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成绩单： 在 OneDesk 中，我们支持传统和敏捷的项目管理方法。 以下是 OneDesk 的一些功能，旨在帮助您使用敏捷方法管理您的项目。 敏捷点是对工作量的快速估计。 每个组织都有自己的量表，但 5 点量表很常见。 您可以在任务上设置敏捷点数。 只需双击任务以打开详细信息面板并添加您想要分配给该任务的适当敏捷点。 您还应该在项目本身上设置敏捷点容量。 这是您希望在此迭代或冲刺中完成的计划工作量。 双击项目名称打开项目详细信息面板，然后添加该项目的计划敏捷点数。 当您向项目添加任务时，您可以查看您是否正在接近或超过项目的积分容量。 OneDesk 结合了传统和敏捷项目管理。 您可以通过单击按钮轻松地在分层视图或看板视图之间切换。 使用树视图可视化工作的结构和组织。 使用 OneDesk 的看板视图创建自定义工作视图，让您轻松管理任务和分配。 检查任务的状态并通过将它们拖到不同的列来更改它们的状态。 您可以自定义看到的状态列。 您还可以使用受让人板轻松管理团队的工作负载平衡。 拖动以将任务重新分配给那些比别人少的人，并快速平衡工作分配。 OneDesk 还提供燃尽图和速度图，您可以使用它们来评估您的项目运行状况。 使用燃尽图来查看项目中需要完成的工作量。 使用速度图表来比较您在一个项目冲刺与另一个冲刺中完成了多少工作。 速度图可以帮助您评估工作效率的改进。

成绩单： 作为管理员，OneDesk 让您可以控制您的用户、电子邮件、工作流程、客户等等。 在管理设置中，您可以控制 OneDesk 的许多方面。 使用这些设置来更改您的公司偏好、配置和启用不同的工单和任务类型、创建工作流程自动化、管理您的电子邮件设置、自动化电子邮件和跟踪、自定义您的面向客户的应用程序等等。 您还可以向您的用户授予应用程序访问权限、决定您的客户在客户门户上看到的内容以及分配团队角色。 OneDesk 中有许多管理功能，例如集成、工单和任务自定义、访问和角色分配等。 在入门指南中了解有关它们的更多信息。

成绩单： 您可以编辑您的公司首选项以使您的 OneDesk 更加个性化，并对其进行配置以按照您的方式工作。 要查看和更改这些设置，请单击更多应用程序图标，然后选择管理。 在这里，单击顶部附近的公司偏好。 您可以在此处更改公司名称和徽标。 此徽标将出现在您的客户应用程序中。 您可以设置每周的工作时间表和每天的工作时间，以及本地化和语言设置。 在默认设置下，您可以决定在开始关于项目和项目的新对话时打开哪种对话类型。 例如，当您或您的用户在工单中开始对话时，您可以设置默认情况下是面向客户的还是内部的。 您可以根据天数或小时数决定任务计划工作的默认值，调整机器人选项，并决定 OneDesk 中的其他设置。

成绩单： 借助 OneDesk 的电子邮件管理功能，您可以控制传入和传出的电子邮件。 您可以从收到的电子邮件中自动创建工单或任务 自动和手动向客户和队友发送电子邮件回复 跟踪哪些电子邮件到达，以及它们是否导致新的票证、消息或更多。 监控 OneDesk 发送的电子邮件，以及它们是否被正确接收 您还可以创建和自定义具有动态属性的自动电子邮件模板，以个性化每条消息。 自定义电子邮件外观设置、添加电子邮件标题和签名、设置颜色等。 OneDesk 提供了一些最强大的电子邮件管理功能。 阅读入门指南中的所有内容。