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雇用我们来帮助您继续前进并保持您的运行

我们相信软件应该足够简单,您可以简单地配置并开始使用。 我们努力使 OneDesk 尽可能可配置、自动化和易于使用。 但是,根据设置的复杂性,或者只是为了节省时间,您可能需要帮助。 因此,我们提供一系列服务,旨在帮助您充分利用 OneDesk 体验。 这些付费服务是完全可选的,因为您可以在没有我们帮助的情况下自行完成所需的所有服务。

价格以美元为单位。 如果您需要更多信息,请联系我们,您可以 索取报价 或发送电子邮件至 hello@onedesk.com

请注意,这些服务大多是您可以自己执行的事情。 我们的服务团队通常会使用您可用的相同工具来执行这些服务。

(除非另有说明,否则大多数服务都可用于 OneDesk 的云和本地版本)。

聊天和标准电子邮件支持是免费的

入职和设置服务

数据结构和工作流设置

$499

您将向我们提供您的数据模型的书面描述。 我们将使用适当的结构配置您的 OneDesk 帐户。 每小时 199 美元的价格适用于所需的任何额外工作或修改。

具体而言,此配置包括:

  • 帮助您确定项目组合、项目和文件夹的适当表示形式。
  • 根据需要创建多种类型的项目和项目组合。
  • 根据需要为项目创建状态。
  • 创建工单和任务的类型,并配置其状态。
  • 将自定义字段添加到工单、任务和项目。
  • 配置工单和任务的内部窗体。
  • 创建基本 SLA 策略(如果需要)并启用相关自动化。
  • 使用您提供的内容编辑您的自动电子邮件。
  • 根据您的响应激活、停用或修改工单和任务的业务规则(工作流自动化)。
  • 创建显示数据结构的示例数据。
  • 回答您关于设置的任何问题。

导入现有数据

$299

如果您正在使用其他系统并计划过渡到 OneDesk,我们可以帮助您导入项目和项目(任务、工单等)

您将向我们提供已标记和清理的 CSV 文件,其中包含要导入的属性的列。 “name”(主题)列是必需的。
我们将导入这些文件,每个文件在 OneDesk 中创建一个项目,文件中的每一行都将创建一个项目。 对于未映射到 OneDesk 本机属性的列,我们将创建自定义字段。 如果您有特殊说明,请告诉我们。

导入用户和客户

$299

如果您有要导入 OneDesk 的用户和/或客户列表,我们可以为您执行该服务。
您将向我们提供 2 个已标记和清理的 CSV 文件(1 个用于用户,1 个用于客户),其中包含所需的可导入属性的列。 电子邮件地址列是必填项。
如果需要,我们可以提供模板 CSV

客户应用设置

$399

我们为您设置客户应用程序:Messenger、知识库、Webforms 和客户门户。 每小时 199 美元的价格适用于所需的任何额外工作或修改。

具体而言,此配置包括:

  • 启用和禁用您希望使用的客户应用程序:Messenger、Webforms 和客户门户
  • 将客户应用的主颜色更新为您选择的颜色
  • 使用您提供的图像更新您的徽标
  • 根据您提供的文本更改客户门户的文本或语言
  • 使用您提供的文本更新在线和离线消息。
  • 创建您指定的知识库类别和层次结构
  • 使用您指定的标题、副标题和属性,为您请求的项目类型启用 Web 表单。
  • 修改客户门户设置,确定客户注册、启用功能、物料访问规则。
  • 回答您可能遇到的任何问题

SSO(单点登录)设置

$299

(仅适用于云版本)

我们配置 OpenID Connect 或基于 SAML2 的单一登录配置(包括 Active Directory 联合身份验证服务 2)

具体而言,这项服务包括:

  • 您向我们提供您的 SSO 信息。
  • 我们在您的帐户中进行配置。
  • 此集成支持用户登录和用户配置。
  • 我们帮助你进行测试,以确保 SSO 正常运行。

本地或私有云安装或升级

$1999

(仅适用于本地版本)

如果您希望我们在您自己的服务器上或使用 AWS 或 Azure 云安装或升级 OneDesk。

(包括从云迁移到本地部署(如果适用)。 您将为我们提供对满足最低硬件要求的服务器或云实例的远程访问。 您将完成通过电子邮件发送的有关所需配置的一组问题。 我们将与我们的服务团队安排一段时间,届时他们将执行您的安装或升级。 如果是新安装,我们将为您提供链接和凭据,以登录新安装的 OneDesk On-Premise/Private Cloud 实例。 然后,您可以删除我们的访问权限。

客制化服务

报告

每份报告 299 美元

您向我们提供报告的规范(包括示例),我们为您准备报告模板,并在 OneDesk 中提供给您。 单个报告模板通常由一个数据表组成。

具体而言,这项服务包括:

  • 您向我们提供说明和您希望生成的报告样本。
  • 我们会在您的帐户中创建一个链接,单击该链接后,将生成请求的报告。
  • 请注意,报表只能使用 OneDesk 中存在的数据,以及 OneDesk 支持的布局和格式。

集成

每次集成 399 USD

(仅适用于云版本)

此服务特定于使用 Zapier 的集成。 我们将使用您自己的 Zapier 帐户将 OneDesk 与第三方应用程序连接起来.

