OneDesk 包括一个知识库，允许您的客户或最终用户自助并最大限度地减少支持团队的工作量。
您可以使用可嵌入到您网站上的 Web 小部件向客户提供知识库。或者，您可以从任何需要的地方直接链接到知识库。 您的知识库由文章和类别组成。文章包含在类别中。您可以进一步将类别组织到父类别中，以创建更深层次的层次结构。
让我们首先为知识库创建一些类别。例如，让我们为基本公司信息创建一个类别。您可以选择图标和描述，因为它将显示在知识库中。
创建类别后，您需要将它们添加到知识库中。因为，您可以在 OneDesk 中拥有多个知识库，因此某些类别可能会出现在一个知识库上，而不是另一个类别上。转到 更多应用程序、管理，然后选择您的知识库。在“Show Categories（显示类别）”部分下，选择要显示的类别。
接下来我们可以制作文章。
转到顶部的添加按钮并选择 article。name 是文章的标题，description 是内容。您可以直接从此处设置文本格式、添加图像或附件。文章准备好发布后，将其添加到相应的类别中。此操作将使其在类别中可见，如果该类别位于知识库中，则可以在此处访问该类别。
您始终可以随着信息的变化和增长创建新类别并将文章移动到新类别。
要配置知识库设置或外观，请转到 更多应用程序、管理，然后选择您的知识库。在顶部，您可以定义客户是否需要登录才能查看知识库，以及他们是否可以发布评论。在此之下，您可以设置要显示的文本和功能。下一个选项卡中是徽标、标题图像和颜色配置。您可以通过单击顶部的链接来预览任何更改。
虽然 OneDesk 中有一个默认知识库，但您可以拥有多个知识库。 要创建知识库，首先单击更多应用程序图标，选择管理，然后导航到客户应用程序。 在这里，单击“创建客户应用程序”。 在弹出窗口中，输入新知识库的名称。
如果您对使用或设置知识库有任何疑问，请查看我们的文章或通过电子邮件或实时聊天联系支持团队。 谢谢！