使用场景
面向客户工作的理想选择
从日常支持工单到长期的客户计划，OneDesk 都能适应您团队的工作方式以及客户希望获得服务的方式。
从一个队列管理每个客户问题
为您的支持团队提供一个处理每个客户问题的单一队列，无论问题是通过电子邮件、门户、电话还是聊天工具提交的。代理可以在一个地方进行分流、确定优先级并做出响应，而客户则能获得一致、及时的更新。在您的投资组合中，没有任何内容会被遗漏、重复或处理不一致。
- 多渠道受理：电子邮件、门户、实时聊天和电话工单
- 针对每个客户的 SLA 政策，带有违规警报和自动升级功能
- 面向客户的状态更新，且不会暴露您的内部备注
以全透明的方式交付客户项目
对于超出支持工单范围的工作，OneDesk 为您的团队提供了一个结构化的项目工作空间。规划阶段、分配交付物、跟踪里程碑，并向客户提供进度的共享视图，而无需透露内部细节。
- 具有可配置可见性的面向客户的项目门户
- 适用于复杂多阶段项目的任务和子任务结构
- 在同一项目中保持内部消息和面向客户的消息分离
自动捕获每一个计费时刻
在工作进行时，直接针对工单和项目任务记录时间。跟踪费用，记录每个客户和服务类型的计费小时，并根据实际工作数据生成发票。无论您是按小时、按项目还是按预付费用计费，OneDesk 都能保持您的计费准确且收入可见。
- 在工单和项目任务上记录时间，并带有计费或非计费标记
- 带有收据附件和客户分配的费用跟踪
- 根据每个客户或项目的记录时间和费用生成发票
将新业务转化为结构化交付
当客户请求新服务时，它应该进入一个定义的流程，而不是某个人的电子邮箱。OneDesk 通过结构化的受理表单捕获新服务请求，将其路由以进行内部审批，并在请求获得批准后通过项目模板简化启动过程。
- 用于新服务、变更和扩展的品牌化客户请求表单
- 在承诺新工作之前的内部审批工作流
- 直接从 OneDesk 发送报价
- 从您的模板启动新项目
功能
客户服务团队交付所需的一切
客户门户、多渠道支持、时间跟踪、计费、项目管理、内部和客户消息以及自动化。所有功能都集成在一个专为管理客户关系的团队打造的平台中。
客户端
为每个客户提供他们自己的品牌门户，他们可以在那里提交工单、跟踪进度、查看共享文件、发送消息以及查看其未完成请求的状态。客户能随时了解情况，而您的团队受到的状态更新询问干扰也会减少。
多渠道支持
客户可以通过他们喜欢的任何方式联系——电子邮件、门户、实时聊天或电话。无论通过何种渠道，每次联系都会成为单一共享队列中的一张工单。代理在一个地方工作，响应保持一致，没有任何请求会被遗漏。
时间与计费
代理在工作时直接在工单和任务上记录时间。费用随收据一起捕获并与客户关联。根据实际记录的数据生成明细发票，从而捕获每一个计费时刻，确保每一份发票都准确无误。
消息传递
每个工单和项目都有两个消息层：一个是面向客户的线程，用于更新、提问和文件共享；另一个是私有的内部线程，用于代理备注、升级和团队协调。客户看到的是专业的、精选的视图。您的团队则可以看到一切。
文件共享
直接通过门户或工单线程与客户共享文件。客户下载他们需要的文件。您的团队控制哪些内容可见。每个文件都会被记录并附加到其所属的工作中。
自动化
自动确认收到的工单，按客户或类别将其分配给合适的代理，在工作进展时向客户发送状态更新，或在违反 SLA 之前升级停滞的工单——所有这些都无需人工干预。
常见问题
常见问题
是的，OneDesk 提供了跟踪时间的功能。然后您可以为计费的记录时间创建发票。
OneDesk 使您的客户能够通过您连接的电子邮箱、可自定义的表单、实时聊天/网页小部件、电话以及其他连接的第三方集成进行沟通并提交请求。
是的，门户在工单（请求）或任务上内置了消息传递功能。