Управление на имейл
Контролирайте вашите имейли и билети с функциите за управление на имейли на OneDesk.
Имейл до създаване на билет
Свържете се директно с Office 365 или Google или настройте автоматично препращане от всяка входяща кутия за поддръжка към OneDesk. След това OneDesk автоматично ще създаде билети от входящи имейли. Цялата важна информация от имейла се записва в билета: тема, текст, информация за подателя и прикачени файлове. Отговорете на всеки имейл директно в OneDesk.
![Email to Ticket](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/11/email-to-ticket-1-300x300.png)
Управление на споделена входяща кутия
Край на жонглирането с множество входящи кутии. Можете да настроите автоматично препращане или директна интеграция от множество входящи кутии , за да създадете билети в OneDesk. Всеки от вашите съотборници може да отговаря на имейли директно от OneDesk. Освен това, автоматично насочвайте и присвоявайте билети към съответния агент, екип, проекти и др.
Шаблони за имейли и автоматични отговори
OneDesk ви позволява да създавате имейл шаблони. Шаблоните могат да съдържат динамични свойства за попълване на информация като номер на билет, имена и др. Изпратете тези имейли със задействания за автоматизация , определени от вас, за да се справите с често срещани запитвания или да потвърдите заявка.
Сортирайте и организирайте имейли
Можете да създавате, запазвате и споделяте свои персонализирани работни изгледи. Използвайки персонализирани изгледи , можете да организирате билети по практически всеки начин, от който се нуждаете. Филтрирайте или групирайте по дата, проект, статус, приоритет, клиентска организация и много други. Използвайте дъска Kanban, календар, списък, дървовиден изглед или диаграма на Гант, за да планирате и управлявате вашите елементи.
Управление на външния вид на имейла
OneDesk улеснява персонализирането на това как изглеждат вашите имейли, кога се изпращат и до кого се изпращат. Функциите за персонализиране на имейл ви позволяват да персонализирате цветовете, които обвиват текста на вашия имейл. Персонализирайте горния и долния колонтитул на всички имейли, включително вмъкване на лога, текст, код, цитати, връзки и други.
Имейл интеграция
OneDesk се интегрира директно с акаунти в Office 365, Google Workspace или Gmail. Тези интеграции ви позволяват да получавате нови имейли като билети, както и да изпращате отговори от вътрешността на OneDesk с вашия собствен имейл сървър. Ако използвате друг доставчик, автоматично препращане и персонализирана настройка за SMTP също са налични.
Използвайте свой собствен имейл сървър
Докато OneDesk предлага стабилна инфраструктура за изпращане на имейли, можете също да използвате свои собствени сървъри. Използването на ваш собствен персонализиран SMTP сървър дава контрол върху изходящите имейли. Интегрирането на OneDesk с вашия SMTP имейл сървър е лесно и е вградено в настройките за имейл на OneDesk.
Проследяване на имейл
Възможностите за наблюдение на имейли на OneDesk ви осигуряват спокойствие, като ви позволяват да проследявате изходящи имейл комуникации. Уверете се, че вашите клиенти или крайни потребители са получили вашето съобщение. Можете да проверите и определите дали и кога е изпратено, доставено или не. Ще можете да разберете дали вашите имейли са обработени, доставени, отхвърлени, блокирани и др.
Учебни ресурси
Автоматизирайте процеса на създаване на билети с билети по имейл.
Конфигурирайте как изглеждат вашите имейли, когато са зададени от OneDesk.
Персонализирайте имейл шаблони, след което ги изпратете въз основа на предварително зададени условия.
Опитайте OneDesk безплатно
Изпробвайте OneDesk безплатно за 14 дни. Не се изисква кредитна карта.