OneDesk per fornitori di servizi gestiti
Gestisci le richieste dei clienti, l’erogazione dei servizi, i progetti e il lavoro in corso da un unico posto. OneDesk aiuta gli MSP a rispettare gli impegni verso i clienti, coordinare i team interni, tracciare il lavoro e il tempo e offrire ai clienti una visione chiara di ciò che sta accadendo.
Prova gratuita di 14 giorni · Nessuna carta di credito richiesta
Gestisci il supporto per tutti i tuoi clienti
Gli MSP devono supportare più clienti senza perdere traccia di chi ha bisogno di cosa. OneDesk offre al tuo team un luogo centrale per gestire ticket, richieste, conversazioni e il lavoro in corso tra tutte le organizzazioni dei tuoi clienti.
Organizza il lavoro per cliente, assegna i ticket ai tecnici giusti, definisci le priorità e mantieni una cronologia completa di ogni richiesta. Il tuo team può vedere rapidamente cosa richiede attenzione senza dover passare da un sistema all’altro per clienti diversi.
Mantieni organizzate le richieste dei clienti
Le richieste dei clienti possono arrivare via email, moduli web, chat o altri canali. OneDesk convoglia automaticamente queste richieste in un’area di lavoro centrale dove il tuo team può sottoporle a triage, stabilire le priorità, assegnarle e monitorarle.
Crea flussi di lavoro per le richieste comuni e usa le automazioni per instradare i ticket, aggiornare gli stati, notificare i tecnici e tenere informati i clienti. Questo aiuta il tuo team a dedicare meno tempo a smistare le richieste e più tempo a risolverle.
Offri un supporto migliore basato sugli SLA
Gli MSP lavorano spesso con diversi accordi di servizio e aspettative di risposta per clienti differenti. OneDesk aiuta il tuo team a gestire le priorità e a tenere traccia del lavoro necessario per rispettare i tuoi impegni.
Usa priorità dei ticket, stati, automazioni, notifiche e reportistica per mantenere fluido il lavoro di supporto. Offri al tuo team visibilità sulle richieste aperte e sul lavoro scaduto, in modo che i problemi importanti dei clienti non vengano trascurati.
Gestisci i progetti insieme al supporto
Gli MSP non si limitano a risolvere i ticket. Gestiscono anche migrazioni, implementazioni, aggiornamenti, onboarding, progetti infrastrutturali, deployment software e altri progetti dei clienti.
Gestisci questi progetti in OneDesk insieme al tuo lavoro di supporto. Crea attività, milestone, dipendenze, pianificazioni e piani di progetto mantenendo le relative informazioni sui clienti in un unico posto.
Monitora il tempo dei tecnici e i costi del servizio
Il tempo è una delle risorse più importanti per un MSP. OneDesk consente ai tecnici di tracciare il tempo direttamente su ticket, attività e progetti, così puoi capire quanto lavoro viene svolto per ogni cliente.
Usa il monitoraggio del tempo per controllare i carichi di lavoro dei tecnici, comprendere i costi del servizio, fatturare e identificare dove viene speso il tempo del tuo team. I manager possono anche utilizzare report e dashboard per ottenere una visione più ampia tra clienti e progetti.
Gestisci i servizi fatturabili e la fatturazione ai clienti
Gli MSP devono connettere il lavoro svolto dai loro team con quanto addebitano ai clienti. OneDesk supporta preventivi e fatturazione per diversi tipi di servizi, inclusi tempi e spese fatturabili, ore prepagate e progetti a forfait.
Monitora il lavoro fatturabile mentre accade e usa le informazioni sui progetti e sui timesheet per supportare una fatturazione accurata ai clienti. Mantieni connesse l’erogazione del servizio e le informazioni finanziarie invece di affidarti a fogli di calcolo separati o processi manuali.Ottieni visibilità su clienti, tecnici e progetti
I manager degli MSP devono sapere cosa succede in tutta l’azienda, non solo all’interno di un singolo ticket. OneDesk fornisce dashboard, report, viste del carico di lavoro e analisi per aiutarti a comprendere l’attività di supporto, l’avanzamento dei progetti, i carichi di lavoro dei tecnici e il tempo speso.
Filtra e organizza le tue informazioni per cliente, progetto, team, servizio o altri criteri per ottenere una visione più chiara delle tue operazioni. Usa queste informazioni per identificare i colli di bottiglia, bilanciare i carichi di lavoro e prendere decisioni migliori sulle risorse.
Domande frequenti su OneDesk per gli MSP
Sì. I team possono tracciare il tempo dedicato al lavoro per i clienti e distinguere le attività fatturabili da quelle non fatturabili. Le informazioni su tempi e spese possono quindi essere utilizzate per la reportistica, il calcolo dei costi di progetto e la fatturazione, aiutando gli MSP a mantenere una migliore visibilità sugli sforzi e sui costi associati a ciascun cliente.
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