Komponenter af et KPI-dashboard
KPI’er eller Key Performance Indicators er målinger, der bestemmer, hvor godt din organisation opfylder sine mål og målsætninger. KPI’er er afgørende for at træffe datadrevne beslutninger for din virksomhed. KPI-dashboards giver en enkelt skærm med nyttige diagrammer og grafer for nemt at måle dine fremskridt og ydeevne. Som sådan, når du bestemmer, hvilke KPI-diagrammer du skal bruge, skal du overveje dit branchefokus, projektplanlægningsmetodologi og forretningsmål.
OneDesks KPI-diagrammer i realtid
OneDesk tilbyder en række realtidsdiagrammer til at måle mange KPI’er. Disse diagrammer findes i Analytics -applikationen i OneDesk. Da OneDesk kombinerer helpdesk og projektledelse, kan diagrammer bruges til at analysere data om billetter, opgaver, teampræstation og arbejdsbyrde og projekter. Som standard er diagrammer grupperet sammen i “Kortserier”. Du kan nemt tilføje diagrammer efter eget valg for at oprette et tilpasset KPI-dashboard. Dine brugerdefinerede dashboards gemmes derefter på dit side “Views” panel og giver dig mulighed for nemt at analysere forskellige KPI’er eller metrics ved at vælge det ønskede dashboard, du har konfigureret. Når du opretter et diagram-dashboard, skal du overveje, hvilket formål det vil tjene såvel som din virksomheds behov.
Vi har samlet nogle eksempler på diagramdashboards. Hvert dashboard er grupperet efter de forretningsmål, det tjener.
For en vejledning til, hvordan du begynder at oprette et brugerdefineret dashboard, se venligst Opret et brugerdefineret diagramdashboard
Indholdsfortegnelse
- Kundens smertepunkter
- Kundetilfredshed
- Support teamets præstation
- Team arbejdsbyrde
- Forbedre ressourcestyring
- Generel helpdesk-analyse
- Generel projektledelsesanalyse
- D evOps
- Agil projektledelse
( Fed angiver “Chart Series” i OneDesk. “Citater” angiver navnet på OneDesk-diagrammet. )
Dashboard: kundesmertepunkter
Formålet med dette dashboard er at hjælpe med at identificere almindelige kundeproblemer. Kundens smertepunkter afhænger i høj grad af den type virksomhed, du driver. Det er dog nyttigt at identificere sådanne problemer som den type problemer, kunderne sender, hvor i kunderejsen, der opstår problemer.
Kundetilfredshed –> “Tilfredshedsscore og median ventetid for anmoder”
Kundetilfredshed –> “God vs dårlig kundetilfredshed”
Kundetilfredshed –> “Tilfredshedsscore efter ejendom”
Kundesvar og -opgaver –> “Samtalegennemsnit pr. billet”
Kundesvar og opgaver –> “Billetter i fuld opløsning”
Aktuel oversigt over billetter –> “Typer”
Billetanalyse –> “Kirgediagram efter kilde”
Billetskiftehistorik –> “Billetter oprettet efter dato og kilde”
Dashboard: kundetilfredshed
Formålet med dette dashboard er at bestemme kvaliteten og pålideligheden af den support, kunderne modtager. Gør brug af OneDesks indbyggede kundetilfredshedsundersøgelser for at højne kundetilfredsheden og udnytte dette dashboard bedst muligt.
Kundesvar og opgaver –> “Billetter i fuld opløsning”
Kundesvar og opgaver –> “Billet af anmoder ventetid”
Kundesvar og opgaver –> “Median fuld opløsning og ventetid for anmoder”
Kundetilfredshed –> “Good vs Bad Satisfaction-billetter”
Kundetilfredshed → “Tilfredshedsscore og bedømte billetter”
Dashboard: supportteamets ydeevne
Formålet med dette dashboard er at analysere dit supportteams ydeevne, for eksempel effektiviteten og konsistensen af billetopløsning.
Billetskiftehistorik → “Billetter oprettet/løst”
Billetskiftehistorik → “Opløsningstid”
Aktuel oversigt over billetter → “arbejdede timer”
genstande –> “Antal billetter oprettet og løst efter dato”
Kundesvar og -opgaver → “Billetter kommenteret, oprettet og løst”
Kundesvar og opgaver → “Tildelte opdateringer”
Kundesvar og -opgaver → “Median fuld opløsning og ventetid for anmoder”
Uløste billetter → “Billetter i fuld opløsning”
Efterslæb → “Ugentlige uafklarede billetter efter status” ELLER “Daglige uafklarede billetter efter status”
Dashboard: teamarbejdsbelastning
Følgende dashboard fokuserer på at bestemme, hvor travlt dit team har med både billetter og opgaver.
