- Gestione del supporto clienti
Tutto ciò di cui il tuo team di assistenza clienti
ha bisogno in un unico posto
OneDesk offre ai team di servizi professionali una piattaforma unificata per la gestione di ticket, progetti, messaggistica con i clienti, condivisione di file, monitoraggio del tempo e fatturazione. Ogni relazione con il cliente scorre senza intoppi e ogni ora fatturabile viene registrata.
Prova gratuita di 14 giorni · Nessuna carta di credito richiesta
CASI D’USO
Ideale per il lavoro a contatto con il cliente
Dai ticket di supporto quotidiani alle iniziative a lungo termine, OneDesk si adatta al modo in cui lavora il tuo team e a come i tuoi clienti desiderano essere serviti.
Gestisci ogni problema dei clienti da un'unica coda
Offri al tuo team di supporto un’unica coda per ogni problema dei clienti, indipendentemente da come arriva: e-mail, portale, telefono o chat. Gli agenti classificano, danno priorità e rispondono da un unico posto, mentre i clienti ricevono aggiornamenti coerenti e tempestivi. Nulla viene perso, duplicato o gestito in modo incoerente tra i tuoi portfolio.
- Ricezione multicanale: ticket via e-mail, portale, live chat e telefono
- Politiche SLA per cliente con avvisi di violazione ed escalation automatica
- Aggiornamenti di stato rivolti al cliente senza esporre le note interne
Realizza i progetti dei clienti con piena visibilità
Per il lavoro che va oltre un ticket di supporto, OneDesk offre al tuo team uno spazio di lavoro strutturato per i progetti. Pianifica le fasi, assegna i deliverable, monitora le pietre miliari e offri ai clienti una visione condivisa dei progressi senza rivelare dettagli interni.
- Portale progetti rivolto al cliente con visibilità configurabile
- Struttura in attività e sotto-attività per progetti complessi multifase
- Messaggistica interna e rivolta al cliente mantenute separate all'interno dello stesso progetto
Registra automaticamente ogni momento fatturabile
Registra il tempo direttamente sui ticket e sulle attività di progetto mentre il lavoro si svolge. Monitora le spese, registra le ore fatturabili per cliente e tipo di servizio e genera fatture dai dati reali del lavoro. Che tu fatturi a ore, a progetto o a forfait, OneDesk mantiene accurata la tua fatturazione e visibili le tue entrate.
- Registra il tempo su ticket e attività di progetto con contrassegni fatturabili o non fatturabili
- Monitoraggio delle spese con allegato della ricevuta e allocazione al cliente
- Generazione di fatture dal tempo registrato e dalle spese per cliente o progetto
Trasforma il nuovo business in una consegna strutturata
Quando un cliente richiede un nuovo servizio, questo dovrebbe entrare in un processo definito e non nella casella di posta elettronica di qualcuno. OneDesk acquisisce le nuove richieste di servizio tramite moduli di ricezione strutturati, le instrada per l’approvazione interna e semplifica l’avvio con modelli di progetto una volta approvata la richiesta.
- Moduli di richiesta cliente personalizzati per nuovi servizi, modifiche ed espansioni
- Workflow di approvazione interna prima che il nuovo lavoro venga confermato
- Invia preventivi direttamente da OneDesk
- Avvia nuovi progetti dai tuoi modelli
FUNZIONALITÀ
Tutto ciò di cui un team di servizi clienti ha bisogno per operare
Portale clienti, supporto multicanale, monitoraggio del tempo, fatturazione, gestione dei progetti, messaggistica interna e con i clienti, e automazione. Tutto in un’unica piattaforma creata per i team che gestiscono le relazioni con i clienti.
Portale
Offri a ogni cliente il proprio portale personalizzato dove può inviare ticket, monitorare i progressi, rivedere i file condivisi, inviare messaggi e vedere lo stato delle proprie richieste aperte. I clienti rimangono informati e il tuo team riceve meno interruzioni per gli aggiornamenti di stato.
Supporto multicanale
I clienti ti contattano come preferiscono: e-mail, portale, live chat o telefono. Ogni contatto diventa un ticket in un'unica coda condivisa, indipendentemente dal canale. Gli agenti lavorano da un unico posto, le risposte rimangono coerenti e nessuna richiesta viene trascurata.
Tempo e fatturazione
Gli agenti registrano il tempo direttamente sui ticket e sulle attività mentre lavorano. Le spese vengono acquisite con le ricevute e associate ai clienti. Genera fatture dettagliate dai dati effettivamente registrati, in modo che ogni momento fatturabile venga catturato e ogni fattura sia accurata.
Messaggistica
Ogni ticket e progetto ha due livelli di messaggistica: un thread rivolto al cliente per aggiornamenti, domande e condivisione di file, e un thread interno privato per note degli agenti, escalation e coordinamento del team. I clienti vedono una visuale professionale e curata. Il tuo team vede tutto.
Condivisione di file
Condividi file con i clienti direttamente tramite il portale o il thread del ticket. I clienti scaricano ciò di cui hanno bisogno. Il tuo team controlla ciò che è visibile. Ogni file viene registrato e allegato al lavoro a cui appartiene.
Automazione
Invia conferme automatiche per i ticket in arrivo, assegnali all'agente giusto per cliente o categoria, invia aggiornamenti di stato ai clienti quando il lavoro procede o scala i ticket in stallo prima delle violazioni degli SLA, il tutto senza intervento manuale.
FAQ
Domande comuni
Sì, OneDesk offre funzionalità per il monitoraggio del tempo. Puoi quindi creare fatture per il tempo registrato fatturabile.
OneDesk consente ai tuoi clienti di comunicare e inviare richieste tramite la tua casella di posta elettronica collegata, moduli personalizzabili, live chat / widget web, telefono e altre integrazioni di terze parti collegate.
Sì, il portale include la messaggistica integrata sui ticket (richieste) o sulle attività.
Offri ai tuoi clienti un'esperienza migliore. Offri al tuo team una piattaforma migliore.
Configura il tuo portale clienti, imposta le categorie dei ticket e le tariffe di fatturazione e invita il tuo primo cliente in pochi minuti.