Софтуер за бюро за помощ на OneDesk
Софтуерът за помощ на OneDesk ви позволява лесно да поддържате вашите клиенти и крайни потребители. Заснемайте, отговаряйте и управлявайте билети за поддръжка на клиенти, имейли, заявки за услуги, проекти и други взаимодействия с клиенти.
![](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/02/Cards-1.png)
Запознайте се с OneDesk, стабилна тикет система
Многоканални заявки
Преобразувайте имейл, чат, уеб формуляри и друга комуникация в билети. Дръжте ги организирани в цялостен софтуер за бюро за помощ.
Персонализирайте вашия софтуер за билети
Персонализирайте вашето бюро за помощ, за да отговаря на вашите нужди. Създавайте персонализирани полета, персонализирайте своя клиентски портал и база от знания, персонализирайте работните си потоци и др.
Автоматизация на билети
Оставете вашето бюро за помощ да работи само. Автоматично присвоявайте, сортирайте, приоритизирайте, отговаряйте и други с гъвкавите правила за автоматизация на OneDesk.
Заснемане и отговаряне на имейли
Заснемане на билети и дискусии по имейл. Автоматично заснемане и свързване на отговори. Получавайте известия за нови коментари или актуализации. Свържете директно своята входяща кутия MS 365 или Google Workspace. Или препратете входящите си имейли за поддръжка. OneDesk създава нов билет от имейла, улавя прикачени файлове и създава нов клиентски запис, ако е необходимо. Отговорете на билета в OneDesk и клиентът ще получи вашия отговор по имейл.
Софтуер за бюро за помощ и управление на билети
Мощният софтуер за бюро за помощ на OneDesk ви позволява да улавяте, присвоявате и отговаряте на заявки за поддръжка от едно централизирано място.
Интегрирани инструменти за поддръжка на клиенти
Софтуерът за помощ на OneDesk включва интегрирани опции за поддръжка за вашите клиенти. Тези опции за поддръжка дават на вашите клиенти място за изпращане, проследяване или обсъждане на билети, както и да получават свои собствени отговори. Приложенията за клиенти включват: чат на живо, формуляри за заявки, уеб портал, база знания и анкета за удовлетвореност.
Подобрете изживяването на клиентите с анкети за удовлетвореност
AI помощен агент
Запознайте се с Odie (‘OD’), агента на OneDesk AI! Намалете обема на поддръжката и осигурете поддръжка 24/7 на клиентите си. Подобният на GPT AI предоставя естествени, базирани на контекста отговори на заявки въз основа на вашето собствено съдържание.
Разговорен AI чат бот
Персонализиран AI
Генеративен AI асистент
Разгледайте софтуерните функции на бюрото за помощ на OneDesk
OneDesk предлага пълен набор от мощни инструменти за бюро за помощ, за да осигури превъзходна поддръжка на клиенти
Табло и отчети
Бърз поглед към таблото за управление ви дава статистика в реално време за състоянието на вашите билети, представянето на екипа и др. Експортирайте подробни отчети за вашата обратна връзка и билети за поддръжка в PDF или Excel формати.
Проследявайте къде е прекарано времето
Следете времето, което всеки агент прекарва за своите билети. Автоматично проследявайте времето до минута или регистрирайте времето ръчно с графики. Проследявайте и наблюдавайте точно това, от което се нуждаете, с филтри, групиране, отчети и експортиране в следено време.
Управлявайте вашите финанси и фактуриране
Управлявайте финансите около вашите билети, задачи и проекти. Задайте вашите разходи и тарифи за таксуване отделно и на различни нива, като например по екип, по потребител и др. Планирайте и наблюдавайте бюджета си в реално време, докато вашият екип изпраща таксувано време. Завършете цикъла, като фактурирате клиентите си за таксувано време. Тясно свързаната QuickBooks Online интеграция ви позволява лесно да копирате или изпращате фактури директно чрез QBO.
Изтеглете нашето мобилно приложение за помощ
Налично за iOS и Android , мобилното приложение OneDesk позволява на вашия екип да използва своя акаунт в OneDesk, докато сте в движение. Позволете на вашите агенти да имат достъп и да работят по зададените им билети директно от телефона си, независимо дали са на бюрото си или извън обекта. Вашите агенти могат:
- Достъп и актуализиране на техните задачи.
- Създайте нови билети.
- Отговорете и разрешите заявки.
- Изпратете графики за регистриране на извършената работа.
- Следвайте и участвайте в дискусии по артикули с клиенти и колеги.
Рационализирайте своето бюро за помощ
14-дневен безплатен пробен период. Не се изисква кредитна карта.