Имейл до Ticket

Управлявайте обслужването на клиенти и подобрете управлението на вашите билети с функциите на OneDesk за имейл до билети.

Мощен имейл билети

Директно свържете акаунт в MS 365 или Google Workspace или автоматично пренасочване от който и да е имейл доставчик, за да започнете да прихващате билети по имейл. Снимайте билети дори от множество входящи кутии. Организирайте, проследявайте, управлявайте и решавайте безпроблемно тикетите на едно място.

Директна интеграция на имейл

OneDesk има една от най-директните и лесни интеграции с MS 365 или Google имейл акаунти. Всички отговори, които изпращате от OneDesk, отиват при вашите клиенти от вашия собствен имейл за поддръжка.

Многоканален

Свържете множество входящи кутии за поддръжка (и други канали) за различни проблеми или отдели. OneDesk ви позволява автоматично да насочвате вашите имейл билети въз основа на това от коя входяща кутия са произлезли. Имате различни работни процеси? Създайте различни типове билети. Типовете могат да бъдат разграничени по име или икона и могат да имат уникални статуси, работни процеси и правила за автоматизация.

Уловете всеки детайл

Всички подробности от имейла се записват в тикета, включително темата, основния текст и прикачените файлове. Клиентът може да получава и изпраща отговори от собствената си входяща кутия. Отговорите се записват в същия билет.

Продуктивни билети по имейл

Централизирайте вашите имейл билети в OneDesk – няма повече загубен контекст или пропуснати актуализации. Използвайте мощни инструменти за организация и работни изгледи, за да сте в крак с билетите и да получите яснота относно задачите и напредъка.

Решете съвместно

Комуникирайте с вашия екип или клиенти в контекст. Вижте подробностите за билетите или историята, преди да отговорите на клиентите. Маркирайте и уведомете членовете на екипа да се присъединят към разговор. Създайте частни вътрешни разговори, за да обсъдите разрешението на тикетите.

Силно конфигурируеми

Персонализирайте вашата система за билети по имейл, за да отговаря на вашите нужди. Създавайте уникални статуи, персонализирани полета, множество типове билети и много повече.

Множество работни изгледи

Работете както искате с всичко - от списъци до дъски, изгледи на работно натоварване и гъвкави филтри, групиране и др. Освен това запазете и споделете персонализираните си изгледи.

Автоматизирайте всичко

Когато се създаде билет в OneDesk, автоматизациите могат да бъдат приложени, за да отговарят на вашите специфични нужди от работен процес. Автоматизациите са гъвкави и мощни инструменти за намаляване на работата. Автоматично:

Присвояване
Маршрут
Отговор
Актуализация
И още!

Разрешете често задавани въпроси

Спестете време, като същевременно давате точна и пълна информация със запазени отговори. Само с едно кликване можете да вмъкнете отговора в съобщение.Плюс това, активирайте база от знания , за да позволите на клиентите да намират отговори според собствените си условия.

Мощни макроси

Създавайте и запазвайте макроси, за да извършвате групови действия като присвояване или отговори само с едно кликване.

Измерете ефективността

Планирайте редовни отчети във входящата си поща относно данните за билети. Наблюдавайте ключови показатели за ефективност от таблото за управление на вашите диаграми.

Всичко за осигуряване на страхотна подкрепа

Продажбата на билети по имейл е само началото.

SLA

Ефективно управлявайте времето си за отговор и решаване на заявки за Temps със SLA.

Известия

Бъдете в течение с насочени и имейл известия за билети.

Работни процеси

Автоматизирайте действията и дефинирайте своя работен процес с лесни и гъвкави правила.

Интеграции

Свържете MS 365, Gmail, WordPress, QuickBooks и други за по-добро изживяване.

Подвижен

Отговаряйте на клиенти, актуализирайте билети и бъдете в крак с мобилното приложение OneDesk.

Проучвания

Получавайте стойностна обратна връзка и следете представянето на агентите с анкети за удовлетвореност.

Проследяване на времето

Регистрирайте време и наблюдавайте ефективността с лесни за използване графики и таймери.

Чат на живо

Осигурете поддръжка в реално време на клиентите с вграден чат на живо за вашия уебсайт.

Повече за имейл до билет от блога на OneDesk

Имейл към потока на билети – Настройка на входящи/изходящи: Пълно ръководство

Получавайте имейли като билети от една или няколко входящи кутии, така че множество агенти да могат да отговарят на ...

Прочетете още →

Започнете да управлявате вашите билети

Безплатно за 14 дни.