- Gestion du support client
Tout ce dont votre équipe de services clients
a besoin en un seul endroit
OneDesk offre aux équipes de services professionnels une plateforme unifiée pour gérer les tickets, les projets, la messagerie client, le partage de fichiers, le suivi du temps et la facturation. Chaque relation client se déroule sans accroc et chaque heure facturable est enregistrée.
Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise
CAS D’UTILISATION
Idéal pour le travail en contact avec les clients
Des tickets de support quotidiens aux initiatives clients de longue durée, OneDesk s’adapte à la façon dont votre équipe travaille et à la manière dont vos clients souhaitent être servis.
Gérez chaque problème client depuis une seule file d'attente
Offrez à votre équipe de support une file d’attente unique pour chaque problème client, quelle que soit la manière dont il arrive — e-mail, portail, téléphone ou chat. Les agents trient, priorisent et répondent depuis un seul endroit tandis que les clients reçoivent des mises à jour cohérentes et opportunes. Rien n’est manqué, dupliqué ou traité de manière incohérente dans vos portefeuilles.
- Réception multicanal : tickets par e-mail, portail, chat en direct et téléphone
- Politiques SLA par client avec alertes de dépassement et escalade automatique
- Mises à jour de statut visibles par le client sans exposer vos notes internes
Livrez les projets clients avec une visibilité complète
Pour les travaux qui vont au-delà d’un ticket de support, OneDesk offre à votre équipe un espace de travail de projet structuré. Planifiez les phases, assignez les livrables, suivez les jalons et donnez aux clients une vue partagée de la progression sans révéler les détails internes.
- Portail de projet visible par le client avec visibilité configurable
- Structure de tâches et sous-tâches pour les projets complexes multiphasés
- Messagerie interne et visible par le client maintenue séparée au sein du même projet
Capturez automatiquement chaque moment facturable
Enregistrez le temps directement sur les tickets et les tâches de projet au fur et à mesure du travail. Suivez les dépenses, enregistrez les heures facturables par client et type de service, et générez des factures à partir de données de travail réelles. Que vous facturiez à l’heure, par projet ou sur abonnement, OneDesk maintient votre facturation précise et vos revenus visibles.
- Enregistrez le temps sur les tickets et les tâches de projet avec des indicateurs facturable ou non facturable
- Suivi des dépenses avec pièce jointe de reçu et allocation au client
- Génération de factures à partir du temps et des dépenses enregistrés par client ou projet
Transformez les nouvelles affaires en livraison structurée
Lorsqu’un client demande un nouveau service, cela devrait entrer dans un processus défini et non dans la boîte de réception e-mail de quelqu’un. OneDesk capture les nouvelles demandes de service via des formulaires de réception structurés, les achemine pour approbation interne et simplifie le lancement avec des modèles de projet lorsque la demande est validée.
- Formulaires de demande client personnalisés pour les nouveaux services, modifications et extensions
- Flux d'approbation interne avant l'engagement de nouveaux travaux
- Envoyez des devis directement depuis OneDesk
- Lancez de nouveaux projets à partir de vos modèles
FONCTIONNALITÉS
Tout ce dont une équipe de services clients a besoin pour livrer
Portail client, support multicanal, suivi du temps, facturation, gestion de projet, messagerie interne et client, et automatisation. Le tout dans une plateforme conçue pour les équipes qui gèrent les relations clients.
Portail
Offrez à chaque client son propre portail personnalisé où il peut soumettre des tickets, suivre la progression, consulter les fichiers partagés, envoyer des messages et voir le statut de ses demandes ouvertes. Les clients restent informés et votre équipe reçoit moins d'interruptions pour des mises à jour de statut.
Support multicanal
Les clients vous contactent comme ils le préfèrent — e-mail, portail, chat en direct ou téléphone. Chaque contact devient un ticket dans une file d'attente partagée unique quel que soit le canal. Les agents travaillent depuis un seul endroit, les réponses restent cohérentes et aucune demande ne passe entre les mailles du filet.
Temps et facturation
Les agents enregistrent le temps directement sur les tickets et les tâches au fur et à mesure qu'ils travaillent. Les dépenses sont capturées avec les reçus et associées aux clients. Générez des factures détaillées à partir des données réellement enregistrées, afin que chaque moment facturable soit capturé et chaque facture soit précise.
Messagerie
Chaque ticket et projet comporte deux niveaux de messagerie : un fil visible par le client pour les mises à jour, les questions et le partage de fichiers, et un fil interne privé pour les notes des agents, les escalades et la coordination de l'équipe. Les clients voient une vue professionnelle et organisée. Votre équipe voit tout.
Partage de fichiers
Partagez des fichiers avec les clients directement via le portail ou le fil de ticket. Les clients téléchargent ce dont ils ont besoin. Votre équipe contrôle ce qui est visible. Chaque fichier est enregistré et rattaché au travail auquel il appartient.
Automatisation
Accusez automatiquement réception des tickets entrants, assignez-les au bon agent par client ou catégorie, envoyez aux clients des mises à jour de statut lorsque le travail progresse, ou escaladez les tickets bloqués avant les dépassements de SLA — le tout sans intervention manuelle.
FAQ
Questions fréquentes
Oui, OneDesk offre des fonctionnalités de suivi du temps. Vous pouvez ensuite créer des factures pour le temps facturable enregistré.
OneDesk permet à vos clients de communiquer et de soumettre des demandes via votre boîte de réception e-mail connectée, des formulaires personnalisables, le chat en direct / widget web, le téléphone et d'autres intégrations tierces connectées.
Oui, le portail inclut une messagerie intégrée sur les tickets (demandes) ou les tâches.
Offrez à vos clients une meilleure expérience. Offrez à votre équipe une meilleure plateforme.
Configurez votre portail client, configurez vos catégories de tickets et vos tarifs de facturation, et invitez votre premier client en quelques minutes.