2. Передовая практика

Проекты В OneDesk мы понимаем, что у каждого из наших клиентов есть уникальные потребности в управлении проектами. Вы можете подумать, что функции Helpdesk — это все, что вам нужно, и задаться вопросом, зачем вам возиться с проектами. Вот почему: Проекты служат мощными контейнерами, которые помогают вам эффективно организовывать и делиться элементами. Они позволяют вам контролировать

Сбор расписаний вашей команды, составление электронных таблиц и расчет времени для каждого клиента — это метод, который может занять несколько часов или даже целый день. Инструмент, сочетающий в себе учет времени и выставление счетов, позволяет упростить процесс. Выставление счетов в OneDesk предназначено для выставления счетов клиентам за работу, выполняемую вами и вашей командой. Выставление счетов

Учет рабочего времени агентства относится к процессу мониторинга и регистрации количества времени, которое агентство и его сотрудники тратят на клиентские проекты и задачи. Агентство — это широкий термин, охватывающий такие виды бизнеса, как государственные учреждения, маркетинговые агентства и креативные услуги. В сегодняшнем блоге мы рассмотрим некоторые стратегии внедрения и использования учета времени в условиях агентства.

Шаблоны ответов — обязательный инструмент для любой системы службы поддержки. Шаблоны ответов — это заранее написанные ответы, которые вы можете использовать для ответа на вопросы и проблемы, полученные от ваших клиентов. Заготовленные ответы могут облегчить жизнь вашему агенту и сэкономить время и деньги вашей компании. Если все сделано эффективно, готовые ответы также могут улучшить вашу

База знаний по обслуживанию клиентов — это центр информации для ваших клиентов. Это считается важным вариантом самообслуживания для компаний любого размера или отрасли. База знаний (KB) будет включать ответы на распространенные вопросы о ваших продуктах или услугах. Он также может включать подробные руководства о том, как решать проблемы или выполнять действия. База знаний может быть

Помимо системных (базовых) макетов, настраиваемые представления позволяют отображать данные уникальными динамическими способами. Пользовательские представления доступны во всех основных разделах OneDesk: заявки, задачи, проекты, расписания, клиенты, пользователи и аналитика. Вы можете легко просматривать то, что вы хотите, так, как вы хотите. Вы также можете поделиться своими любимыми представлениями с другими членами вашей команды. Чтобы начать создавать