Aktuel oversigt over punkt → “arbejdsbelastning”
Aktuel oversigt over varen → “arbejdede timer”
Aktuel oversigt over varen → “modtagere
Elementer → “timer udført af ressource”
Varer → “samlet arbejdstid”
Uløste emner → “Uløste emner efter status”
Uløste emner → “Uløste emner af tildelt team”
Arbejdsbelastning og tidsregistrering → “Tidsregistrering”
Dashboard: forbedre ressourcestyring
Dette dashboard indeholder KPI’er til at forbedre ressourcestyring. Ressourcestyring refererer til effektiv planlægning og tildeling af tid, færdigheder og ressourcer. For eksempel vil du måske udpege de travleste tidsperioder for supportanmodninger.
genstande –> “Antal elementer oprettet hver time”
Aktuel oversigt over varen → “Kilde”
Aktuel oversigt over varen →
Ændringshistorik for elementer → “Elementer oprettet”
Ændringshistorik for elementer → “Gennemsnitlige varer oprettet efter ugedag”
Uløste emner → “Uløste emner efter emnetype”
Uløste emner → “Uløste emner af tildelt team”
Dashboard: generel helpdesk-analyse
Denne serie af diagrammer kan tjene som et generelt, alsidigt helpdesk-analysedashboard. Analyser og forstå, hvor mange og hvor billetter der kommer igennem, samt den generelle præstation for dit supportteam.
Billetskiftehistorik → “Nyligt oprettede billetter”
Kundesvar og -opgaver → “Billetter efter første svar”
Kundesvar og -opgaver → “Median fuld opløsning og ventetid for anmoder”
Uløste billetter → “Uløste billetter efter status”
Efterslæb → “Daglige uafklarede billetter efter status”
Aktuel oversigt over billetter → “kilde”
Dashboard: generel projektledelse
Dette dashboard fungerer som et generelt overblik over fremdriften af dine opgaver og projekter.
genstande –> “Planlagt vs faktisk arbejde”
Aktuel oversigt over opgaver → “arbejdede timer”
Aktuel oversigt over opgaver → “faktisk arbejde pr. projekt”
Aktuel oversigt over varen –> “”% fuldført efter projekt”
Aktuel oversigt over emne → “projektposter”
Aktuel oversigt over varen → “typer”
Opgaveændringshistorik → “Opgaver oprettet/løst”
Ændringshistorik for opgaver → “Oprettede vs løste opgaver”
Opgaveændringshistorik → “Opløsningstid”
Efterslæb → “Ugentlig uafsluttede opgaver”
Dashboard: DevOps
Dette dashboard fokuserer på at observere projekt- og opgaveudførelse over tid, såvel som typen og mængden af slutbrugerfeedback.
Billetskiftehistorik → “Billetter oprettet efter dato og varetype”
Punkter → “Antal billetter oprettet og løst efter dato”
Ændringshistorik for elementer → “Elementer oprettet/løst”
Arbejdsbelastning og tidsregistrering → “Tidsregistrering”
Efterslæb → “Ugentlig uafsluttede opgaver efter prioritet”
Elementer → ‘nedbrænding efter projekt’
Ændringshistorik for opgaver → “Opgaver oprettet efter dato og emnetype”
Aktuel oversigt over varen → “Velocity”
Aktuel oversigt over emne → “projektposter”
Aktuel oversigt over varen → “% fuldført efter projekter”
Dashboard: agil projektledelse
Dette dashboard er beregnet til at vejlede og informere om projekter, der følger agil metodologi.
Elementer → “nedbrænding” OG/ELLER “afbrænding efter projekt”
Aktuel oversigt over varen → “Velocity”
Ændringshistorik for elementer → Opløsningstid
Aktuel oversigt over varen → “smidige point vs. kapacitet”
Ændringshistorik for varer → Tid siden varer i gang ???
Ændringshistorik for elementer → Elementer oprettet efter dato og varetype ??
Aktuel oversigt over varen → “% fuldført efter projekter”
Aktuel oversigt over varen → “typer”
Relaterede artikler:
Sådan opretter du et brugerdefineret diagram-dashboard