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成绩单： OneDesk 的客户门户允许您的客户登录并查看有关其工单、任务和其他请求的更新。 虽然客户将通过电子邮件收到更新，但门户网站为他们提供了一个集中的地方来查看他们的票、提交新票并与您讨论。 允许您的客户通过客户门户自助服务将有助于最大限度地减少您收到的有关其请求更新等的问题。 作为 OneDesk 管理员，您可以决定与客户共享哪些信息。 为此，请单击更多应用程序图标，选择管理，然后导航到您的客户门户。 在您的门户设置中，您可以决定以下内容： 如果您想要求您的客户登录才能查看门户中的项目。 一旦他们进入门户，他们就可以看到什么。 是他们组织中的任何人、与他们共享的项目中的任何人请求的项目，还是下拉菜单中的其他选项？ 如果他们可以看到他们未发布的请求。 他们可以在门户网站上看到哪些票证属性 您还可以将工单表单关联到您的门户。 对于您直接链接到门户而不是通过小部件的情况，这允许您控制客户可以使用的表单。 OneDesk 的客户门户集中了面向客户的信息，并允许您决定要与客户共享哪些数据。
成绩单： 将 OneDesk 引入您的网站。该小部件可以添加到您的网站中，并在角落显示为气泡。该小部件只需单击一下即可打开，您的客户可以访问您选择的任何工具，包括主页、实时聊天、门户、表单和知识库。 您可以在几分钟内将小部件添加到您的网站，然后随时从您的 OneDesk 对其进行自定义。 要嵌入小组件，请转到 更多应用程序、 管理、客户应用程序 和 移动友好应用程序设置。 单击 Generate Snippet，然后从窗口中复制 Javascript 代码。然后，您需要将此代码粘贴到网站代码的结束 body 标签之前。我们建议将其放在页脚中。 如果您使用 WordPress、Joomla、Shopify 或 Wix 网站，您还可以使用插件或从管理员、集成获取更具体的说明。 您的 Widget 现在可以在您的网站上完全正常运行。您可以从 OneDesk 自定义您的小部件，而无需对您的网站进行额外更改。 要自定义您的 Web 小组件，请转到 Administration （管理）、Customer Apps （客户应用程序）。在此页面上，您可以决定 Widget 是显示为小气泡还是大气泡，以及其颜色和行为。 您可以在您的选择旁边看到预览。 如果您选择使用大小部件气泡，则可以选择头像图像或文本。 您还可以为小组件中包含的每个应用程序进行配置。您可以在顶部看到您的应用程序列表，并从齿轮导航到它们的设置。每个应用程序都可以具有唯一的颜色、消息和权限。 有关更多信息，请参阅我们的文章和其他视频。 如果您有任何疑问，请随时通过电子邮件或实时聊天与支持团队联系。 谢谢！
成绩单： OneDesk 会记录您的 OneDesk 在过去 72 小时内发送和接收的所有电子邮件。 这使您可以完全透明地了解您的电子邮件。 您可以通过单击左下方的更多应用程序来查看您的电子邮件记录。 选择管理，然后单击电子邮件。 在顶部，您会找到传入和传出电子邮件的选项卡。 在外发选项卡中，您可以查看 OneDesk 代表您发送的电子邮件。 您可以查看电子邮件的发送日期、主题、收件人和状态。 单击电子邮件旁边的操作菜单以查看更多详细信息，例如电子邮件内容等。 请注意，如果您使用自己的 SMTP 服务器发送邮件，我们将无法在此处跟踪这些电子邮件，您需要联系您的服务器管理员才能这样做。 在收件选项卡中，您可以查看 onedesk 代表您收到的电子邮件。 您可以查看收到的日期、主题、原始发件人的电子邮件地址，以及收到的电子邮件在 OneDesk 中导致的操作。 例如，这封电子邮件导致创建了一张票。 单击电子邮件旁边的操作菜单以查看更多详细信息或下载电子邮件。 在传入和传出选项卡中，如果您需要查找特定的电子邮件，您还可以搜索电子邮件。 单击刷新以更新屏幕。
成绩单： 在 OneDesk 的消息中心中，您可以查找和控制发送给您的用户和客户的所有电子邮件和消息。 要访问消息中心，首先单击更多应用程序图标，选择管理，然后单击电子邮件。 在自动消息下，您将找到通过您创建或设置的自动化发布的消息。 例如，发布此消息以更新工单的关注者有关其状态更改的信息。 您可以单击自动化编号来编辑发布此消息的自动化。 在自动电子邮件下，您将能够创建新的电子邮件模板或查看、编辑或删除现有的模板。 您还可以查看或禁用使用现有电子邮件模板的自动化。 在系统电子邮件下，您可以找到 OneDesk 的大部分管家电子邮件。 例如，创建新客户时发送的电子邮件。 这些电子邮件不受工作流程自动化控制，可以从电子邮件设置中编辑、启用或禁用。
