Hvad er helpdesk-målinger? Helpdesk-målinger, også kaldet helpdesk-KPI’er, er kvantificerbare indikatorer, såsom diagrammer, grafer eller rapporter, der bruges til at måle din supports præstation. Helpdesk-målinger er afgørende for at spore dit teams præstation og sikre, at du leverer service af høj kvalitet. Du kan bruge helpdesk-målinger til at måle support i stort set alle brancher. Hvis […]
10 helpdesk-målinger til måling af support More
Hvis du administrerer IT-anmodninger via en almindelig Gmail- eller Outlook-indbakke, ved du allerede, at mange indgående e-mails er sager, der skal spores, bearbejdes og lukkes. Det er manuelt at administrere tickets fra en indbakke. Du skal læse e-mailen, beslutte, hvem der er bedst til at håndtere den, og videresende den til dem. Derefter har du
Løsning af indbakkekaos: Sådan tildeler du automatisk IT-e-mails til et ticketingsystem More
Projekter Hos OneDesk anerkender vi, at hver af vores kunder har unikke behov, når det kommer til at administrere deres projekter. Du tænker måske, at helpdesk-funktionerne er alt, hvad du behøver, og undrer dig over, hvorfor du skulle bekymre dig om projekter. Her er hvorfor: Projekter fungerer som effektive containere, der hjælper dig med at
Projekt- og porteføljeopdateringer og bedste praksis More
Agenturets tidssporing refererer til processen med at overvåge og registrere mængden af tid, som et bureau og deres medarbejdere bruger på klientprojekter og -opgaver. Agentur er et bredt begreb, der omfatter virksomheder såsom: offentlige agenturer, marketingbureauer og kreative tjenester. I dagens blog vil vi se på nogle strategier til at implementere og bruge tidsregistrering i
Strategier for agenturets tidsregistrering More
Indsamling af dit teams timesedler, kompilering af regneark og beregning af tiden for hver klient er en metode, der kan tage timer eller endda hele dagen. Et værktøj, der kombinerer tidsregistrering og fakturering, giver dig mulighed for at forenkle processen. Fakturering i OneDesk er designet med det formål at fakturere kunder for det arbejde, du
Oversigt over Fakturering i OneDesk More
Et almindeligt spørgsmål, vi modtager, er, hvordan du strukturerer og organiserer dit arbejde i OneDesk. OneDesk giver mulighed for en enorm alsidighed i, hvordan du arbejder, og hver virksomhed vil have deres egne arbejdsgange. Det første skridt i at bestemme, hvordan du organiserer dit arbejde, er at få en forståelse af strukturen i OneDesk. Vi
Sådan strukturerer og organiserer du din konto More
Bortset fra dine systemlayouts (base) giver brugerdefinerede visninger dig mulighed for at vise dine data på unikke, dynamiske måder. Tilpassede visninger er tilgængelige i alle de vigtigste OneDesk-sektioner: billetter, opgaver, projekter, timesedler, kunder, brugere og analyser. Du kan nemt se det, du ønsker, på den måde, du vil. Du er også i stand til at
Bedste fremgangsmåder til oprettelse af tilpassede visninger More