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成绩单： 在 OneDesk 中，您的用户可以拥有用户级权限。 首先，在 OneDesk 中，您可以在项目级别与用户或团队共享数据，允许您控制哪些团队或用户可以访问哪些项目以及他们将在该项目中担任哪些角色。 例如，一个用户可能是一个团队或项目中的项目经理，另一个是标准成员，而无法访问第三个用户。 请记住，用户不会看到未与他们共享的项目中的项目。 了解项目角色和应用程序访问权限之间的区别也很重要。 应用程序访问控制允许用户访问 OneDesk 中的不同应用程序。 您可能知道的用户应用程序是此处 OneDesk 左侧的这些应用程序。 我将讨论差异。 首先，您可以在用户应用程序中分配项目角色。 选择用户应用程序。 在这里，您可以双击用户以打开他们的详细信息面板。 对于用户所在的每个团队，您可以决定他们将担任哪个角色。 以团队为基础共享项目是最佳实践。 这样，当您将团队分配给项目时，他们的角色就已经设置好了。 有关共享的详细信息，请参阅我们关于共享项目的视频。 您可以将个人指定为项目经理、项目主管、标准成员或受限成员。 项目经理对项目中的所有数据和权限具有完全访问权限。 他们还可以添加或删除其他成员并更改他们的项目角色。 项目负责人还拥有对所有数据和权限的完全访问权限，但是，他们无法添加或删除成员或调整项目角色。 标准成员能够访问项目中的所有数据，但只能修改由他们创建或分配给他们的工单和任务。 受限成员可以访问项目中的所有数据，但不能修改任何数据。 但是，他们能够参与有关项目中任务和票证的讨论。 虽然最好以团队为基础共享项目。 如果您已与个人共享项目，您还可以在各个项目中配置他们的权限。 选择管理项目。 在这里，您可以看到以团队为基础或以个人为基础共享的项目。 相同的权限级别可用于各个项目。 接下来，让我解释一下项目级别角色和应用程序权限之间的区别。 对于非管理员级别的用户，您可以自己配置每个用户应用程序的权限。 非管理员有一些默认权限。 例如，他们对财务应用程序的访问权限有限。 这些权限是什么意思？ 好吧，这取决于应用程序。 顾名思义，完全访问意味着没有限制，标准访问意味着访问但有一些限制，而受限访问通常意味着应用程序是隐藏的。 但请务必阅读工具提示以了解更多信息。 例如，在财务应用程序中，有完全访问权限或有限访问权限。 受限访问意味着财务应用程序对该用户完全隐藏。 虽然在 Messenger 应用程序中受限访问不会隐藏应用程序，但这意味着用户无法向客户发送消息或编辑消息。 这样他们只能向其他用户发送内部消息。 最后，您还可以配置是否允许非管理员发布项目或管理宏。 如果您有任何问题，请通过实时聊天或 support@onedesk.com 联系我们

成绩单： 我将向您展示如何将现有工单/任务导入您的 OneDesk。 在导入之前，请注意，在许多情况下，甚至不需要导入您的旧票和客户。 除非他们正在积极处理，否则这可能会使您的新帐户混乱。 请记住，当新电子邮件到达时，OneDesk 将自动创建新的工单和客户记录。 此类导入支持 CSV、mmp、mpt 文件 导入时，不必在导入文件中包含列标题，因为可以通过 OneDesk 中的下拉列表轻松地将列属性映射到适当的字段。 导入选项集中在标题中的“工具”选项卡下，因此要开始，请单击顶部栏上的“工具”并选择“导入” 接下来选择工单/任务 上传您要导入的 csv 文件。 接下来，通过从下拉菜单中选择字段名称，将列映射到适当的字段。比如我这里的item name会映射到name字段，description等等.. 项目名称是导入所需的属性。 其他属性是可选的，但包括：描述、优先级、计划工作、约束类型、客户名字/姓氏、客户电子邮件、客户组织、受让人名字/姓氏、受让人电子邮件。 如果您的数据不容易映射到默认字段，请在导入之前创建自定义字段 单击配置自定义字段，创建我正在寻找的自定义字段。 有关更多信息，请参阅我们的博客或视频指南 请务必注意，如果您希望导入旧工单/任务并希望将它们分配给正确的用户（作为受让人）或相应的客户（作为请求者），请确保您已创建该用户或客户记录首先在 OneDesk 中。 然后 OneDesk 将使用电子邮件地址作为密钥链接它们。 如果用户尚未添加且不存在，则 OneDesk 将在您的导入文件中包含受让人或请求者列中的电子邮件地址时创建客户/用户 完成后，单击导入。 您现在已完成导入。 您可以关闭通知窗口，并且在您工作时导入将在后台继续。 如果文件很大，可能需要几分钟才能完成导入。 请注意，导入的工单/任务将包含在以您的导入文件命名的项目中。 在导入所有记录之前，最好先导入一个或两个记录，以确保您已完成正确的映射并包含所有属性。