成绩单： OneDesk 让您可以完全控制代表您发送的电子邮件。 无论是发送给您的用户还是您的客户的电子邮件，您都可以决定发送哪些电子邮件、发送给谁以及何时发送。 要控制从 OneDesk 发出的电子邮件的内容，请单击“更多应用程序”图标，然后单击“管理”来访问您的电子邮件设置。 选择左侧的“电子邮件”并选择消息中心。 在这里，您可以查看、修改和删除 OneDesk 发出的自动电子邮件和消息。 例如，您可以修改首次将用户添加到 OneDesk 时发送给用户的电子邮件。 此消息模板包含动态字段，这些字段将在发送电子邮件时自动填充，从而节省您的时间。 您可以编辑电子邮件主题行和正文并添加动态属性。 如果您改变主意并想重置消息，请单击“重置为默认值”。 您还可以在每个用户级别配置电子邮件通知设置。 为此，请单击更多应用程序图标，然后选择用户。 在用户的详细信息面板中，您可以决定向单个用户发送哪些电子邮件。 您可以决定是否希望他们收到有关某些对话的电子邮件、接收有关作业更改的电子邮件等。
成绩单： OneDesk 允许您自动执行重复的操作和任务，从而为您和您的团队节省宝贵的时间，即使您处于离线状态也可以采取行动。 使用工作流自动化来自动化工单路由、分配、状态更改以及工单、任务和项目的其他更新。 自动发送电子邮件模板和消息，为团队成员和客户提供有关项目更新、登录凭据等的信息。 使用动态字段设置已保存的回复，以快速响应常见的客户问题和查询。 创建并应用 SLA 以提醒您的代理何时分配的工单或任务需要他们的响应或操作。 在入门指南中了解有关 OneDesk 自动化功能的所有信息。
成绩单： OneDesk 让您可以使用自动机器人自动回复客户。 您的 OneDesk 机器人的外观可以自定义，并且可以根据您设置的触发器做出响应。 您可以编辑机器人的外观或将机器人头像图像和名称设置为您的客户支持成员之一。 要自定义您的机器人，请单击更多应用程序、管理，然后单击公司首选项。 在机器人设置下，您可以更改机器人名称和头像。 要设置在线和离线问候语以及离线消息，请单击 Messenger 应用程序。 在这里，您可以设置欢迎页面问候语。 当您的团队离线时，机器人会回复。 您还可以创建机器人将代表您发送的自动回复。 您可以通过基于工单、任务或项目创建工作流自动化来做到这一点。 例如，我们将为密码重置请求创建一个机器人响应。 我们将为创建工单的时间以及其中是否包含“密码”关键字设置过滤器。 然后对于操作，选择“插入/创建消息”并使其由“公司机器人”发布消息。 您可以在此处添加机器人将发送给您的客户或团队成员的消息以及消息的动态属性。 单击保存，然后您的机器人将处理您收到的任何密码重置请求。
成绩单： OneDesk 允许您通过许多有用的功能更好地管理和与您的用户和客户沟通。 用户是贵公司中有权访问 OneDesk 主帐户的人，例如代理、团队成员、经理等。 用户可以访问 OneDesk 的应用程序，并可以创建项目和查看项目数据。 客户是您为其解决故障单或处理任务和项目的最终用户。 您的客户无法访问您的内部 OneDesk 应用程序，只能访问您授予他们访问权限的面向客户的应用程序，并且可以通过电子邮件和实时聊天进行交流 您可以通过分配团队角色轻松管理您的用户和团队。 一个用户可以同时在多个团队中，并且可以在每个团队中具有不同的角色。 您可以控制用户的访问级别和权限，确保他们只能执行您允许他们执行的操作。 在单个用户级别设置通知设置，以确保您的用户收到对他们最重要的通知。 在客户应用程序中管理您的客户和客户组织。 您可以向客户和客户组织添加自定义字段，以添加您需要的信息。 为来自客户组织的传入工单创建路由选项，以自动分配、回复和分类它们。 与客户分享您的项目，并通过面向客户的沟通方式与他们沟通。 在入门指南中了解有关管理和与用户和客户沟通的所有信息。
成绩单： 您可以将 OneDesk 的帮助台和项目管理软件与许多流行的 Web 应用程序集成，从而使您能够集中和优化您的工作。 您可以使用我们的直接集成、通过 Zapier 连接到数百个应用程序、利用 SSO 功能、使用我们的公共 API 或将日历与 iCal 链接。 OneDesk 包括一堆开箱即用的集成。 您还可以使用我们的 Zapier 插件将 OneDesk 与数百个插件集成。 在此处浏览可用集成列表或单击右下角的“查看更多”按钮。 您可以通过 SAML 2.0、Open ID Connect 或其他身份提供商为您的用户和客户启用单点登录。 您还可以使用 iCal 链接您的日历，让您跟踪您的待办事项列表。 在入门指南中了解有关所有 OneDesk 集成可能性的更多信息。
成绩单： OneDesk 提供专用的分析应用程序，可让您监控有关 OneDesk 的数据。 您可以查看汇总数据的不同图表和子图表，并允许您可视化有关项目、任务、工单、客户满意度等的信息。 您可以在图表上添加其他过滤器以获取您需要的信息。 图表还遵循侧面的项目级过滤器，因此请确保您也已正确设置。 在计划报告选项卡中，您可以查看报告模板、检查已生成或通过电子邮件发送的过去报告以及创建新报告模板。 您可以在 OneDesk 中基于工单、任务、项目和时间表创建报告。 您可以安排报告自动运行并通过电子邮件发送。 在“活动”选项卡中，您可以查看在 OneDesk 内的项目和项目上进行的所有活动。 这使您可以跟踪所做的更改、更改的人员、更改的内容和时间。 您还可以添加过滤器选项来查找特定活动。 在入门指南中了解有关分析应用程序的更多信息。