什么是托管服务提供商 （MSP）
托管服务提供商 （MSP） 确保企业可以通过处理 IT 方面的事情来专注于提供其核心服务。 托管服务提供商确保一切顺利运行，从管理公司的网络到设置服务器和解决网络安全问题。
海洋空间规划的挑战
运行 MSP 会带来相当多的挑战。 仅举几例，MSP 需要掌握：
- 多个客户端请求 – MSP 需要管理请求、事件和服务票证。 工单管理流程本身涉及确定工单的优先级、分配和解决工单。 对于 MSP 来说，时间是工单解决的关键因素，因为许多 MSP 提供关键服务并与客户签订服务级别协议 （SLA）。
- 适应新技术和网络威胁。
- 跟踪计费时间 – 计费时间特指您打算向客户收费的时间。 由于 MSP 为多个客户工作，因此跟踪时间是经营盈利业务的关键。
- 计费时间开票 – 除了跟踪时间之外，MSP 通常根据为客户记录的商定费率和计费时间收费。 收集和计算时间，然后每月为每个客户制作发票本身就可能很耗时。
- 管理客户关系 – 与客户建立牢固的关系是MSP成功的关键。 MSP需要积极响应客户并提供顶级服务。
- 管理时间和资源 – MSP 需要跟踪截止日期、SLA 和紧急问题。 处理如此多的任务需要一流的时间和资源管理技能。
MSP应对其中一些挑战的一种方法是使用PSA软件。 虽然 PSA 工具不会为您运行您的 MSP，但它肯定可以简化您的流程并让生活更轻松！
什么是 MSP PSA 软件？
那么，什么是用于MSP的PSA软件？
PSA 代表 专业服务自动化。 PSA工具旨在简化和管理MSP运营的所有基本方面。 PSA工具可以帮助您保持井井有条，管理项目，跟踪时间，让客户满意，并处理业务的财务方面。
专业服务自动化 （PSA） 软件提供了许多非常适合 MSP 的优势和功能。
- 票务系统：
- 具有集中式票证系统的 PSA 使 MSP 能够有效地管理请求、事件和服务票证。 票务系统将所有内容整合在一起。 您的所有工单和客户通信都可以集中在一个地方，使事情更容易组织和管理。
- 时间跟踪：
- PSA软件允许MSP跟踪在各种任务和工单上花费的时间。 时间跟踪使 MSP 能够监控项目进度并识别潜在的瓶颈。 此外，时间跟踪有助于准确开具发票。
- 发票和计费：
- PSA软件通过自动创建和生成客户发票来简化发票流程。 通常，开票功能与时间跟踪功能紧密集成。 这意味着发票直接从计费时间创建，确保准确性并减少重复数据输入。
其他典型的 MSP PSA 特性
- SLA 管理 – 对工单应用服务级别协议 （SLA） 策略。 SLA 用于衡量解决和响应时间，并确保不违反策略。 创建 SLA 以衡量各种工单指标，例如“首次回复时间”或“解决时间”。 您可以使用电子邮件通知来防止或通知任何违规行为。
- 预算监控 – PSA提供预算和财务的实时管理。 比较您是否达到了目标预算，因为您的团队记录了计费时间。 此外，无需离开PSA软件即可监控发票上的付款或逾期状态。
- 容量规划 – 使用容量规划功能管理资源并充分利用时间。 准确查看您的团队正在做什么以及当前工作状态。 通过查看在任何给定时间哪些团队成员可用，以最佳方式分配工作。
- 知识库 – 知识库 是您公司的信息中心。 使用知识库告知服务、记录最佳做法以及包含故障排除指南或常见问题解答。 知识库可以适用于您的客户、团队或两者兼而有之！
- 客户沟通 – 全渠道意味着沟通来自多个不同的渠道，但可以在一个位置得到答复。 无论客户在哪里使用电子邮件集成、实时聊天和其他渠道，都可以与他们会面。
为 MSP 选择 PSA 软件
评估您需要的功能。 考虑您的工作流程以及您在日常工作中面临的挑战。 列出对您有帮助的功能。 在为您的 MSP 搜索和评估 PSA 工具时，请随身携带列表。 我们有 这个有用的清单 来帮助您开始比较PSA工具。
为可扩展性留出空间。 随着团队的壮大，您可能需要升级到更高级的功能。 查看该工具中可用的不同计划以及它是否允许您轻松升级。 此外，大多数用于 MSP 的 PSA 工具都在不断发展，这意味着它们会定期 发布 新功能。
确保它是可定制的。 MSP 面临的一个挑战是他们使用的工具是刚性的或不灵活的。 每个企业都有独特的工作流程和惯例。 当该工具具有您需要的功能但无法满足您的独特需求时，这是令人沮丧的。 查找自定义状态和自定义字段等功能。
申请演示或获取 免费试用版。 一旦你知道你想要什么样的功能，试试吸引你眼球的软件！ 请求与团队中的某个人进行 演示 ，以大致了解这些功能如何协同工作。 演示可以帮助您更好地了解该软件并评估它是否符合您的需求。 您还可以使用免费试用版。 试用版通常包括所有功能，让您自己感受该工具。
适合您的 MSP 的 PSA 工具
OneDesk 提供了一个票务系统，使您的 MSP 能够从集中式平台有效地管理和跟踪所有工单。 通过电子邮件、表单、集成或实时聊天创建工单。 所有这些消息都集中在一个位置，您可以在客户所在的地方与他们进行通信。
加
- 衡量工单响应时间、解决时间和客户满意度。
- 允许客户端从 门户记录票证并监视其票证的进度。
- 自动分配工单、发送回复、上报问题并创建自定义工作流。
OneDesk 还集成了项目管理功能，可让您无缝地计划、执行和监控项目。 从头到尾管理复杂的项目。 OneDesk 提供高级功能，包括任务依赖项、自定义工作流以及瀑布式和敏捷式项目管理的灵活性。
OneDesk 独特的功能组合允许您将请求票证转换为任务。 将此视为将请求升级为项目任务。 过去的历史和沟通仍然相连，但您可以计划和估计围绕它的工作。
OneDesk 中的时间跟踪与发票紧密集成。 将工单或任务上的时间跟踪为计费或非计费时间，并记录到分钟。 从各种灵活的级别设置您的发票和成本费率。 您可以包括小时费率、固定费率结构或混合费率。 当需要向客户收费时，只需选择要开具发票的时间条目即可。 只需点击几下即可自动生成您的发票。 您可以直接从OneDesk发送发票。 如果您使用QuickBooks Online，那么您很幸运！ OneDesk 与QBO紧密集成。 该集成允许您复制发票或使用QBO直接发送发票，甚至无需离开OneDesk。
使用 OneDesk 执行更多操作：
- 为您的客户提供的工具，包括实时聊天、知识库和客户门户。
- 灵活的自动化规则，可创建自己的工作流程并减少手动工作。
- 有关工单、任务、时间表和项目的内置报告。
- 定制以适合您。 创建您自己的属性、唯一的工单或任务类型、自定义状态、工作视图等。
你自己看吧！ 开始完全免费的 14 天试用。