您可以指定:

  • 我们应该使用的 Zapier 帐户
  • 您要连接到的第三方应用
  • 数据流的方向(从 OneDesk 到应用程序,或从应用程序到 OneDesk)
  • 要同步的每个系统中的项目
  • 要同步的属性及其映射
  • 将调用同步的触发器事件
  • 集成需要公众通过 Internet 访问所有应用程序

支持和培训服务

管理选项的基本配置简介

$199

一个 1 小时的一对一会话,用于解释和帮助您配置 OneDesk 管理和配置选项。

具体而言,本课程将帮助您:

  • 为您的公司选择正确的定价计划
  • 设置您的组织首选项,包括公司徽标、工作时间、消息和计费默认值
  • 编辑电子邮件模板,包括标题、签名和显示地址
  • 协助您设置通过电子邮件捕获的票证
  • 停用您不想使用的应用程序
  • 回答您可能遇到的任何问题
  • 会议录音将应要求提供。

数据结构简介

$299

一个 1 小时的一对一会话,建议由项目、项目组合、文件夹、类型、状态、自定义字段、用户、团队、客户和组织组成的 OneDesk 数据模型,以满足组织的需求。

本次会议包括:

  • 回答您可能遇到的任何问题
  • 会议录音将应要求提供。

客户应用简介

$199

一对一的 1 小时会话,帮助您配置客户应用程序:Messenger、门户和表单。

本次会议包括:

  • 回答您可能遇到的任何问题
  • 会议录音将应要求提供。

训练

每 1 小时每节课 199 美元

您是否需要有关 OneDesk 帮助台、项目管理、自动化、类型、状态、视图、客户应用程序功能的培训? 您选择主题,我们将提供 1 小时的在线培训课程。 邀请您的整个团队!

小时服务

$199 / 小时

您可以按小时获得额外的服务。

入职服务包

银牌服务套餐

$999

银卡套餐包括:

  • 基础介绍
  • 管理选项的配置
  • 数据结构简介:
  • 导入用户和客户
  • 客户应用简介
  • 1小时培训

金牌服务套餐

$1599

黄金套餐包括:

  • 从银色包装到…
  • 导入现有数据
  • 1 自定义报告
  • 1 Zapier 集成(仅限云版本)
  • SSO 设置(仅限云版本)

白金服务套餐

$1999

白金套餐包括:

  • 数据结构和工作流设置
  • 导入现有数据
  • 导入用户和客户
  • 客户应用设置
  • 1 自定义报告
  • 1 Zapier 集成(仅限云版本)
  • SSO 设置(仅限云版本)
  • 两次 1 小时的培训课程

订阅服务套餐

订阅服务仅按年订阅提供。 客人可以点菜购买其他服务。

白手套服务(云)

4000 美元/年(如果按月支付,则为 400 美元/月)

适用于使用云版本 OneDesk 的客户。 白手套订阅包括:

  • 根据白金服务包的要求进行初始帐户设置。
  • 协助您的电子邮件设置和配置。
  • 每年为您或您的团队提供多达 6 次一小时的培训课程。
  • 无限制的一对一演示,以回答您有关特性和功能的问题。
  • 优先 对有关OneDesk使用或功能的任何问题的电子邮件回复(将提供优先识别码)。

白手套服务(本地/私有云)

6000 美元/年(如果按月支付,则为 600 美元/月)
适用于使用 OneDesk 的本地或私有云版本的客户。 白手套订阅包括:

  • 协助您的电子邮件设置和配置。
  • 每年为您或您的团队提供多达 6 次一小时的培训课程。
  • 初始安装和升级所有 OneDesk 本地版本,因为它们可用并根据您的要求(通常每年 4-6 个版本)。 (包括从云迁移到本地部署(如果适用)
  • 与我们的技术分析师进行一对一的通话/远程访问协助会议,以解决与您的 OneDesk 安装相关的任何技术或 IT 问题。
  • 优先 对有关OneDesk使用或功能的任何问题的电子邮件回复(将提供优先识别码)。
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