Vad är helpdesk-mätvärden? Helpdesk-mått, även kallade helpdesk-KPI:er, är kvantifierbara indikatorer, såsom diagram, grafer eller rapporter som används för att mäta resultatet av din support. Helpdesk-mått är avgörande för att spåra ditt teams resultat och säkerställa att du tillhandahåller service av hög kvalitet. Du kan använda helpdesk-mått för att mäta support i praktiskt taget alla branscher. […]
10 helpdesk-mått för att mäta support More
Om du hanterar IT-förfrågningar via en vanlig Gmail- eller Outlook-inkorg vet du redan att många inkommande e-postmeddelanden är ärenden som behöver spåras, bearbetas och avslutas. Att hantera ärenden från en inkorg är en manuell process. Du måste läsa e-postmeddelandet, bestämma vem som är bäst på att hantera det och vidarebefordra det till dem. Sedan behöver
Löser inkorgskaos: Hur man automatiskt tilldelar IT-e-postmeddelanden till ett ärendesystem More
Projekt På OneDesk förstår vi att var och en av våra kunder har unika behov när det gäller att hantera sina projekt. Du kanske tror att helpdesk-funktionerna är allt du behöver och undrar varför du ska bry dig om projekt. Här är anledningen: Projekt fungerar som kraftfulla behållare som hjälper dig att organisera och dela
Projekt- och portföljuppdateringar och bästa praxis More
Ta emot e-postmeddelanden som biljetter från en eller flera inkorgar, så att flera agenter kan svara kunder från en central applikation tillsammans. Innehållsförteckning Hur e-postflödet fungerar Kort sagt fungerar e-postflödet enligt följande: Anslut eller vidarebefordra din supportinkorg automatiskt till OneDesk. Dina kunder kan skicka ett e-postmeddelande till din supportadress. När det händer skapas en biljett
E-post till biljettflöde – Inkommande/utgående konfiguration: Komplett guide More
Att samla in ditt teams tidrapporter, sammanställa kalkylblad och beräkna tiden för varje kund är en metod som kan ta timmar eller till och med hela dagen. Ett verktyg som kombinerar tidsregistrering och fakturering gör att du kan förenkla processen. Fakturering i OneDesk är utformad i syfte att fakturera kunder för det arbete du och
Översikt över fakturering i OneDesk More
Byråns tidsspårning avser processen att övervaka och registrera den tid som en byrå och deras anställda lägger ner på klientprojekt och -uppgifter. Agency är ett brett begrepp som omfattar företag som: statliga myndigheter, marknadsföringsbyråer och kreativa tjänster. I dagens blogg kommer vi att titta på några strategier för att implementera och använda tidsregistrering i en
Strategier för byråtidspårning More
En vanlig fråga vi får är hur du strukturerar och organiserar ditt arbete i OneDesk. OneDesk möjliggör en enorm mångsidighet i hur du arbetar, och varje företag kommer att ha sina egna arbetsflöden. Det första steget för att bestämma hur du ska organisera ditt arbete är att få en förståelse för strukturen i OneDesk. Vi
Hur du strukturerar och organiserar ditt konto More
Standardsvar är ett måste verktyg för alla helpdesk-system. Standardsvar är förskrivna svar som du kan använda för att svara på frågor och ärenden från dina kunder. Standardsvar kan göra din agents liv enklare och spara tid och pengar för ditt företag. När det är gjort effektivt kan standardsvar också öka din kundsupport. I dagens artikel
Standardsvar för Help Desk More
En kunskapsbas för kundtjänst är ett nav av information för dina kunder. Det anses vara ett viktigt självbetjäningsalternativ för företag av alla storlekar och branscher. En kunskapsbas (KB) kommer att innehålla svar på vanliga frågor om dina produkter eller tjänster. Det kan också innehålla detaljerade guider om hur man löser problem eller utför åtgärder. En
Skapa en kundtjänstkunskapsbas More
Bortsett från dina systemlayouter (bas) låter anpassade vyer dig visa dina data på unika, dynamiska sätt. Anpassade vyer är tillgängliga i alla de viktigaste OneDesk-sektionerna: biljetter, uppgifter, projekt, tidrapporter, kunder, användare och analyser. Du kan enkelt se vad du vill på det sätt du vill. Du kan också dela dina favoritvyer med andra i ditt
Bästa metoder för att skapa anpassade vyer More