文件夹、类型、状态、自定义字段、用户、团队、客户和组织组成的 OneDesk 数据模型，以满足组织的需求。
本次会议包括：
- 回答您可能遇到的任何问题
- 会议录音将应要求提供。
客户应用简介
$199
一对一的 1 小时会话，帮助您配置客户应用程序：Messenger、门户和表单。
本次会议包括：
- 回答您可能遇到的任何问题
- 会议录音将应要求提供。
训练
每 1 小时每节课 199 美元
您是否需要有关 OneDesk 帮助台、项目管理、自动化、类型、状态、视图、客户应用程序功能的培训？ 您选择主题，我们将提供 1 小时的在线培训课程。 邀请您的整个团队！
小时服务
$199 / 小时
您可以按小时获得额外的服务。
入职服务包
银牌服务套餐
$999
银卡套餐包括：
- 基础介绍
- 管理选项的配置
- 数据结构简介：
- 导入用户和客户
- 客户应用简介
- 1小时培训
金牌服务套餐
$1599
黄金套餐包括：
- 从银色包装到…
- 导入现有数据
- 1 自定义报告
- 1 Zapier 集成（仅限云版本）
- SSO 设置（仅限云版本）
白金服务套餐
$1999
白金套餐包括：
- 数据结构和工作流设置
- 导入现有数据
- 导入用户和客户
- 客户应用设置
- 1 自定义报告
- 1 Zapier 集成（仅限云版本）
- SSO 设置（仅限云版本）
- 两次 1 小时的培训课程
订阅服务套餐
订阅服务仅按年订阅提供。 客人可以点菜购买其他服务。
白手套服务（云）
4000 美元/年（如果按月支付，则为 400 美元/月）
适用于使用云版本 OneDesk 的客户。 白手套订阅包括：
- 根据白金服务包的要求进行初始帐户设置。
- 协助您的电子邮件设置和配置。
- 每年为您或您的团队提供多达 6 次一小时的培训课程。
- 无限制的一对一演示，以回答您有关特性和功能的问题。
- 优先 对有关OneDesk使用或功能的任何问题的电子邮件回复（将提供优先识别码）。
白手套服务（本地/私有云）
6000 美元/年（如果按月支付，则为 600 美元/月）
适用于使用 OneDesk 的本地或私有云版本的客户。 白手套订阅包括：
- 协助您的电子邮件设置和配置。
- 每年为您或您的团队提供多达 6 次一小时的培训课程。
- 初始安装和升级所有 OneDesk 本地版本，因为它们可用并根据您的要求（通常每年 4-6 个版本）。 （包括从云迁移到本地部署（如果适用）
- 与我们的技术分析师进行一对一的通话/远程访问协助会议，以解决与您的 OneDesk 安装相关的任何技术或 IT 问题。
- 优先 对有关OneDesk使用或功能的任何问题的电子邮件回复（将提供优先识别码）。