- Klientstödsledning
Allt ditt kundtjänstteam
behöver på ett ställe
OneDesk ger team för professionella tjänster en enhetlig plattform för hantering av ärenden, projekt, klientmeddelanden, fildelning, tidsregistrering och fakturering. Varje klientrelation fungerar smidigt och varje debiterbar timme registreras.
Gratis 14-dagars provperiod · Inget kreditkort krävs
ANVÄNDNINGSOMRÅDEN
Perfekt för klientnära arbete
Från dagliga supportärenden till långvariga klientinitiativ anpassar sig OneDesk till hur ditt team arbetar och hur dina klienter vill bli betjänade.
Hantera varje klientproblem från en kö
Ge ditt supportteam en enda kö för varje klientproblem, oavsett hur det kommer in – e-post, portal, telefon eller chatt. Agenter triagerar, prioriterar och svarar från ett ställe medan klienter får konsekventa, snabba uppdateringar. Inget missas, dupliceras eller hanteras inkonsekvent över dina portföljer.
- Flerkanalig intagning: e-post, portal, livechatt och telefonärenden
- SLA-policyer per klient med varningsmeddelanden och automatisk eskalering
- Klientnära statusuppdateringar utan att exponera dina interna anteckningar
Leverera klientprojekt med full insyn
För arbete som går utöver ett supportärende ger OneDesk ditt team en strukturerad projektarbetsyta. Planera faser, tilldela leveranser, spåra milstolpar och ge klienter en delad vy av framsteg utan att avslöja interna detaljer.
- Klientnära projektportal med konfigurerbar synlighet
- Uppgifts- och deluppgiftsstruktur för komplexa flerfasprojekt
- Interna och klientnära meddelanden hålls åtskilda inom samma projekt
Fånga varje debiterbar stund automatiskt
Logga tid direkt mot ärenden och projektuppgifter när arbetet utförs. Spåra utgifter, registrera debiterbara timmar per klient och tjänstetyp, och generera fakturor från verklig arbetsdata. Oavsett om du fakturerar per timme, per projekt eller med ett fast arvode, håller OneDesk din fakturering korrekt och dina intäkter synliga.
- Logga tid på ärenden och projektuppgifter med debiterbara eller icke-debiterbara flaggor
- Utgiftsspårning med kvittokoppling och klientallokering
- Fakturagenerering från loggad tid och utgifter per klient eller projekt
Förvandla nya affärer till strukturerad leverans
När en klient begär en ny tjänst bör den gå in i en definierad process och inte någons e-postinkorg. OneDesk fångar nya tjänsteförfrågningar genom strukturerade intagningsformulär, dirigerar dem för internt godkännande och förenklar uppstarten med projektmallar när förfrågan är godkänd.
- Varumärkesanpassade klientförfrågningsformulär för nya tjänster, ändringar och expansioner
- Internt godkännandeflöde innan nytt arbete åtas
- Skicka offerter direkt från OneDesk
- Starta nya projekt från dina mallar
FUNKTIONER
Allt ett kundtjänstteam behöver för att leverera
Klientportal, flerkanalssupport, tidsregistrering, fakturering, projekthantering, intern och klientmeddelanden, och automatisering. Allt på en plattform byggd för team som hanterar klientrelationer.
Portal
Ge varje klient en egen varumärkesanpassad portal där de kan skicka in ärenden, spåra framsteg, granska delade filer, skicka meddelanden och se statusen för sina öppna förfrågningar. Klienter hålls informerade och ditt team får färre avbrott för statusuppdateringar.
Flerkanalssupport
Klienter kontaktar oss på det sätt de föredrar – e-post, portal, livechatt eller telefon. Varje kontakt blir ett ärende i en enda delad kö oavsett kanal. Agenter arbetar från ett ställe, svar förblir konsekventa, och ingen förfrågan faller mellan stolarna.
Tid & fakturering
Agenter loggar tid direkt på ärenden och uppgifter medan de arbetar. Utgifter registreras med kvitton och kopplas till klienter. Generera specificerade fakturor från faktiska loggade data, så att varje debiterbar stund fångas och varje faktura är korrekt.
Meddelanden
Varje ärende och projekt har två meddelandelager: en klientnära tråd för uppdateringar, frågor och fildelning, och en privat intern tråd för agentanteckningar, eskaleringar och teamkoordinering. Klienter ser en professionell, kurerad vy. Ditt team ser allt.
Fildelning
Dela filer med klienter direkt via portalen eller ärendetråden. Klienter laddar ner vad de behöver. Ditt team kontrollerar vad som är synligt. Varje fil loggas och bifogas det arbete den tillhör.
Automatisering
Automatisk bekräftelse av inkommande ärenden, tilldela dem till rätt agent per klient eller kategori, skicka klienter statusuppdateringar när arbetet fortskrider, eller eskalera stillastående ärenden innan SLA-brott – allt utan manuell inblandning.
Vanliga frågor
Vanliga frågor
Ja, OneDesk erbjuder funktioner för tidsregistrering. Du kan sedan skapa fakturor för debiterbar loggad tid.
OneDesk gör det möjligt för dina klienter att kommunicera och skicka in förfrågningar via din anslutna e-postinkorg, anpassningsbara formulär, livechatt/webbwidget, telefon och andra anslutna tredjepartsintegrationer.
Ja, portalen inkluderar inbyggd meddelandefunktion för ärenden (förfrågningar) eller uppgifter.
Ge dina klienter en bättre upplevelse. Ge ditt team en bättre plattform.
Ställ in din klientportal, konfigurera dina ärendekategorier och faktureringspriser, och bjud in din första klient på några minuter.